Не могу расторгнуть договор страхования

В октябре 2019 года была взята ипотека в банке ВТБ, там же страхование ипотеки в ВТБ-страхование.  В октябре 2020 года я заключила договор с другой компанией и отправила документы в ВТБ- страхование для расторжения договора 18 октября 2020.  Документы получила К-ая МВ. Через месяц мне пришел запрос на внесение денег по договору (от К-ко ЮА). Я ей переслала свое октябрьское заявление. 20 ноября она мне ответила, что с моим заявлением о расторжении договора страхования все в порядке. 19.02 2021  мне пришло заказное письмо по месту жительства от Г-ой Л.И., которая продолжает просить внести страховой взнос.  Попытки дозвониться ей по указанному в письме телефону не привели ни к какому результату. Добавочного номера сотрудника в письме нет. Сценарий такой: долго жду соединения, потом меня обещают переключить, потом звонок срывается.