Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Найля, Самара (Самарская область)
12 февраля, 20:07

Не согласовывают ремонт скрытых повреждений

22 ноября 2020 года произошло ДТП. Я являюсь пострадавшей стороной. 26 ноября 2020 года были поданы документы. При принятии документов сообщили, что если я ставлю машину на станцию ремонта от росгосстраха, то все скрытые повреждения будут зафиксированы и согласованы, непосредственно, на станции и будет произведён ремонт. Машину на ремонт поставила 8 января (до 8го января шло согласование покупки запчастей). 12 января меня вызвали на станцию ремонта и сообщили что поступил отказ о ремонте скрытых повреждений, причина отказа неизвестна. Просто отказ и всё. Я оставила 2 претензии на сайте, после чего пришла просто отписка от отдела урегулирования от менеджера, что данные повреждения не относятся к ДТП. В Самаре лично пришлось приехать в отдел урегулирования убытков на Алексея Толстого, где мне менеджер(администратор, которая писала отказ на мои претензии) сообщила, что не может объяснить причину отказа в ремонте скрытых повреждений, она в этом ничего не понимает, она просто отправляет письма и выдаёт направления. Администратор выписала направление на экспертизу(хотя при подаче документов 26 ноября 2020 года сообщили, что экспертиза на скрытые повреждения не нужны, так как я подписала документы о ремонте ТС на станции ремонта и там все сделают) . 25 января на станцию прибыл эксперт, который все зафиксировал и сообщил, что все выявленные скрытые повреждения относятся к ДТП от 22 ноября 2020 года. 12 февраля позвонив на станцию ремонта на Мальцева, 3 в г. Самара мне сообщили, что пришёл отказ на ремонт скрытых повреждений. Причина отказа так же не указана. Просто была отписка, как мне сказали на станции, что данные повреждения не относятся к ДТП.  Как они это определили тоже неясно. ДТП произошло на трассе М5, чтоб избежать столкновения спереди идущей машиной, которая совершила резкий выезд со второго ряда без поворотников, мне пришлось экстренно затормозить, в этот момент сзади в меня въехал автомобиль, который, очевидно, не соблюдал дистанцию и ему не хватило расстояния для торможения. Скорость на трассе не 10,не 20 и не 30 км/час....при таких ДТП скрытые повреждения неизбежны. В росгосстрахе ни от кого невозможно получить чёткого ответа по принятым решениям. Никто ни на горячей линии, ни в отделе убытков, ни в отделе продаж не могут сообщить, кто занимается рассмотрением дел и принятием решений. Эксперты которые выезжают на осмотр скрытых повреждений так же являются бесполезным звеном, от их экспертизы, и от их выездов формулировка писем и ответов не меняется.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    15.02.2021 14:52
    Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер дела. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Найля
    Автор отзыва
    15.02.2021 14:56
    Добрый день.  №001****212.
  • Росгосстрах
    17.02.2021 11:34
    Здравствуйте! Спасибо. Все проверим и опубликуем ответ. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Найля
    Автор отзыва
    17.02.2021 12:07
    Надеюсь, хоть через данный ресурс получится до вас достучаться.  Из-за несогласованности действий между Вашим авторизированным сервисным центром и Росгосстрахом, 1,5 месячное ожидание пока мне прикрепят задний бампер-это очень долго.
  • Администратор Народного рейтинга
    19.02.2021 22:37
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать финальный ответ от представителя страховой компании.
  • Росгосстрах
    11.03.2021 13:48
    Здравствуйте! По фотографиям осмотра не смогли отнести некоторые повреждения к данному ДТП, поэтому провели трасологические исследование. Оно подтвердило относимость всех повреждений к ДТП. Сейчас мы согласовываем с автосервисом полную стоимость ремонта. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Найля
    Автор отзыва
    23.03.2021 20:27
    [b]Росгосстрах, сегодня 23 марта, и, о, чудо! Я наконец-то забрала свою ласточку с сервисного центра, спустя 2,5 месяца. Т.е 2,5 месяца согласовывали ремонт скрытых повреждений. (с момента ДТП так вообще 4 месяца прошло). Согласование скрытых повреждений должно было происходить по бумагам между сервисным центром и Росгосстрахом, а по факту пришлось все инстанции обходить самостоятельно, и доказывать, что все повреждения относятся к ДТП. К сервисному центру претензий никаких нет. Все сотрудники отлично выполнили свою работу и очень быстро. Работа на СТОА Мост-люкс в Самаре выстроена на отличном уровне.  [/b]Очень рада, что вопрос с ремонтом всё-таки решили.  Большой минус: не по моей вине пострадал задний бампер, причём стоял оригинал, а заменили мне его на китайский аналог. Как он поведёт себя при низких температурах, остаётся только гадать. Почему мы платим исправно страховку, а взамен нам предлагают аналоги запчастей? Я согласна, что бампер это расходный материал, но я не согласна, когда меняют на аналог.  Акт приёма-передачи подписала, но только чтоб наконец-то забрать свою машину и уже забыть про всю эту ситуацию.  Теперь сто раз подумаю, стоит ли страховать машину в Росгосстрахе. Наша семья много лет являлась вашим постоянным клиентом,не только по страхованию ТС,но и недвижимости. А сейчас стоит большой вопрос, какую страховую компанию выбрать.  Спасибо большое за выполненную работу.
  • Росгосстрах
    29.03.2021 16:35
    Здравствуйте! Ремонт сделали в соответствии с нормами действующего законодательства, с применением сертифицированных запасных частей.   Надеемся, что Вы дадите нам шанс показать, что компания может предоставить действительно качественный сервис. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
При попытке внести изменения через сайт россгострах вечные ошибки, при правильных данных. После обращения в техническую поддержку ничего не изменилось, на протяжении четырех дней добавить водителя так и не удалось.  Пришлось ехать в офис и брать …
10 мая, 10:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проживаю в поселке Николаевка ЕАО, в самом поселке офиса РОСГОССТРАХ нету, единственная возможность получить страховой полис - электронное страхование . Но уже в течении месяца я не могу оформить новый полис, последняя отписка  — нечитаемые сканы…
8 мая, 16:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Номер дела 0019585295 В результате ДТП было повреждено принадлежащее мне ТС Майбах 57 г/н в538мм07, мое транспортное средство было припарковано , водителя на месте ДТП не было!!! данное ДТП было оформлено при помощи мобильного приложение ДТП Европ…
6 мая, 15:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
при попытке оформить электронный полис осаго на мотоцикл приходит отказ, по причине "нечитаемых документов".  При этом, на самом деле прикрепленные сканы документов абсолютно однозначно читаемы и в хорошем качестве. Помимо этого, я наблюдаю систем…
25 апреля, 08:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
6 месяцев не могу оформить осаго, в ноябре закончилась страховка Росгосстраха, думаю дай продлю, пишет не видно скан документов. Оставил дело до апреля, все снова повторяется. Написал в поддержу, одно и тоже пишут 10 раз, обновите браузер и тд. Номер…
18 апреля, 14:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
4 марта 2023 года в нашу машину въехал мужчина на 14й ладе. Вину мужчина признал. Застрахован в Росгосстрах осаго.  Еще ни разу при обращении в эту ... Контору не дали внятного ответа. Каждый раз разная информация. Ремонт оценили в копейки. А вот …
18 апреля, 13:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
[url=https://disk.yandex.ru/i/AHqo83aH0wQHqg]Скрин.[/url] \ Уже не первый день я не могу оформить новый полис/продлить! Ошибка — нечитаемые сканы документов. (в прошлом году читались, а сейчас перестали!). Я просто хочу приобрести страховку е-Осаг…
17 апреля, 18:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пробовал на сайте росгосстрах оформить страховку но после 5 попыток понял сайт разрабатывали школьники - там при регистрации всё дергается и передёргивается, а проверяют анкетные данные слепые у меня монитор 32 дюйма и всё прекрасно видноа ещё нищий …
17 апреля, 07:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в дтп еще в 2021 году на перекрестке ехал по главной авто выскочил со второстепенной и прям в правый бок. Оформил по Европротоколу стрельнули подушки при осмотре экспертом от россгосстраха оказалось что по техническим причинам не может подключи…
16 апреля, 14:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Приобрел полис на мотоцикл. После регистрации в ГИИБД пытаюсь внести изменения в полис (добавить номер) и все время вылезает ошибка - обратитесь в техподдержку. Техподдержка говорит, что у них все нормально. Это прекрасно. Я, конечно, буду ездить и т…
15 апреля, 17:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
27 марта 2023 года мною был оформлен электронный полис ОСАГО . 10 апреля мне потребовалось внести в Полис второго водителя. Несколько раз пытался это сделать в личном кабинете на сайте ПАО СК «Росгосстрах», получал сообщение «Невозможно внести измен…
12 апреля, 08:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отказывают в продаже ОСАГО. Якобы скан копии нечитаемы. Всё там читаемо. Не надо дуру из меня делать. Просто машина 2004 года, а коэффициент 0,54. Стаж 15 лет. Страховая премия 5500. Невыгоден такой клиент, как я. Вот и динамят АБСОЛЮТНО в…
11 апреля, 19:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Третий день пытаюсь оформить ОСАГО в данной компании. Результат один - "Скан-копии документов не читаемы". При этом я загружал и СТС и ПТС, переворачивал разворот паспорта (прочитал в одном отзыве, что это помогло). При этом все данные, которые я зап…
10 апреля, 09:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
06.04.2023 обращаюсь в офис страховой на ул. Летчика Демьянова д. 19 к Ивановой Елене для расторжения полиса (продал авто) и оформлением на новый автомобиль, мне посчитали сумму но сказали, что полисов нет, приходить завтра. 07.04.2023 я обращаюсь по…
8 апреля, 10:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Невозможно оформить ОСАГО на мотоцикл онлайн на сайте компании. Сделал несколько попыток за несколько дней, все заканчивается неудачей на этапе проверки полиса в РСА.  Запрашивается копии документов для проверки. Прикрепляю соответствующие документы …
6 апреля, 14:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
17 марта 2023 года обратился в офис компании Росгосстрах Белгородская обл., г. Алексеевка, ул. Ст. Большевиков, д.21.  На сайте Росгосстраха в разделе "офисы" указано, что это их подразделение универсальный офис "Алексеевский".В офисе находился один …
6 апреля, 10:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26.02.2023 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600, который был припаркован! Так как моя гражданская ответственность была застрахована в ПАО СК «Росгосстрах» 12.03.2023 года я обратился с заявление ПВУ в данную организацию! после чего…
4 апреля, 23:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
У меня сменился адрес регистрации, но в пределах того же города. После чего поменялись СТС и ПТС. Хотел через сайт внести изменения в действующий полис, но страховая требует доплаты примерно 1000 рублей. Звонил на горячую линию, писал письма в поддер…
4 апреля, 16:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Довелось у ргс приобрести полис осаго, на автомобиль перед постановкой на учет, при прохождении площадки возникли сомнения по поводу подлинности вин-номера и машину изъяли, тк страховка начинала действовать через 3 дня, на следующий день сразу пошел …
1 апреля, 22:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаюсь оформить полис ОСАГО, но система не дает так как «документы не прошли проверку». Как появилась возможность делать полис через сайт то первый год все было хорошо и быстро, а потом каждый год какие-то проблемы — то пропадают данные, то обнуляет…
28 марта, 10:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительно отношение , максимально плавать на клиентов  вообще не клиентоориентированы подал документы на выплату 13.03.2023. Обещали позвонить договориться об осмотре после чего никаких звонков и сообщений каждый день звоню на горячую линию там к…
27 марта, 17:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! В прошлом году столкнулись с такой проблемой, что невозможно было внести изменения в действующий страховой полис грузового ТС или заключить новый через личный кабинет. Проблема решилась через написание обращения на данный форум. Посл…
27 марта, 11:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай повредили передний бампер и решетку радиатора. Экспертиза этой компании поставила бампер и решетку под замену, предложили 3000 рублей я отказалась, поставили в очередь на ремонт, ремонта я не дождалась в итоге перевели 3000…
26 марта, 10:10
ОСАГО
starstarstarstarstar
Эта худшая страховая компания. Чтобы вписать человека в страховку авто, необходимо ехать хозяину машины и человеку, которого нужно вписать с оригиналами документов в Москву, на улицу Тарусская владение 18. При этом, работают они только в будни, по пр…
23 марта, 11:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ошибка на нажатии кнопки оплата! Никак не могу оплатить! Поддержка молчит. Даже на звонки никто не отвечает! Прошу помочь! Каждый год страхуюсь в ргс но первый раз сталкиваюсь с такой ошибкой , по сообщениям ниже вижу не я один, это отказ такой или п…
22 марта, 20:51
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть