СТОА по направлению не хочет ремонтировать за копейки

Name: Людей не заменить машинами
Item: Ингосстрах
Rating: 5

В качестве потерпевшего обратился по ОСАГО за ремонтом в Ингосстрах. По началу все шло неплохо - быстро согласовали направление на "независимую" экспертизу. "Эксперту" достаточно было сфотографировать автомобиль, который к счастью оставался на ходу. Через некоторое время получил на почту расчёт только видимых повреждений с учетом износа и мизерной суммой, которую я бы несомненно получил в случае отказа от ремонта. Также мне позвонил сотрудник Ингосстраха и уведомил что направление на ремонт уже отправлено на СТОА. Записали на ремонт через ~1 месяц... К назначенному времени автомобиль был предоставлен на сервис. Над расчетом "независимой" экспертизы посмеялись и приняли авто на дефектовку скрытых повреждений. От возможности применения б/у запчастей сразу отказался. После настоящей дефектовки-экспертизы стало понятно что сумма ремонта как минимум в 3 раза больше предварительного расчета страховой компании. СТОА отправила результаты в страховую компанию и попросила ожидать ответа. Не дождавшись никакой дальнейшей информации о ремонте автомобиля я лично сам был вынужден обзванивать страховую компанию и СТОА в поисках ответа когда же будет выполнен ремонт. Ведь по прошествии 2 месяцев никакой информации по срокам ремонта мне не было предоставлено. Как оказалось страховая компания рассмотрела информацию о скрытых дефектах и даже определила новую стоимость ремонта. Но! Как минимум стоимость деталей (которые кстати должны быть новыми, пусть даже не оригинальными) была рассчитана настолько малой, что даже поврежденные б/у за такие деньги на рынке не приобрести. Можно понять и СТОА, ведь если достать детали самого низкого качества и сэкономить на всем, в итоге они попадут на претензии по некачественному ремонту. Ведь на такой ремонт гарантия должна составлять от 6 до 12 месяцев. В итоге довольны все, кроме клиентов страховых компаний. Компании полисы продали и их стоимость подняли, "эксперты" заработали на "экспертизах", СТОА не рискует некачественным ремонтом, машина не ездит и не загрязняет окружающую среду. Везде расчёт что клиент сдастся. Естественно написана претензия в адрес страховой, а при бездействии права будут защищаться в вышестоящих организациях.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
19.03.2021 10:48
Уважаемый клиент! СПАО «Ингосстрах» выдало направление на ремонт транспортного средства на станцию технического обслуживания с указанием стоимости восстановительного ремонта (без учета износа подлежащих замене запасных частей) на основании заключения независимой технической экспертизы (ст. 12.1 Закона об ОСАГО), проведенной с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19 сентября 2014. Ваше обращение от 17.03.2021 получено, направлено в работу сотрудникам урегулирования, по результатам рассмотрения Вам незамедлительно будет направлен ответ. С уважением, СПАО "Ингосстрах
Автор отзыва
19.03.2021 11:31
Пожалуйста, разберитесь с СТОА сами. Меня как клиента не должно касаться финансирования ремонта, страхового лимита на это более чем достаточно. Мне нужен качественно выполненный ремонт от последствий страхового случая. На данный момент никто из страховой компании со мной не связвался. Подожду ещё немного.
Автор отзыва
23.03.2021 16:59
Получил на почту ответ. Смысл был - "Посчитали мы всё правильно и пересчитывать не будем". По телефону приняли очередное обращение по которому мне перезвонил сотрудник который в полномочия которого не входило решение данных вопросов, и он не понимал для чего на него скинули эту проблему. В итоге в ремонте как бы не отказано, но никто его делать не собирается :quotes: вот такой вот фокус! Направил предсудебную претензию на ingos@ingos.ru, проконсультировался с ЦБ и готов действовать по обстоятельствам. Конечно в худшем случае дополнительные затраты будут компенсированы в судебном порядке, но я ни как не понимаю почему СК готова нести дополнительные убытки вместо того чтобы нормально исполнять свои обязательства?
Администратор Народного рейтинга
23.03.2021 23:34
Спасибо за отзыв! Автор, принимаем отзыв без зачета оценки, так как единая методика выплаты страхового возмещения в рейтинге не оценивается.
Автор отзыва
12.04.2021 12:37
Денег выделяемых на ремонт в СТОА не хватает даже еа б/у детали. Браво! 3 месяца нет ремонта
Автор отзыва
14.04.2021 16:52
Продолжение отзыва. До сих пор ситуация со страховым возмещением не решена. СТОА по направлению просто отказала в ремонте даже после подписания согласия на использование б/у запчастей. Ну не продаются на разборах не убитые в хлам детали за копейки. А некачественно отремонтированный автомобиль я просто не приму и буду добиваться повторного ремонта. СТОА не хочет оплачивать косяки страховой за свой счет. В независимом сервисе после деффектовки уже назвали стоимость "бюджетного" ремонта, сумма более чем на 100 тыс превышает рассчитанную по жульническому калькулятору РСА. Видимо страховая не хочет решать все мирным путем и предпочитает портить себе репутацию и платить штрафы с неустойками после независимой экспертизы по решению омбудсмена?
Ингосстрах
20.04.2021 16:26
Уважаемый клиент, добрый день! По информации от представителей СТОА, сотрудники станции не отказывали в проведении ремонта по направлению Компании. Для решения вопроса о дате начала ремонта Вы можете записаться на СТОА по телефону, указанному в направлении, и предоставить автомобиль в назначенный день. Качество ремонта гарантируется. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Администратор Народного рейтинга
20.04.2021 20:39
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Автор отзыва
20.04.2021 21:33
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Уважаемый клиент, добрый день! По информации от представителей СТОА, сотрудники станции не отказывали в проведении ремонта по направлению Компании. Для решения вопроса о дате начала ремонта Вы можете записаться на СТОА по телефону, указанному в направлении, и предоставить автомобиль в назначенный день. Качество ремонта гарантируется. С уважением, СПАО "Ингосстрах"[/quote] Вы издеваетесь? Я лично приехал на СТОА разобраться конда уже закупят запчасти для начала ремонта. Мне русским языком мастер-приемщик сказал что ремонтировать автомобиль они НЕ БУДУТ, так как не могут найти настолько дешёвые детали. Также мастер-приемщик сообщил что уведомил об этом страховую. Либо страховая компания, либо их партнёрская СТОА просто нагло футболят своего клиента! Затянули сроки на столько, что полис ОСАГО уже истёк. Как вы себе представляете доставку автомобиля в СТОА? На эвакуаторе? Тогда оплатите мне его.
Автор отзыва
01.02.2023 12:57
Дело в суде против страховой компании выиграно. Доказано нарушение сроков ремонта. Хотелось бы отметить полную бесполезность финансового уполномоченного, являющегося по сути дополнительной преградой в защите нарушенных прав страхователя.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Ужасная работа контактного центра

В процессе продления полиса столкнулись с кучей проблем, от заполнения полиса устаревшими данными, до указания в качестве контактного номера чужого телефона, непонятно откуда взявшегося, компания так и не смогла "придумать" откуда он взялся. …

СТОА по направлению не хочет ремонтировать за копейки

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско