Год после смерти не могут выплатить страховку жизни

Здравствуйте! Уже почти год как мы не можем получить сумму по страхованию жизни. В мае прошлого года, у меня скончался брат, сгорел от рака за три месяца. В феврале ещё бегал и занимался спортом, а в мае умер. Ни кто и не представлял.  У него как ,у молодого парня был кредит в Сбере,(на авто).И соответственно ,обязательное страхование жизни. В итоге, кредит закрыли,СПАСИБО!А вот страховую сумму насчитали , а выплачивать не торопиться. Все просят "свидетельство о праве надедовантя",с вписанной в него суммой страховки, у натариуса взять. А натариус не даёт, так как эта сумма , по закону не является наследственной.  Банк даже брал координаты натариуса чтобы сделать запрос, в итоге пришлось все равно ехать нам. В последний раз сказали достаточно и справки о подтверждение прав круго наследника, пошли К натариусу, взяли ,отправили. И опять пришло СМС об этом , свидетельстве!Не понимаю, что ещё надо!!! Может ЮрОтдел поменять!!!????