Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
starstarstarstarstar
, Воронеж (Воронежская область)
6 мая, 11:39

ДМС от Альфы: поиздеваемся так знатно - заставим полюбить ОМС

Обратился по ДМС в один хороший центр в Воронеже. В котором был по ОМС до этого (по направлению из поликлиники), а затем по ДМС в прошлом году. Сразу мне сообщили - страхования компания ввела для вас посещения по гарантийным письмам для этого центра (в прошлом году по такому же полису без препятствий посетил всего 2-х врачей за весь год). Решил посетить хотя бы одного хорошего специалиста - кардиолога - так как имеется проблема которая требует решения и мне ее важно решить - так как влияет на работу - из-за согласования записи к врачу - прошло около 2-х дней прежде чем смог записаться. Доктор назначил общий анализ крови с множеством стандартных показаний включая глюкозу. Также некоторые сопутствующие анализы такие как ТТГ - так как это напрямую может влиять на мой диагноз. Далее в регистратуре ДМС узнал, что просто так анализы сдать нельзя - ждать согласование от страховой компании на простейшие анализы и повторную консультацию кардиолога. Ожидание - 4 дня. Тут уже закончился мой отпуск который я взял, чтобы подлечится. И теперь самое интересное - не согласовали глюкозу в составе анализа крови и некоторые доп. анализы как ТТГ. Спрашиваю почему? Ответ: наши специалисты решили, что это не по стандарту - глюкоза вам не нужна - это для лечения диабета. И таким образом, не согласовали базовые анализы - такие как глюкоза - стоимость около 100₽ - но анализ важный для диагностики такого диагноза как у меня. Также не согласовали ТТГ и еще пару анализов. Глюкоза которую всегда делают по ОМС бесплатно, да и тот же ТТГ можно сделать бесплатно по ОМС - на этом Альфастрахование решила сэкономить средства. Причем до этого по данному полюсу ДМС не обращался - это прям первый прием в этом году. Теперь за включение необходимых анализов которые обычно делаю по ОМС бесплатно - мне придется доплатить самому - я ведь не хочу сдавать кровь 2 раза. Таким образом имеем - потраченное время и дополнительно подорванное здоровье из-за полюса ДМС этой компании, который по объему предоставляемых услуг хуже ОМС. Отправил жалобу в компанию - от 05.09.2020 - а тем временем уже неделя как я не могу начать сдавать анализы, которые назначил доктор. По ОМС таких проблем никогда не было - пусть и доктора были чуть хуже в поликлинике. И видимо ждать еще неделю ответа - а потом все равно придется оплачивать часть лечения за свой счет. Но все-таки посмотрю - может проблема в невнимательных специалистах Альфастрахования. А в рекламе полиса ДМС там и массаж и еще что=то - теперь не поверю - вот в то что, массаж только у шефа этой прекрасной компании за ваш счет - это я поверю.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    06.05.2021 12:03
    Добрый день! Для рассмотрения Вашего обращения, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40391». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    06.05.2021 12:30
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения Вашего обращения, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40391». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Направил.
  • АльфаСтрахование
    06.05.2021 16:02
    Добрый день! Все решения принимаются согласно медицинской документации и заключенной программе страхования. Стандартный перечень первичной диагностики для постановки диагноза и назначения лечения Вам был согласован Согласно исключениям из программы, другие анализы согласовать не представляется возможным. Обращаем Ваше внимание, что полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация, в связи с этим, ответ Вам был направлен по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    06.05.2021 19:51
    > Стандартный перечень первичной диагностики для постановки диагноза и назначения лечения Вам был согласован  А где указано что глюкоза и ТТГ не входит в стандартный перечень диагностики. Обращаем Ваше внимание, что полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация, в связи с этим, ответ Вам был направлен по электронной почте. Прочитал полный ответ - он всего-лишь на 3 абзаца больше ответа предоставленного здесь. В основном компания ссылается на то что ожирение не является страховым случаем. - Я же и не требую лечить ожирение - а только лишь гипертонию. Компания в офиц. ответе не предоставила регалии специалистов дающих заключение от ее стороны. Основной посыл - мы вам не согласовали потому что не можем - а не можем потому что не обосновано - то есть отказ безосновательный - нет ни заключения мед специалиста - ни ссылок на официальные документы.  Направил развернутый ответ на ответ компании. Оставляю прежнее мнение - услуга полиса ДМС оказана не в полном объеме. Также уже обратит внимание моей компании, которая приобрела у Вас полис - чтобы она приняла соответсвующие меры. Полис ДМС компания приобретает не для того, чтобы сотрудник тратил время на переписку со страховой объясняя простейшие медицинские истины и выявление некомпетентности сотрудников страховой компании.
  • Автор отзыва
    07.05.2021 19:31
    Перезвонил специалист -и еще раз сказал - мы же вам ответили - и еще раз довел ту же самую информацию - что простейшие анализы из перечня не могут быть согласованы, потому что специалисты компании считают этот анализ необоснованным. На каком основании почему анализ назначенный врачем не обоснован так и не пояснили - никаких ссылок на официальные документы, просто потому что их специалисты так считают. С моей точки зрения данное поведение расходится с правилами полиса ДМС с сайта: [quote]По программе ДМС можно выбирать медицинские учреждения и врачей. Вы получаете услуги в современных центрах с хорошей материально-технической базой и высоким уровнем сервиса. Лечение проходит быстрее и качественнее. Многие виды дорогостоящих обследований включены в программу – их стоимость покрывает договор ДМС. Дополнительно становятся доступны услуги телемедицины. Консультацию врача можно получить онлайн без посещения клиники.[/quote]К сожалению утверждение "Многие виды дорогостоящих обследований включены в программу" не просто неверно, но и даже не выполняется относительно недорогого обследования - а именно - кровь на глюкозу стоит около 100₽.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.05.2021 00:16
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    27.05.2021 12:30
    Считаю, что оценку необходимо засчитать, СК вводит в заблуждение портал и пользователей. Утверждение СК > Стандартный перечень первичной диагностики для постановки диагноза и назначения лечения Вам был согласован Является не верным, так как значительная часть базовых анализов была не согласована. Мне пришлось доплачивать за отдельные базовые анализы крови из собственных средств, которые всегда делаю по ОМС бесплатно. СК намеренно сделала посещение выбранного мною медцентра неудобным - так как неудобно делать часть анализов там а а часть в другом месте. Заявленная реклама и пункты договоров не выполняются. Сотрудники, которые давали оценки с медицинской стороны не представили своих медицинских должностей - поэтому неивестно кто там принял такое решение - квалифицированные мед работники или произвольный сотрудник без мед образования. Обслуживание меня не устроило - при том, что это первое обращение за год. Надеюсь теперь отзыва будет достаточно, чтобы засчитать оценку.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.05.2021 19:58
    Уважаемый Автор, нам жаль, что вы оказались в такой ситуации, но  в рейтинге не оцениваются условия программы ДМС.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
ДМС в альфастраховании-это полный провал. Каждый чих нужно согласовывать, врачи тратят половину времени приема для согласования процедуры. Такое впечатление что сотрудники кол центра знают больше чем доктора наук. Элементарные уколы нужно согласовыва…
19 ноября, 09:59
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Если вы планируете оформить ДМС, подумайте несколько раз.   Из плюсов: 1. Возможно посещение платных больниц по дмс 2. Отвечают в чате и по телефону оперативно (в рабочее время) Из минусов: 1. Каждый раз нужно согласовывать услуги. Очень ча…
2 ноября, 08:02
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день!  Согласно пункту 8.1.1 ПРАВИЛ ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ АО «АльфаСтрахование»: Если Страхователем является физическое лицо, в заявлении Страхователя для заключения договора страхования указывается: а) фамилия, имя, отчес…
27 октября, 12:03
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
зачем нужна страховка с обещаниями, если не выплачивают, а только гоняют по телефонам, скан-документы с заявлением отправила 13.10.2022г, у нас только эта компания и не приходится выбирать. Звоню операторам они переадресовывают или дают почту на кото…
18 октября, 11:37
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! столкнулась с КРАЙНЕ неприятной ситуацией.Подключила полис сооплаты (стоматология), оставила заявку на запись в клинику через приложение, 2 дня - ответа нет. В приложении Альфа-страхование нашла интересующую клинику (Юнидент, Тверска…
4 октября, 11:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Просто ужас ! Записалась в клинику по своему полису ДМС, после обследования и консультации , врач назначил мне ряд анализов на гормоны . В памятке написано( цитата) : < Диагностические исследования:- лабораторная диагностика: бактериологические…
12 сентября, 23:26
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
18.05.2022 в процессе оформлении потребительского кредита вАО «Альфа-Банк» мною был приобретен полис медицинского страхования АО«АльфаСтрахование» «Забота о здоровье» на сумму 35 000 (Тридцать пять тысяч) рублей, который вошел всей стоимостью в общу…
9 сентября, 15:41
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
У Альфастрахование пользуюсь: + ОСАГО; + КАСКО; + ДМС (от работодателя). По продуктам претензий нет. Претензия по личному кабинету (на сайте и в мобильном приложении), в котором невозможно зарегистрироваться. Вчера (05.09.2022) попытался зарег…
6 сентября, 09:54
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В данной страховой компании у меня подключен полис ДМС. Побывав на приеме у ортопеда, мне были назначены физиопроцедуры, которые были согласованы. По причине болезни и больничного пройти процедуры не представлялось возможным. В связи с этим обратилас…
30 августа, 17:44
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
19.08.2022 обратился по ДМС к Лору в СМ-Клинике на ВДНХ, где живу. То уши болят справа, то насморк, затруднено дыхание. После КТ явно выявлено искривление перегородки и другие моменты. Доктор порекомендовал операцию, отправил на согласование. В итоге…
25 августа, 10:06
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, очень все быстро решили.  Единственная недоработка - первый официальный ответ. Ребята сослались на пункт правил страхования, и выделили пункт "после ремонта" я ремонта не проводил, 1-2 дня туда сюда пинания, пока не со…
12 августа, 13:29
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! 17.07.2022 оформил полис страхования животных "Зоополис Лайт",  затем обратился в сервисную компанию "Вет Эксперт" за консультацией по вопросам ухода за домашним животным, но они сказали, что информация по моему полису страхования отсу…
9 августа, 08:00
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Хочу рассказать свой случай , в банке МТС брала кредит на покупку телефона, как обычно обязательная страховка, много покупала так в кредит всего , ранее никогда ничего не возвращала , а тут получилось очень накладно , помимо АльфаСтрахования всучили …
28 июля, 13:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Сервис компании по Красноярски ☝️Пишу отзыв , находясь ещё здесь, в филиале АльфаСтрахование на А.Павлова,14. Дата 04.07.2022 местное время 8:29ч.Приехала к открытию, это к 8ч утра, предложили подождать, в 8:15ч у меня возник вопрос к сотрудницам  - …
4 июля, 05:03
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Ниже список поликлиник в г. Волгоград (из моего приложения к полису). Как видим, здесь только одна коммерческая клиника, но реально и в нее записаться нельзя, а почему? А просто так. Внятного объяснения я так и не получил (ни в Волгоградском офисе, н…
7 июня, 14:31
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Навязали страховку во время покупки техники. Еле дозвонилась до оператора. страховку оформляла 25.04. 22 отказалась 28.04. Отправила письмо с заявлением о расторжении договора на 4 день после покупки в Мосвку из Йошкар-Олы. письмо до сих пор лежит на…
3 апреля, 09:41
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Пыталась в течение часа зарегистрировать личный кабинет на сайте компании Альфа Страхование. Письмо для активации личного кабинета пришло, а смс не приходит. Специалисты горячей линии переключали несколько раз на разных специалистов, но …
28 марта, 16:42
Другое
starstarstarstarstar
Являюсь застрахованным лицом по программе ДМС уже год, исправно плачу взносы за полис, мой работодатель так же платит огромный взнос за меня. И вот, настало событие 11.03.2022, где мне необходима операция, операция нужна сложная с применением множ…
16 марта, 14:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже 4-ый день пытаемся оформить ОСАГО на онлайн на сайте Альфастрахования. Это какой-то кошмар. Постоянно перенаправляет на сайт РСА, ссылаясь на якобы угрозу на сайте. Заходили уже с нескольких браузеров и компьютеров, чистили кеш. Ничего не помогае…
4 марта, 22:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.01.2022 купил автомобиль, при покупке была навязана страховка "АльфаGAP". 03/02/2022 в офисе на Московском проспекте, д.60, была подана заявка на расторжение договора.  Сотрудник заявку приняла. На сегодняшний день (24.02.2022) деньги на мой счет …
24 февраля, 12:19
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Столкнулась с 'этой компанией и больше не хочется иметь такого горького опыта. Такого равнодушия не встречала ни в одной страховой компании. У моего мужа (он сотрудник компании АО Альфа Банк) случился инсульт, его отвезла скорая по ОМС. Я связалась …
27 декабря, 17:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моей беременной жене в женской консультации сказали, что ей нужна флюорография грудной клетки мужа. Страховая мне это не согласовала, потому что "нет диагноза, без диагноза только за платно". Причем флюрку можно по ОМС сделать бесплатно. Зачем тогда …
26 ноября, 15:36
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мой работодатель видимо решил сэкономить на сотрудниках, выбрав Альфастрахование по программе ДМС. Суть проблемы: я по ДМС подключила программу сооплаты на детей и столкнулась со следующим квестом - ребенку врач травматолог-ортопед назначил 10 проц…
13 ноября, 21:49
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Получил травму на футболе во время корпоративных мероприятий, пришёл на приём к врачу, он назначил консервативное лечение до конца не выявив проблему. Спустя год консервативного лечения обратился к другому врачу, который сказал, что к сожалению, уже …
22 октября, 08:58
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Госпитализировали ребёнка с острым бронхитом по ДМС. Детская больница им.  Сперанского на Шмитдовской 29. Ждём уже 4 часа в приемном отделении. Нам помощи не оказывают. альфа страхование - циничная контора обманщиков. Буду в суд подавать. Ужас, а …
15 октября, 22:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть