Расторжение договора

Добрый вечер. Мною был заключен договор страхования № 3030065480 от 10.03.2017 года, по настоянию банковских работников. Прочтя внимательно договор, я подала заявление на его расторжение в офисе банка 11.03.2017. Заявление было принято сотрудником банка. Прошел месяц - возврата денежных средств не было. 14.04.2017  была подана претензия, в чем сотрудник банка так же расписался. 21.04.2017 при устном обращении в банк мне сказали, что в возврате страховой премии отказано без объяснения причины. На просьбу предоставить письменный ответ запросили еще неделю времени. Настоятельно прошу прокомментировать ситуацию и объяснить почему нет выплаты, ведь в договоре указано, что возврат в течение десяти дней.