Любая ошибка в полисе ОСАГО и Согласие потребует оплату этой ошибки

Name: Сбой в системе оформления ЕОсаго
Item: Согласие
Rating: 1

24.02.2021 был приобретён полис ОСАГО у СК Согласие (действовать полис начинал 01.03.2020). 25.02.2021 была найдена ошибка в номере в/у одного из водителей. В этот же день был осуществлен звонок в СК Согласие, где сказали, что только с 01.03.2021 мы можем внести изменения в последние 3 цифры номера В/У. С 01.03.2021 Мы пытаемся внести изменения. Сотрудники Call-цента абсолютно не компетентны в своей работе. С 01.03.2021 по 06.03.2021 были осуществлены звонки с просьбой помочь внести изменения. Машина с управлением 2х водителей нужна с 08.03.2021. Только 06.03.2021 в разговоре с оператором Call-центра узнается, что нам предоставлялась недостоверная информация по внесению изменений через личный кабинет на сайте. Операторами постоянно говориться, что ЛК постоянно выдает ошибки, никто их решить не может. Данные ошибки могут решаться только через личное посещение офиса и [b][u]это все сообщается в выходной день! [/u][/b]В течение недели звонков об этом не было ни слова. 06.03.2021 было сделано 5 звонков в Call-центр с просьбой решить данную ситуацию, каждый из специалистов говорил по своему. Что делать Абсолютно не понятно. В ЛК идет удвоение водителей, в информацию о котором вносятся изменения. После внесения изменения требуется оплата примерно 1/3 (5 814,38 руб) от общей стоимости полиса ОСАГО (стоимость полиса 18 418,95 руб.) Операторы не могу предоставить информацию по тарифам, взымаемых за изменение, нигде в отрытом доступе с информацией ознакомиться нельзя. Операторы перекидывают звонки между собой и каждому приходиться объяснять все снова и снова. После очередного звонка, Оператор Татьяна переключает звонок на другого специалиста (Вроде Наталья), при этом не уведомив о том, что сейчас переключат на другого специалиста. Наталья, для уточнения вопроса просит прислать на номер [b]WhatsApp[/b] фото в/у и номер полиса ОСАГО, якобы без этих действий она ни как не может решить возникший вопрос. На мой вопрос, возможно ли продиктовать информацию, был получен отказ с объяснениями, что она не сможет идентифицировать человека. Отвратительная компания по ОСАГО. Никогда не обращались, и теперь уже точно обращаться не будем. Выкачивание денег. В личном кабинете информация не соответствует функционалу, который приходит в описание письма. Полис ХХХ 016***.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
07.03.2021 14:17
[quote][b]Sergey3010[/b] пишет:Здравствуйте! Очень странно, как у вас с ошибкой в номере ву пропустила проверка с базой рса, как кбм подвязался? с такой ошибкой система не должна была допустить полис до оплаты. У меня еще лучше ситуация: опечатка в двух цифрах модели авто, сумма к доплате 247 руб., а СОГЛАСИЕ не ответив на просьбу внести изменения расторгла полис в связи с ложными данными без возврата денег. А дело в том, что у них категория ТС подвязалась В, а у меня С. Но ее я не вносил. А дело видимо кроется в том, что компания не хочет страховать категорию С, в офисе такие авто не страхуют, на сайте искусственно созданная тех ошибка не пропускает такой полись. Хотя об ошибке я сообщил им сам. Очень странная политика у компании, пропускает полиса с опечатками, а потом они обвиняют людей в намеренном искажении данных и обогащаются таким образом. А ведь человеческий фактор никто не отменял, я думаю, нужно идти навстречу клиентам. НАДЕЮСЬ РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ ЧИТАЕТ ОТЗЫВЫ И ПРИМЕТ МЕРЫ. Если ваш вопрос так и не будет решен, можете обратиться в ЦБ, я это и собираюсь сделать.[/quote] Добрый день! Как пропускает система не известно. Вечно выходящие ошибки в личном кабинете. У нас кбм не меняется, как был так и остался. Сейчас при изменение в полисе идет доплата за 3го водителя, хотя мы не добавляли 3го водителя, а изменяем данные одного из допущенных. Об ошибке мы сообщали в Сall-цент до момента вступления в действие полис, и еще после вступление в действие полюса. Сегодня (07.03.2021) еще раз были звонки в СК, но проблему не решили ЦБ опубликовывало письмо, в котором говориться, что страховая компания обязана внести изменения вне зависимости от того, кто допустил ошибку. В случае не решения вопроса в ближайшее время, будем обращаясь и в ЦБ, и подготавливать исковое заявление в суд.
Согласие
09.03.2021 09:17
Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки Вашего обращения. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Администратор Народного рейтинга
11.03.2021 20:12
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Согласие
19.03.2021 12:36
Добрый день! В ходе проведения внутренней проверки сообщаем, что на момент обращения в контакт центр оформление заявления было прекращено, в связи с чем Вам была дана рекомендация дождаться удаления созданного заявления и повторить попытку. 6 и 7 марта Вы также обращались в контакт-центр, созданные дополнительные соглашения не проходили проверку в РСА, Вам было направлено уведомление о необходимости приложить документы. Сотрудниками контакт центра была предоставлена информация, что для внесения изменений требуется приложить сканы (фото) документов, которые указаны в уведомлении. В заявлениях, по которым Вы обращались, сканы документов приложены не были, в связи с этим полис с внесёнными изменениями сформирован не был. В связи с чем Вам было предложено повторить попытку либо обратиться в офис Компании для внесения данных изменений. В случае возникновения ошибок при внесении изменений в договор Е-ОСАГО, просим Вас направить скриншоты ошибок на электронную почту claims@soglasie.ru Дополнительно сообщаем Вам, что с актуальными базовыми ставками страховых тарифов по ОСАГО Вы можете ознакомиться на официальном сайте Компании: https://www.soglasie.ru/avto/kalkulyator-eosago/#/auto С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов ООО «СК «Согласие»
Автор отзыва
24.03.2021 08:35
Добрый день! При обращение в Call-центр, Ваши сотрудники говорили, что при внесение изменений в страховой полис (без изменений коэффициента), взиматься плата не должна была, это ошибка в системе, которую решить не могли. Нами несколько раз прикладывались все необходимые документы для проведения проверки РСА, после чего сумма не менялась, а оставалась прежней (примерно 5 814,38 руб). На вопрос, где я могу ознакомиться с тарифами [u][b]на изменение данных одного из водителей[/b][/u] (обращаю внимание на то, что изменялись только последние три цифры номера В/У, а не дата выдачи В/У, которая влияет на стоимость страхования) мне ответили, что такого у них нет, это все считает программа, с тарифами которой ознакомиться никак нельзя. Проблема была решена только посещение офиса СК "Согласие".

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Обходите стороной! Испортили КБМ

01.04.2022 заметил в кабинете Согласия, что у меня КБМ 1,00, притом, что должен быть 0,74 (по данным РСА) Написал обращение с просьбой скорректировать на их сайте. Прислали ответ 04.04.2022, что мой КБМ теперь 1,00 и нужно доплатить за текущий полис…

Любая ошибка в полисе ОСАГО и Согласие потребует оплату этой ошибки

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско