Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
, Черкесск (Карачаево-Черкесская Республика)
9 апреля, 15:27

Недобросовестная контора!

Здравствуйте! Купила страховой полис от коронавируса, при продаже страховки красиво рассказывали!!!! Как пришло время выплат, ни духу ни слуху! Пропали! Горячая линия отфутболивает, ничего не знает! Отдел урегулирования убытков на письма просто не отвечает! Нарушены сроки выплаты и рассмотрения! Я просто в шоке, если раньше это была моя самая любимая компания, то теперь каждый должен бежать от них! недобросовестная контора! Как можно игнорировать своих клиентов? Что за безответственность??? Что за хамское отношение и игнор?! В каком статусе мое  обращение? Почему произошла задержка выплаты ? Я крайне возмущена тем что происходит! А ведь  у меня был выбор приобрести страховку в другой компании! Теперь я точно знаю, что в альфа никакие продукты приобретать не буду!Z6922/397/**полис.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    09.04.2021 17:53
    Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    09.04.2021 18:16
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] У вас было 15 календарных дней,за эти 15 дней вы не смогли уточнить ничего? Звонила на горячую линию, раньше они говорили что ничего не видят по страховкам , а сегодня что направили запрос в роспотребнадзор болела ли я или нет. Как можно после этого верить вашим операторам? Я сдавала анализ в роспотребнадзоре, бланк анализа во вложении, как я могла не болеть что за чушь??? Я в шоке от происходящего! Я задаю четкие вопросы и требую на них ответ! Ваши обшие отписки меня не устраивают! 1. У вас было 10 календарных дней на рассмотрение, почему вы нарушили сроки и только на 16 или 17 календарный день отправили запрос в РПН? Почему вы это не сделали хотя бы на 10 день рассмотрения???? 2. В случае нарушения сроков с вашей стороны какие выплаты % пологаются вашим клиентам?! Оператор ссылается на пункт 6.1!  В таком случае вы должны были на этапе рассмотрения отправить запрос в роспотребнадзор! А не когда вам вздумается или когда вам будут по 1000 раз звонить! 3. Почему ваши операторы говорят что свяжутся со мной и не связываются? Почему обманываете клиентов? Все разговоры у меня сохранены! Вызов каждого звонка в том числе! Что за хамское отношение! Я пользовалась вашими услугами, но теперь вы для меня полное разочарование!!!!!
  • АльфаСтрахование
    13.04.2021 13:49
    Добрый день! Благодарим за оказанное доверие нашей компании. Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. На основании п.6.1 Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней решение по случаю будет принято после поступления ответа на запрос Компании от Роспотребнадзора. Ваше дело находится на контроле, страховщик заинтересован в урегулировании Вашего вопроса в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте информацию о принятом решении по Вашему заявлению. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    13.04.2021 15:40
    Полная чушь! Когда я говорила тет а тет с вашими операторами, тогда вы были заинтересованы в урегилировании дела??? Когда они меня отфутболивали!!!!!! Вместо того чтобы извиниться и сказать что на самом деле запрос отправлен в Роспотребнадзор, пожалуйста ожидаете ,вопрос во времени, вместо этого они 3 недели говорили что сроки ещё не вышли и что в течение 10 календарных дней рассмотрения и ровно 5 календарных дней будет зачисление, после они ничего не видели! Однако По истечению всех сроков в которые можно было решить вопрос  они сразу всё увидели !Ваши операторы нагло врут! Зная изначально что что мой запрос находится на контроле и Перепроверяется Они могли бы просто извиниться и сказать как есть! Вы надеетесь что сложившиеся обстоятельства не повлияют на наши взаимоотношения?! Ещё как повлияют !!!! Ваше поведение и ваши манеры отфутболивать своих клиентов не только на вашу репутацию но и на  ваши продажи Это я со своей стороны вам гарантирую! Когда я писала пост я чётко задала вопросы, хотя бы на какой-нибудь из этих вопросов вы мне ответили  конкректно???? Я была добросовестным клиентом вашим , пользовалась услугами ДМС!!! Если бы я могла  вернуть время назад и купить страховку от  Коронавируса в другой компании то я бы это сделала не раздумывая! Теперь вы потеряли еще одного клиента! Это здесь на сайте вы даёте ответ! Только потому что здесь  очень большое количество человек читают и делают свою оценку по отношению к вашей компании! Однако когда я звонила вашим оператором и они говорили что зарегистрировали моё обращение ,ждите ответ в течение 3 дней , к сожалению ни звонка ни ответа ни smc ничего не было! То есть сколько бы я не обращалась ваши операторы повторяли одно и то же что ваше обращение принято в работу в итоге никакой обратной связи не было! Такого хамского отношения я ещё нигде не видела я разочарована полностью Надеюсь когда вам придёт ответ с Роспотребнадзора вы искренне принесёте свои извинения, Но это вам уже не поможет!
  • Администратор Народного рейтинга
    14.04.2021 21:22
    Спасибо за отзыв! Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    21.04.2021 13:09
    Добрый день, требую от Альфа страхования ответить на мои вопросы!!!! 1. В какую дату мой запрос был отправлен в Роспотребнадзор???  2.Действительно ли нет ответа от Роспотребнадзора?! Т.к. они утверждают что на запрос от Альфа ответили!!!! 3. Какой % в день должна Альфа страхование своим клиентам, за нарушенные по закону сроки выплаты???? Хочу отметить, что операторы ничего незнают никогда, они ничего не видят по моему страховому случаю!!! Направляют в отдел урегулирования писать! От Альфа я не получаю ответ на свои вопросы!!!!! В судебном порядке будут ли предоставлены все ответы на мои вопросы???? Почему я остаюсь в неведении? Почему вы мои вопросы игнорируете и не вникая в суть вопроса даете ответ по шаблону!!!!! ТРЕБУЮ ОТВЕТ НА ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫЕ ВОПРОСЫ!
  • Автор отзыва
    21.04.2021 13:10
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день, требую от Альфа страхования ответить на мои вопросы!!!! 1. В какую дату мой запрос был отправлен в Роспотребнадзор???  2.Действительно ли нет ответа от Роспотребнадзора?! Т.к. они утверждают что на запрос от Альфа ответили!!!! 3. Какой % в день должна Альфа страхование своим клиентам, за нарушенные по закону сроки выплаты???? Хочу отметить, что операторы ничего незнают никогда, они ничего не видят по моему страховому случаю!!! Направляют в отдел урегулирования писать! От Альфа я не получаю ответ на свои вопросы!!!!! В судебном порядке будут ли предоставлены все ответы на мои вопросы???? Почему я остаюсь в неведении? Почему вы мои вопросы игнорируете и не вникая в суть вопроса даете ответ по шаблону!!!!! ТРЕБУЮ ОТВЕТ НА ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫЕ ВОПРОСЫ!
  • Автор отзыва
    21.04.2021 17:37
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] На сегодняшнюю претензию уже! Когда я пишу что роспотребнадзор вам ответил теперь вы пишите что перенаправлен запрос в минздрав! Требую дать четкий ответ!!! 1. Когда был отправлен запрос по мрему делу в Роспотребнадзор?! 2. Когда было перенаправлено в Минздрав?! 3.Какие выплаты предусмотрены в случае нарушения вами сроков по договору?!  Читайте ваш ответ!!! Там я не нашла ответы на свои вопросы!!: В ответ на Ваше обращение от [url=tel:21.04.2021]21.04.2021[/url], сообщаем следующее: Приносим извинения, нам было сообщено, что по Вашему страховому случаю запрос был перенаправлен в Минздрав. На основании п.6.1 Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней решение по случаю будет принято после поступления ответа на запрос Компании от Минздрава. Ваше дело находится на контроле, страховщик заинтересован в урегулировании Вашего вопроса в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте информацию о принятом решении по Вашему заявлению. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения
  • Автор отзыва
    21.04.2021 17:55
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Ранее вы писали что как только поступит ответ от Роспотребнадзора будет принято решение по выплате!!!! Когда я написала , что вы получили ответ от РПН, вы пишите что перенаправлен в Минздрав, вы издеваетесь?!!! Теперь Я требую уточнить, что значит перенаправлен в Минздрав?! Почему ранее писали что ждете только ответ от РПН?! И будет принято решение по выплате??? Почему ваши слова противоречат вашим действиям?! Требую дать четкие вопросы на поставленные вопросы , а именно: 1. В какую дату был отправлен запрос в РПН?! 2. В какую дату был перенаправлен запрос в Минздрав! 3. Какие выплаты предусмотрены за нарушение сроков зачисления денежных средств!
  • Автор отзыва
    09.05.2021 10:15
    19 марта отправила документы на выплату по Ковид! Номер полиса ***! С тех пор прошло уже почти 2 месяца, выплат нет! На каждый мой запрос в службу контроля качества шаблонный ответ!!!! То есть они даже не читают и не вникают в мой вопрос! Я задаю четкие вопросы в какую дату был отправлен запрос в роспотребнадзор, дата перенаправления в минздрав?! Вся переписка и разговоры сохранены! Хамское отношение!!!! Я готовлю иск в суд, меня задерживает 2 вопроса на которые они не предоставили ответ! Скорее не в суд а в Прокуратуру надо подавать, на невыполнение своих обязательств!!  Нет выплат , хотя обещали 10 дней! Статус страхового события даже мне не известен! Операторы ничего не знают , перенаправляют писать в отдел Службы контроля качества, а от последних шаблонные ответ, дикий ужас!  А как пришло время выплат,пропали! При этом, хотя бы извинились бы сообщили по существу в чем проблема задержки! У вас денег нет или что? Остается один выход, все вышестоящие инстанции! Разочарована!
  • Автор отзыва
    10.05.2021 01:42
    [quote][b]user0028291[/b] пишет: [/quote]Полностью солидарна с Вами!
  • АльфаСтрахование
    11.05.2021 13:21
    Добрый день! Благодарим за оказанное доверие нашей компании. Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. На основании п.6.1 Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней решение по случаю будет принято после поступления ответа на запрос Компании от Минздрава. Ваше дело находится на контроле, страховщик заинтересован в урегулировании Вашего вопроса в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте информацию о принятом решении по Вашему заявлению. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    12.05.2021 16:30
    Этот шаблонный ответ! вы даже не читаете сообщение! при чем тут пункт 6.1?!!!
  • Администратор Народного рейтинга
    14.05.2021 20:13
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 19 июня оформила кредит наличными, срочно нужны были деньги, получилось так что там уже было включено Альфа Страхование, сразу же позвонила к ним чтобы отключить, в итоге прошла идентификацию сказали чтобы на следующий день позвонила. …
29 июня, 15:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила страховку на всю семью, 23.06.2024 мужа кусает клещ, едем в учреждение указаное в страховке, удаляют клеща. На этом плюсы закончились. Дали номер телефона, говорят, звоните узнавайте результаты исследования после 15.00 24.06.2024. 24, 25,…
26 июня, 08:06
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность от…
25 июня, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Крайне огорчена полисом ДМС. Условия страхования в приложении к моему личному полису прописаны общие, без учета индивидуальных условий. Сделано это само собой для того, чтоб запутать клиента.  Пробовала согласовать вазотомию и удаление кисты ВЧП п…
25 июня, 11:42
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Приветствую. Работаю на крупном предприятии, которое заключило ДМС договор с Альфастрахованием (филиал обслуживания Краснодар, мой полис № 3*****07), и страхует там своих работников уже много лет. Случилась неприятность, без каких либо предпосылок …
22 июня, 15:14
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Организация оформляет полисы ДМС для сотрудников в Альфе. Полис не отображается. В чате спецы отвечают в час по чайной ложке, или совсем не отвечают. Выяснили, наконец, за 2 дня переговоров в чате, что ошибка в дате рождения. Потом ещё два дня ждала,…
21 июня, 18:46
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень люблю Альфа Банк, поэтому и полис ДМС решили оформить в их страховой компании. Ожидания полностью оправдалась, компания работает оперативно, всегда можно записаться по телефону или в приложении в удобную клинику на нужную дату. Обращались …
19 июня, 14:26
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полюс оформили удаленно, деньги оплатил по счету, закрыл ипотеку, расторгнуть договор и вернуть остаток суммы не реально, телефонов горячей линии нет, на сообщения по электронной почте не отвечают, ближайший офис 200км от меня, причины по к…
18 июня, 16:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Крайне ужасная страховая компания. Заявления не рассматриваются в обещанные сроки. Прошло 11 рабочих дней со дня подачи моего заявление, оно до сих пор не рассмотрено (но они должны рассмотреть его за 10 рабочих дней). Служба поддержки может отвеч…
14 июня, 12:35
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Заключили с АО «АльфаСтрахование» в г. Чебоксары Договорколлективного страхования от несчастных случаев на страхование сотрудников предприятия. Наступил страховой случай – сотрудник сломал руку. Страховая компания отказала в страховой выплате сос…
10 июня, 12:32
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
По полису ДМС 1 раз в период в услуги в разделе Стоматология входит: 1.4 Снятие зубных отложений ультразвуковым методом 1 раза за период прикрепления.1.5 Покрытие зубов фторсодержащими лечебными препаратами 1 раза за период прикрепления 1.6 Снятие…
8 июня, 14:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мною был оформлен кредит на сумму 500 тысяч рублей. К этому кредиту Альфа-Банк навязал 3 страхования: Полис-оферта по договору L03***/1 от 30.05.2024 на сумму 165703.98 Полис-оферта по Договору Z6****/4 от 30.05.2024 на сумму 35000 Полис по догов…
6 июня, 19:16
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
17.05 записался на прием к стоматологу по ДМС.  Сообщили что ближайшее время приема 03.06 в 13:00. За два часа до приема сообщили что прием отменяется, и что я могу записаться если хочу на 25.06. На вопрос почему, так поздно и почему отменяется прием…
4 июня, 14:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляли ипотеку, разумеется, нужна была страховка, которая была оплачена и оформлена. Сделка проходила в электронном виде (это было важным критерием при выборе ипотечного продукта, так как абсолютно не располагаем с супругой свободным временем), вс…
31 мая, 08:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться печальным опытом навязанной страховки при получении кредита. Начну сначала, взяла кредит на него навязали страховку 175416, какого было мое удивление, когда на страховку еще накрутили проценты, то что я шоке это мягко …
24 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
11.05.24 АО «АльфаСтрахование» прислали уведомление (SMS): «Медицинская услуга согласована, и будет организована в лечебном учреждении по выбору страховой компании, срок рассмотрения до 3-х рабочих дней». Прошло 3 рабочих дня, но АО «АльфаСтрахование…
20 мая, 10:28
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень легко оформить полис АльфаКлещ - в приложении или на сайте. Никуда ходить не надо. Несколько лет страхую всю семью. За это время пару раз кусал клещ, вводили иммуноглобулин. Выплаты прошли без проблем, главное действовать по инструкции, которая…
8 мая, 13:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
12 апреля АО АльфаСтрахование получила от нас документы на выплату по страховому событию (2 гр инвалидности). Сегодня уже 6 мая!! Статус заявления - на рассмотрении (так говорят в КЦ)!! 4 раза заказывали  обратный звонок, перезвонили только 1 раз, че…
6 мая, 20:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заявил о страховом случае через приложение. Статус был "принято" в течение пяти дней. Потом просто удалили и страховых случаев не обнаружено. Написал в чат, оператор перевел на другого специалиста, а по факту обратно на робота. Позвонил в поддержк…
6 мая, 18:37
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
[list][*][quote]Полис по ДМС[/quote][/*][/list]Маленький выбор медицинских учреждений для посещения по полису ДМС, нет медучреждений работающих в нерабочее время постоянно не согласовываются медицинские услуги, МРТ не согласовали ни разу, отказывают …
6 мая, 12:39
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 26 марта оформила автокредит в Альфа-Банке. Ознакомившись с документами, решила отказаться от страховки в предусмотренный законом срок 30 дней. 07 апреля отправила заявление в адрес страховой компании. На сайте Почты России отслеживал…
24 апреля, 16:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Обращалась по корпоративной страховке от Яндекс.Про как пеший курьер 21.02.2024. Травму получила 20.02.2024. Сначала у меня запросили дополнительные документы отправить в Москву заказным письмом. Я все собрала и отправила экспресс дост…
27 марта, 10:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отказали в пролонгации страхового договора на жизнь и здоровье по ипотечному договору. В период действия прошлого договора я получил травму, в связи с которой стану инвалидом, сначала отказала менеджер, затем и в главном офисе отказали в пролонгации,…
21 марта, 15:45
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Удосужился работодатель застраховаться через Альфа Страхование. Согласование идет сутки,пытаются везде отказать-приемы,анализы. Ищут лазейки и причины. Идет заболевание, где указано ,что оно приобретенное. Нет,куратор доказывает,что врожденное. П…
14 марта, 21:27
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Компания Альфа-страхование систематически нарушает условия договора.  Во-первых крайне не рекомендую оформлять детский полис ДМС. У ребенка оформлен полис  6*****22, перед заключением договора я ознакомилась с перечнем клиник, по которым можно обс…
5 марта, 12:40
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть