Расторжение договора страхования

Добрый день,  02 марта мной было подано заявление на прекращение договора страхования, лично в центральном офисе ВСК на Островной улице. В памятке к договору указан срок возврата: в течении 7 рабочих дней, то есть по моим подсчетам 11-12 марта деньги должны были поступить. 15 марта связался по горячей линии, чтобы узнать в каком статусе находится дело о расторжении. Девушка сказала, что в системе нет данных по расторжению данного полиса. Ждите, может быть в течении нескольких дней Вам придёт оповещение, скорее всего дело о расторжении еще не поступило к ответственному сотруднику. Тогда возникает вопрос, а где тогда это заявление пропадает? и когда ожидать заветного сообщения, и суммы, рассчитанной пропорционально сроку действия договора?