Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
, Хабаровск (Хабаровский край)
31 января, 11:23

Вводят в заблуждение. Нет возможности дополнительно расширить ОСАГО

Добрый день. Хочу поделиться своим отрицательным отзывом при оформлении полиса ОСАГО в СК АльфаСтрахование.  Данной СК лично я доверять не могу, причина следующая: на сайте в новостях от 02.04.2020г.  Сказано - «АльфаСтрахование» запустила новый продукт в линейке мини-каско «Каско от бесполисных», который в случае ДТП защитит от водителей без ОСАГО или с поддельным полисом. Программу можно оформить на сайте компании.  По факту оформить данный продукт не представляется возможность, так как оказывается что всё же есть определенные ограничения к сроку выпуска автомобиля (не старше 10 лет).  Да и об этом ограничении вы узнаете не сразу. Оператор в чате сообщит вам, что никаких проблем нет, если есть заключённый договор ОСАГО в их СК.  При звонке в службу поддержки Вам скажут про ограничения по году выпуска автомобиля. Очень странно, что когда указываешь оператору о том, что в информация указана конкретно: "Возраст автомобиля без ограничений".  Только после этого, Вам принесут извинения и сообщат что возникла техническая ошибка информация не достоверна. В WhatsApp делают проще: "Сообщаем Вам следующее: В соответствии с ч. 1. ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом РФ, законом или добровольно принятым обязательством. АО «АльфаСтрахование» решило воспользоваться своим правом на свободу заключения договора, в связи с чем, в заключении договора имущественного страхования Вам отказано." Очень жаль, что страховая компания федерального уровня не заботиться о своей репутации, уделяет мало времени на подготовку сотрудников, в результате чего " страдают" клиенты. Второй автомобиль буду страховать в другой страховой компании.  Увы, нервов не хватит на такой "сервис будущего в настоящем".  P. S. Скрины и записи разговоров сохранены, с друзьями уже поделился. Готов понести расходы и выбрать другую СК с более достоверной информацией и подготовленными сотрудниками службы поддержки.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    01.02.2021 11:21
    Добрый день! Для того, чтобы мы смогли провести проверку по ситуации, просим уточнить номер телефона с которого обращались в компанию. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 36804». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    04.02.2021 10:51
    Добрый день! Полис Каско формируется по данным из ОСАГО – ФИО, дата рождения, информация о ТС (Марка, модель, VIN) и автоматически предлагает доступные кросс программы. Каско является добровольным видом страхования, В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению Договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить Договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Исходя из вышесказанного, как Страхователь, так и Страховщик вправе отказаться или отказать в заключении данного вида страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    04.02.2021 14:04
    Здравствуйте.  Что касается ч. 1ст.421 ГК РФ я не спорю, однако стоит не забывать такое понятие как существенные условия договора а так же понятие "публичная оферта".  Про судебную практику упоминать не буду))).
  • Администратор Народного рейтинга
    09.02.2021 00:46
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать некорректные консультации со стороны сотрудников горячей линии.
  • Администратор Народного рейтинга
    02.03.2021 23:21
    Автор, пришлите пожалуйста "Скрины и записи разговоров" на наш адрес  responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
  • Автор отзыва
    04.03.2021 17:00
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, пришлите пожалуйста "Скрины и записи разговоров" на наш адрес  responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.[/quote] Отправил.
  • Автор отзыва
    17.03.2021 14:53
    По состоянию на 17.03.2021г.  Проблема была не решена. Длительная переписка со службой поддержки успеха не принесла.  Отдельно по WhatsApp был сделан запрос # 1181268 от 13.02.2021,  в профильное подразделение. Однако специалисты так и не смогли квалифицированный ответить.  Господа из АльфаСтрахования, если есть ограничения по "возрасту" автомобиля - не старше 10 лет, так и укажите в правилах приобретения продукта "КАСКО от бесполисных".  Ссылка https://www.alfastrah.ru/news/11720637/. Не думаю, что Илья Г-в, директор Департамента андеррайтинга автострахования компании "АльфаСтрахование" запустил шутку на 1 апреля.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Серия и номер полиса  vvvvvv94925/046/Т0*****1 15.09.2022 мною был сдан полный комплект документов по страховому событию. Обращение было по полюсу КАСКО.Не без сложностей удалось все оформить в офисе г. Краснодар, Кожевенная 141. С меня менедже…
14 марта, 18:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Треснуло лобовое на новом [b]Mercedes-Benz GLC 200[/b] от камешки, пришел в страховую. Документы собрали и оформили убыток. Каско [b]Альфа-Бизнес[/b] Номер полиса [b]9792W/046/MB*****/22[/b] Номер убытка / ущерба: [b]9792/046/00388/23 - 001[/b] …
16 февраля, 20:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
1. Купил ВИП-каску с возмещением без справок и прочих заморочек.  2. Свозил два раза за год машину на ремонт. Там причем не особо дорого вышло. 3. Альфастрахование без объяснения вообще чего либо добавляет меня в черный список и я не могу больш…
6 февраля, 12:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В июле 2022 заключил договор страхования по Каско, авто 2021 г.в, Nissan В декабре 2022 попал в дтп, обратился по Каско 15 дек 2022 передал в страховую все документы. Прошло 1, 5 месяца,  до сих пор страховая не предоставила направление на ремонт. Об…
5 февраля, 18:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Если кратко, АО «АльфаСтрахование» приложит все усилия на всех уровнях, чтобы по возможности удержать ваши средства даже в случае непредоставления никаких услуг.  Летом 2022 года в АО «АльфаСтрахование» заключен договор КАСКО сроком действия с июн…
31 января, 22:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
2 месяца компания уже морочит голову и отказывается признать договор действительным несмотря на постановление конституционного суда, да и теперь просто не отвечают в обозначенный самой компанией срок. КАСКО S5925/046/000051/22 Страховое событие …
20 января, 16:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Никогда не думал, что буду это писать.  Для меня  2022 год -год неприятностей. В марте на перекрёстке в меня врезалась машина ФСО двигаясь на запрещающий сигнал светофора. Почти полгода я ждал оплаты от Альфастрахования. Я написал негативный отзыв.  …
22 декабря, 19:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте.Решил приобрести на автомобили доп услугу ,защита от водителей без осаго .На ,что мне отказали .Вопрос к вам ,представители компании ,это как?Вы понимаете ,что после этого потеряете клиента.Претензий по выплатам ,к вам нет.Но это ,что то…
15 декабря, 20:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
1 марта 2022 оформила  онлайн Каско в АльфаСтрахование, оплатила услугу, пришло письмо на почту о договоре, но вложения нет.  Был прикреплён некий файл, который невозможно открыть с разных носителей. В тот момент звонила на горячую линию, но дозвонит…
13 декабря, 23:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Будьте осторожны!!! Год назад прислали письмо о том, что через 10 дней мой договор ОСАГО будет расторгнут, потому что я не проживаю там где я проживаю. Приобретаю ОСАГО у АльфаСтрахования уже лет 7. На сегодняшний день, спустя год, все повторилось…
13 декабря, 12:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобрёл полис ОСАГО в Альфастраховании, хотел ещё купить ДСАГО (расширение суммы страхования автогражданской ответственности), т.к. сейчас машины стали очень дорогими и зимой можно случайно можно повредить чужую машину, а её ремонт легко может превы…
9 декабря, 12:24
Каско
starstarstarstarstar
Застраховался каско в Альфа страхование. Произошёл страховой случай, где виновник был другой человек, он без страховки.  Мне в страховой сказали, что Едьте к нам, мы вам все починим, а с виновником потом сами разберёмся.  Спустя месяц рассмотре…
6 декабря, 15:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. Работа АльфаСтрахование меня полностью устраивает, но ровно до того момента, когда встаёт вопрос о необходимости продлить полис. Через страхового агента сделали расчёт - ОК. Но при этом возникает совершенно вопиющая ситуация - …
22 ноября, 01:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
20 августа 2022 г. по полису КАСКО АО «АльфаСтрахование» наступил страховой случай. В тот же день получил направление на ремонт в Порше Центр Рублевский. 22 августа 2022 г. сдал автомобиль для ремонта. Сумму ремонта согласовали только 3 октября ! По …
19 ноября, 11:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Альфастрахование отказало в ремонте разбитой передней камеры, являющейся штатным оборудованием автомобиля, несмотря на то, что в полисе КАСКО стоимостью более 100 тыс.рублей без документов можно 1 раз заявить кузовную деталь и без ограничений стеклян…
11 ноября, 17:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховал машину 4 года в данной организации (ОСАГО, КАСКО). 14.08.2022 произошло ДТП, подал заявку по возмещению ущерба по ОСАГО (***), в перечень под замену попали 4 запчасти плюс 5-я позиция "мелкие детали". Стоимость работ и материалов: 9 287 …
8 ноября, 18:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Супруга приобрела авто в Краснодаре. Ей насчитали каско 134000. После мы обратились за расчетом в другую страховую и нам предложили элентичный договор за 60000. Мы позвонили в страховую где нам сказали, что писать заявление в офис города где приобрет…
7 ноября, 14:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Пользуюсь альфой несколько лет. Страхую 2 машины, паджеро 2011 года и бора 2003 года. На днях жена получила права и решил я на нее сделать отдельный полис. Начинаю оформлять в альфе, не пропускает неизвестная ошибка. Пробую через сотр…
6 ноября, 20:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Через сайт Альфа страхования 31.08.2022 я оформил полис ОСАГО   номер ХХХ**77. , спустя 2 месяца 2.10.2022 с моего счёта в Сбербанке , альфа страхованием, списывается сумма в 413 рублей. Для выяснения обстоятельств списания я обратился в техподдержке…
2 ноября, 21:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После приобретения авто, в сентябре 2020 года, застраховал по КАСКО, в 2021 продлил, в 2022 сентябре продлил в "рассрочку". в октябре денежные средства списали автоматом, а вот в октябре про меня забыли, оставался один день действия, ни письма в подд…
1 ноября, 22:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В декабре 2019 года, купил машину, в салоне застраховал, выехал из салона в детейлинг центр, оставил на неделю. Установили полиуретановую пленку на весь кузов, все элементы, сделали шумоизоляцию, установили броню на стекла. По 2022 продлевал страхово…
19 октября, 12:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня свой таксопарк, на все автомобили оформлены лицензии для работы в такси, все официально. Уже не первый год все свои автомобили страхую в Альфе: беру полисы ОСАГО, в котором обязательно указываю, что авто используется в такси, и плюс сразу же к…
18 октября, 10:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
30.11.2021между мной и АО “АльфаСтрахование” был заключен договор страхования КАСКО моего автомобиля Mercedes-Benz V-klasse,№ договора 0790W/046/033017/21.Страховая премия была выплачена мной в полном объеме. Впериод действия договора страхования…
11 октября, 20:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Все хорошо ровно до момента выплаты. В сентябре 2021застраховался по КАСКО в АО АльфаСтрахование. В марте 2022 у меня угоняют автомобиль. Сообщил в страховую, съездил написал заявление, открыли дело. При визите сказали привозить пакет документов, в т…
9 октября, 22:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль был застрахован в Альфастрахование, полисы ОСАГО и КАСКО. Перед продажей автомобиля, позвонил в страховую уточнить, какие документы нужны для расторжения полиса перед продажей. В компании сказали, что нужен договор купли продажи, удостовер…
6 октября, 15:38

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть