Выплаты страховой премии при полном досрочным погашении кредита

15.09.2020 оформила потребительский кредит в банке Открытие сроком на 5 лет вместе со страховкой Росгосстрах; 25.12.2020 досрочно погасила кредит; 26.12.2020 написала заявление о расторжении договора. И возврат денежных средств за не использованный период.  Ждала выплаты месяц, сегодня решила позвонить в компанию, и выясняется что по моему заявлению отказ. Компания даже не уведомила меня об этом! Написала обращение, на каком основании отказ, ответ ждать ещё 30 дней. Прошу предоставить решение в письменном виде, для предоставления иска в суд! После позвонила в банк, они подтвердили, что  компания должна вернуть средства, т. к кредит был оформнен после 1.09.2020г. Прошу разобраться