Затягивают расторжение договора ипотечного страхования

10 февраля 2021 года получил справку из банка ВТБ о закрытии ипотечного кредита. 12 февраля было написано заявлении по установленной форме о расторжении договора страхования в связи с закрытием ипотеки. 16 февраля заполненное заявление вместе со справкой из банка были направлены по адресу  CF.Ip***PDP@vtbins.ru. Был получен автоматический ответ, что заявление принято. С 16 февраля больше никакой реакции так и не последовало. Деньги за неиспользованные месяцы на счет так и не поступили. Горячая линия всегда занята, менеджер, который помогал на этапе отправки заявления больше на звонки и письма не отвечает. Прошу принять меры.