Сплошной негатив

Name: Сплошной негатив
Item: Ренессанс
Rating: 1

16.12.2020 дтп на новом гарантийном автомобиле 18 года выпуска. Я пострадавшая, страховой полис 001AT-20/01** страховой случай УУ-23**, на следующий день некомпетентные работники работники страховой заставили меня ехать в ГИБДД за печатью на справке о ДТП (которое не ставят уже восемь лет). Предложили ремонт в двух СТО на выбор. Я выбрала ближайшую ко мне, записалась на осмотр 22.12.Приемщик СТО начал осмотр машины не изучив документ, который я заполняла с представителем страховой компании. 25.12 было выписано направление на ремонт. Итоги-страховой суммы для ремонта на настоящее время так и не озвучено, а страховая и СТО футболят меня друг другу по очереди. Cогласно ФЗ 46 от 28 марта 2017 гарантийные машины должны ремонтироваться в дилерским центрах, на что мне страховая дала отказ сказав, что у них нет возможностей и не заключён договор. В дилерском центре, где машина находится на гарантии, мне провели предварительную диагностику повреждений и выписали смету на ремонт. Страховая на обращения в WhatsApp не реагирует, на указанные официальные телефоны старается не отвечать. Считаю это намеренным затягиванием сроков и некомпетентностью СЦ, с которым у страховой договор.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
23.01.2021 11:06
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
25.01.2021 17:08
Здравствуйте. У нас действительно на территории Республики Крым нет партнеров, которые являлись бы официальными дилерами марки вашего автомобиля. Вам было предложено на выбор две другие станции, между которыми вы выбрали одну. На текущий момент все согласования по работам проведены, заказаны запчасти. После поступления запчастей вы будете приглашены на ремонт. Вы были проинформированы об этом сотрудниками станции. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
01.02.2021 18:36
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста дату обращения в ск после получения сметы на ремонт, сколько раз вы пытались дозвониться. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
01.02.2021 19:35
Добрый вечер. На данный момент страховые обязательства не выполнены. Как таковой сметы на ремонт мне никто не давал. Озвучили на словах, что может быть будут делать. Это было 22.12.2020. Я пыталась дозвониться страховую начиная с 11.01.21. Примерно раз в три дня. так как работники страховой уверяли, что все улажено, и меня завтра пригласят на ремонт. Последние звонки были 25.01.21. Завтра до сих пор не наступило!
Автор отзыва
10.02.2021 16:37
Итак, сегодня 10 февраля!!! Через 6 дней будет 2 месяца со дня наступления и регистрации страхового случая, а воз и ныне там! Видимо как работникам страховой, так и работникам сервиса наплевать не какие либо сроки. 25 января работники страховой в очередной раз уверили, что уже в пятницу, то есть 29.01.21 вас пригласят на ремонт, так как запчасти уже заказаны. И опять тишина. И то, что у страховой нет партнеров на территории Крыма, которые являлись бы официальными дилерами марки моего автомобиля, это не отговорка . У нас и на территории Севастополя и Крыма есть официальные дилеры. Моя машина находится у них на гарантии, проходит техосмотры. По моей просьбе они осмотрели машину и составили мне смету на ремонт, в надежде на то, что а вдруг страховая выплатит деньги. Но 2 месяца одни обещания. Должны же соблюдаться хоть какие то сроки????