Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
1 марта, 20:45

Мы не можем Вам помочь

Когда все мы живем в 2021, ВСК живет в 19 веке. А теперь расскажу подробнее. Клиент ВСК, ОСАГО. Попал в ДТП, являюсь пострадавшей стороной. Позвонил на горячую линию для регистрации страхового случая, где мне сообщили, что если транспортное средство не на ходу, то подать документы можно только в одном офисе на весь регион (проживаю в Московской области), и находится он в ста километрах о меня. И работает он, естественно, только в будние дни. Причём через сайт у них узнать ничего не получается - с нескольких разных устройств на большинстве страниц ошибка с кодом 500. Ну ничего, позвонил, записался на подходящее время, уточнил, сколько время занимает данная процедура, на что мне ответили, что всё проходит достаточно быстро. Приехал к назначенному времени, сообщил об этом девушкам за стойкой на входе. мне сказали ждать когда позовут. Позвали меня только минут через 40. Далее всё прошло достаточно быстро. Отдельно отмечу, что я спросил, смогу ли я узнать сумму, которую посчитает оценщик без визита в офис, чтоб принять окончательное решение, нужна ли мне выплата или я буду ремонтировать авто через страховую. Сотрудница мне сказала, что через горячую линию такую информацию не предоставляют, но я могу оставить заявку, и со мной свяжется компетентный человек и назовёт сумму.   Спустя две недели (после посещения офиса) мне приходит сообщение на телефон, что каких-то документов не хватает, и мне по почте (России!) отправили письмо об этом. Я звоню на горячую линию и пытаюсь узнать, что же мне там отправили, но сотрудники этого не знают, а кто знает - консультацией клиентов не занимается и предлагают мне приехать к ним в офис, для получения необходимой информации. тогда я прошу чтобы мне перезвонил сотрудник, который занимается моим делом, но, оказывается, это тоже невозможно.  Знаю, что данный портал зачастую помогает решить проблемы клиентов, или, хотя бы, получить ответы на вопросы, ибо на горячей линии помочь мне не смогли.  Так вот очень хочется узнать, почему, когда я подавал документы в первый раз, мне не сказали, что может что-то дополнительно потребоваться, и почему когда это обнаружилось, нельзя каким-то адекватным для 2021 года способом мне сообщить, какой именно документ нужен.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    02.03.2021 10:31
    Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, САО «ВСК»
  • ВСК
    03.03.2021 13:01
    Уважаемый Михаил Сергеевич! Благодарим Вас за сотрудничество с САО «ВСК» и приносим извинения за долгое рассмотрение Вашего заявления. В информационной системе страховой компании «ВСК» Ваше заявление было зарегистрировано. Но в комплекте документов отсутствуют банковские реквизиты потерпевшего (собственника, либо лица, уполномоченного получать страховую выплату). Вам необходимо в кратчайшие сроки предоставить данный документ для оперативного решения Вашего вопроса. Вы можете направить реквизиты на почту klient@vsk.ru, в теме письма указать интернет обращение banki.ru/38078, или обратиться по адресу первоначальной подачи документов.  Хорошего Вам дня! С уважением, САО "ВСК"
  • Автор отзыва
    03.03.2021 20:15
    [quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Уважаемый Михаил Сергеевич! Благодарим Вас за сотрудничество с САО «ВСК» и приносим извинения за долгое рассмотрение Вашего заявления. В информационной системе страховой компании «ВСК» Ваше заявление было зарегистрировано. Но в комплекте документов отсутствуют банковские реквизиты потерпевшего (собственника, либо лица, уполномоченного получать страховую выплату). Вам необходимо в кратчайшие сроки предоставить данный документ для оперативного решения Вашего вопроса. Вы можете направить реквизиты на почту klient@vsk.ru, в теме письма указать интернет обращение banki.ru/38078, или обратиться по адресу первоначальной подачи документов.  Хорошего Вам дня! С уважением, САО "ВСК"[/quote] Добрый вечер! так если я хочу отремонтировать автомобиль на одной из предложенных СТО, зачем нужны реквизиты для выплаты? и не очень понятно с суммой выплаты, я могу ее как-то узнать до моего приезда в офис компании?
  • ВСК
    04.03.2021 11:52
    Добрый день! В Вашем заявлении Вы просите осуществить выплату страхового возмещения, но не указали реквизиты счета. Если Вы хотите получить направление на ремонт, то необходимо написать заявление о смене формы возмещения.  Информацию о сумме страхового возмещения Вы можете получить в отделе урегулирования страховых случаев.  С уважением, САО "ВСК"
  • Администратор Народного рейтинга
    08.03.2021 22:16
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста, вы заполняли в офисе какое-либо заявление или только просили прислать сумму оценки? 21.04.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    09.03.2021 19:34
    Да, приехав в офис, я подал документы (в т.ч. написал заявление). И после этого уточнил о возможности дистанционно узнать сумму оценки повреждений.
  • Автор отзыва
    09.03.2021 19:42
    [quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Добрый день! В Вашем заявлении Вы просите осуществить выплату страхового возмещения, но не указали реквизиты счета. Если Вы хотите получить направление на ремонт, то необходимо написать заявление о смене формы возмещения.  Информацию о сумме страхового возмещения Вы можете получить в отделе урегулирования страховых случаев.  С уважением, САО "ВСК"[/quote] Если быть точным, то на момент обращения в офис ВСК, я не был уверен, каким образом хочу получить возмещение по страховому случаю, о чем и сообщил менеджеру. Девушка ответила, что никаких проблем, связанных с этим нет, и я могу дождаться результатов оценки, после этого приехать и написать заявление на ремонт. А получается, что на данный момент узнать результаты оценки я не могу. Или всё-таки могу, если приеду в офис? И написать заявление можно каким-либо дистанционным способом?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть