Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
26 апреля, 15:40

Полное игнорирование "премиальных" клиентов

Полис был выдан мне в рамках пакета "Сбербанк Премьер".  Страховой случай произошел в октябре (!) 2020 года в Германии, я сразу связалась со страховой компанией. В клинику меня привезли до звонка в страховую, и я позвонила в ассистирующую компанию из клиники ("Мондиаль Ассистанс") и действовала полностью по их навигации. Они сообщили, что предоставят клинике гарантийные письма, и мне не нужно ничего платить.  Далее я получала звонки от них, что они не смогли связаться с клиникой, но все будет хорошо, и клиника оплатит. Клиника не выставила мне счета сразу, но прислала их на адрес моего временного пребывания через 2 недели. Я отправила их в страховую и уточнила, должна ли я заплатить и передать на возмещение или оплатит сразу страховая. Получила ответ "счета в работе". С тех пор до декабря я получала уведомления от клиники о неуплате, передавала их в страховую и получала ответ: "Счета на рассмотрении".  В декабре я получила письмо из  "Мондиаль ассистанс"; мне подтвердили готовность оплатить только некоторые исследования, т.к. остальные "не были необходимыми". И написали, что оплата счетов начнется с 10 января 2021 года. По итогу: 1. Я запросила у клиники информацию, почему мне были произведены "не нужные" исследования, и получила письмо от врача. Отправила в страховую компанию.  2. Страховая компания не оплатила счета (даже в рамках согласованных сумм), и мне продолжали идти напоминания, после чего в марте уже были начислены доп.проценты. 3. На все официальные вопросы и письма я получаю ответ "счета в работе". 3. Понимая, что я могу иметь проблемы за границей из-за неоплаты счетов, я их оплачиваю и отправляю на возмещение в страховую компанию. 4. Все сроки, указанные в договоре страхования, проходят, но я не получаю никаких ответов. Я никогда не тратила такое количество времени на общение со страховыми компаниями, и без результата, и я никому не рекомендую надеяться на страховой полис "Сбербанка". Сейчас я готовлю полный пакет для судебного делопроизводства, т.к., к сожалению, никакого ответа иначе я получить не могу.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    27.04.2021 15:32
    Здравствуйте! Чтобы я могла разобраться в вашей ситуации и помочь, пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "40039 СБС Banki.ru". С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    30.04.2021 05:57
    Здравствуйте!  Я получила ваше письмо. Постараюсь помочь в решении вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    27.05.2021 11:35
    Уважаемый Сбербанк Страхование, мне ждать от Вас ответ в рамках данного отзыва? Прошел месяц.
  • СберСтрахование
    20.06.2021 07:41
    Здравствуйте! Ваш вопрос в работе. Простите, пожалуйста, за длительное рассмотрение. Я обязательно вернусь с итогом.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    06.08.2021 06:57
    Здравствуйте!  Мы подготовили для вас ответ, получить его можно у клиентского менеджера. С уважением, Мария Александрова Сбер

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я часто летаю и использую дополнительную страховку от Сбер. Простое оформление, быстрые выплоты и хорошие условия. 23.05.2025 в Южно-Сахалинске оформил страховку через приложение Сбер страхование за 2 минуты. При обращении в чат непонятные момент…
24 мая, 00:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
№ 004WS541*****07 от 11.11.2024 Добрый день, Вынуждена констатировать , что сберстрахование путешественников - плохой выбор для оформления страховки для визы Шенген. Приобретая страховку, я добавила опцию Отмена поездки. Визовый центр принял мои …
23 мая, 14:53
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.05.2025 мой рейс из Владикавказа в Москву задержали почти на сутки, сидя в аэропорту в ожидании, вспомнила о том, что у меня есть страховка путешественника (полис 0***8) заполнила заявку на страховой случай через мобильной приложение Сберстрахован…
22 мая, 10:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение от 7 мая 2025 года через приложение. Приложение для айфона достаточно удобное. Заявление о страховом случае заполняется практически автоматически, прикрепить фото подтверждающих документов совсем несложно. Единственное техническое неудо…
20 мая, 21:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Удивлена как быстро, удобно и выгодно оформить страхование путешественников Буквально с чемоданом в руках, оформила полис. Информация максимально понятна и доступна, можно добавлять различные дополнительные опции к страховке, сумма насчитывается авт…
19 мая, 14:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В период грядущих отпусков появилась необходимость оформления визы. Одним из требуемых документов при подаче досье является страховка. Раньше я покупала страховку прямо около визового центра, однако с приходом новых технологий удобнее стало приобр…
18 мая, 16:17
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
После перелета у девочки заболело сильно ухо. В субботний нерабочий день нас обеспечили врачем. Уровень врача высокий, оборудование для обследования прекрасное. За час нас оформили в больницу, провели прием, провели процедуры, выдали лекарства. Очень…
17 мая, 17:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала перелёт себе, мужу, и ребёнку, самолёт отменили /перенесли на сутки, я обратилась за страховой выплатой, предоставила все подтверждающие документы и Сбер страхование все довольно таки быстро рассмотрели и одобрили выплаты, за что им ог…
16 мая, 13:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили полис страхования путешественника в пакете сбер премьер. Удобно это делать через приложение сбербанк онлайн. Ценник в итоге ниже всех предложенных у других агрегаторов . Стаховой полис номер 0***0. Также покупаю и другие страховые продукты.…
15 мая, 17:58
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по случаю задержки рейса 07.05.2025 года на сайте Сберстрахования в тот же день, ожидая самолет. 9 мая пришла ссылка на подписание документов, подписала ЭЦП, на следующий день получила выплату на карту. Легкое и быстрое оформление заявки, …
15 мая, 12:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
По полису 004SB9382403045*****97 от 08.09.2024 понес расходы в связи с задержкой багажа. Так, 18.10.2024 при следовании по маршруту Иркутск-Новосбирск-Казань авиакомпанией S7 в Казани (рейс 5035) не обнаружил своего багажа (багажная бирка 0421 S7 454…
15 мая, 06:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Санкт-Петербург, 05 мая 2025г, в сети интернет искал страховую компанию и сравнивал цены через различные сервисы (банки ру и другие), являясь клиентом сбера решил попробовать оформить страховку для выезжающих за рубеж , оформил Дистанционно через сво…
13 мая, 16:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первое обращение по полису «Страхование путешествий», входящему совершенно бесплатно в пакет «Новый СберПремьер» от Сбербанка пришлось сделать в Испании по случаю сильного воспаления на фаланге пальца руки. Очень быстро и верно вели все этапы сот…
13 мая, 07:40
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
7 мая была задержка вылета рейса SU-1322 Москва -Мурманск на 4.5 часа. При этом автоматически, по заранее внесенному в полис страхования путешествий номеру рейса выплату сделали только за 1 час, хотя в соответствии с правилами страхования, задержка о…
12 мая, 22:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу написать отзыв о компании Сбербанк страхование (страхование путешественников), обращался уже по 3ём случаям о задержки рейса более, чем на 3 часа. Обращался через приложение Сбербанк страхование, вкратце о приложении: очень удо…
9 мая, 22:59
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление заняло 3 минуты. Все очень просто и понятно. Удобное приложение сбер страхование это позволяет оформить. Номер полиса 004WS541*****64. С 21 апреля 2025 по 3 мая 2025. Страховались всей семьёй на время путешествия. За день до начала полиса …
9 мая, 16:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.04.2025 имея полис страхования путешественника обратилась в страховую при задержке вылета самолёта из отпуска в Сочи. Имею полис страхования путешественника ещё в двух страховых компаниях , но только в Сберстраховании выплата по страховому случаю…
9 мая, 11:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
страхование путешественников включено в пакет услуг Новый СберПремьер (номер страхового сертификата 004SB9*****025). В страховку входит выплата компенсации, если багаж задержат за рубежом: 50 евро за час задержки, но не более 500 Евро. 17 апреля 2…
7 мая, 07:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В июле 2024 года возвращались домой,была задержка рейса более 10 часов,обратились в приложению сберстрахование ,по прибытии домой составили страховой случай,на семью из четырех человек нам оплатили страховку 96000 рублей.были удивлены этому. В 202…
6 мая, 16:24
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Стал клиентом сберСтрахования когда взяли в ипотеку квартиру. Теперь все страховки делаем здесь. Удобное приложение и цены ниже конкурентов. И что интересно, не стало страховых случаев, совпадение? Не думаю. Так же был приятно удивлен, когда увидел в…
3 мая, 21:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Страхование в пакете СберПремьер. 20.04.2025г. страховой случае Китай, г.Шеньжень На горячей линии, связался с сотрудниками местного представительства, предложили госпиталь куда я должен был добраться САМ. Обращение из-за острой боли.…
30 апреля, 10:28
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался ни раз, начиная от ОСАГО, заканчивая страхование путешественников. Все оформлял онлайн, быстро, понятно, доступно. Консультации по телефону с менеджером всегда приносили положительные результаты. Когда возникали вопросы по страховке, ответ …
25 апреля, 01:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я — премиальный клиент Сбера, у меня открыты инвестиционные счета, оформлены различные страховки, но после этого случая всерьёз задумалась о смене банка. 8 марта мой багаж не прилетел со мной в Пекин. Я сразу же обратилась в поддержку Сбера, уто…
24 апреля, 15:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Оставила обращение через приложение страховой компании СберСтрахование по вопросу предоставления страховой выплаты мне ввиду наступления страхового случая по моему полису 0***4. Полис оформлен в рамках моей программы как клиента Сбер…
23 апреля, 16:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, Полис страхования #0***6. 20 августа 2024 года, на второй день пребывания в Испании произошел эпикриз на фоне ВСД. Сервис отеля оперативно оказал помощь в частной клинике. По приезду 29 августа 2024 года загрузила пакет необходимых …
16 апреля, 22:59
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть