Отказ от страховки в период охлаждения

Сбер потерял заявление на расторжение договора. Как можно потерять заявление если его заполнил в электронном виде сотрудник Сбербанка? Видимо возможно всё в экосистеме Сбера. Нельзя было отказаться от страховки при подписании договора ипотеки, решили отказаться  в период охлаждения и тут такой облом. Теперь имеем две страховки. Сбер как обычно молчит, только сегодня смогла зарегистрировать обращение, чтобы "решить проблему как можно скорее".  До этого мне говорили только "Ждите, ждите   .... "