Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеИпотечное страхование
Проблема решена
, Москва
12 мая, 13:00
Не могу добиться ответа и выплаты
Мы с мужем оформили ипотеку и , соответственно, заключили договор страхования. В 2020 году произошел страховой случай - гибель застрахованного лица. Я обратилась в АльфаСтрахование, предоставила необходимые документы, дождалась от полиции заключения об отказе в возбуждении уголовного дела. Далее в банк Дом.РФ направил запрос. Как я понимаю, ответ от банка пришел 18.03.2021, но с ошибкой в дате расчета суммы задолженности. Страховой компанией был направлен в банк повторный запрос на этом общение с АльфаСтрахование у меня закончилось. От Дом.РФ я узнала, что они направили запрос в страховую компания с корректным расчетом также 18.03.2021.
Связаться с представителями АльфаСтрахования для выяснения причин, по которым я до настоящего момента не получила выплату, мне не удалось.
По электронной почте я пыталась связаться четыре раза : 12.04.21, 19.04.21, 23.04.21 и 04.05.21. Ответа нет.
По телефону операторы составляли заявки, чтобы со мной связались ответственные сотрудники три раза : 05.05.21, 07.05.21 и 11.05.21. Обратный звонок не поступал.
Такое ощущение, что сотрудники АльфаСтрахования не хотят по каким-то причинам доводить до логического завершения мой случай.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование12.05.2021 13:29Добрый день! Для рассмотрения отзыва, просим уточнить номер полиса и город, из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40527». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга17.05.2021 13:56Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 26.05.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».- Автор отзыва18.05.2021 10:48Добрый день. Необходимую информацию направила представителю страховой компании 12.05.21. На данный момент ответа не поступало.
- Администратор Народного рейтинга19.05.2021 23:18Автор, спасибо за дополнение. У представителя еще есть время на предоставление ответа, предлагаем подождать.
- АльфаСтрахование21.05.2021 15:05Мы провели проверку по Вашей ситуации. Рассмотрение события происходит в соответствии с действующим законодательством. Согласно п. 8.3.15, Правил комплексного ипотечного страхования, для принятия решения о выплате страхового возмещения Страхователь или Залогодержатель (Выгодоприобретатель) обязан предоставить письменное подтверждение размера задолженности Страхователя (Застрахованного лица) с указанием реквизитов для перечисления страховой выплаты и другой информации, определяемой условиями Договора страхования и характером рассматриваемого события, на основании письменного запроса (уведомления) Страховщика в соответствии с пунктом 8.6 настоящих Правил, направляемом Страховщиком в адрес Залогодержателя (Выгодоприобретателя). В связи с этим, АО «АльфаСтрахование» направило запрос в банк для получения информации о задолженности. К сожалению, корректный ответ из банка был получен только 14.05.2021. Согласно п.8.6.1 Правил, в течение 15 рабочих дней после получения всех документов, необходимых для осуществления страховой выплаты, Страховщик принимает решение об осуществлении страховой выплаты или решение о непризнании случая страховым (об отказе в страховой выплате). В установленные законом сроки, документ будет рассмотрен. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Автор отзыва21.05.2021 15:18Это замечательно. Очень надеюсь на скорейшее решение. Но факт того, что невозможно получить от страховой компании обратную связь мирным путем, никто не отменял. На данный момент я оставила ПЯТЬ заявок с просьбой связаться со мной. Никто так и не позвонил, а это очень печально.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Вторую неделю не могу связаться с нужным менеджером что бы узнать сумму страхового взноса на будущий год. В течении 40 минут меня перекидывают от менеджера к менеджеру, в итоге последний нужный менеджер не берёт трубку. Оставила уже три заявки, перез…
17 октября, 12:48
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Ситуация проста, у меня заканчивается срок действия договора страхования ипотеки, пришла ссылка на оплату, вводу данные по договору, сумму и мне выдает что при сумме долга 4532160 сумма страховой премии 4985376, и сумма страхования заметно выше чем з…
13 октября, 12:15
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформил у них полис с июня 2020 по июнь 2021, везде конкретные даты. В этом году оформил полис у другой компании, т.к АльфаСтрахование (АС) предложили дороже.
Параллельно АС слали эл.сообщения с предложением продлить и т.п., затем о том, что срок …
12 октября, 00:21
Отзыв проверен
3 услуги
Ужасная страховая компания!!! Страховала онлайн ипотеку, требуется внести изменения, никакой поддержки и обратной связи для клиентов нет. В офисах с онлайн-клиентами не работают, посылают в центральный офис, по телефону там не отвечают. Приехала в це…
11 октября, 12:36
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Хочу оплатить онлайн без приезда в офис!
Возможности это сделать в личном кабинете нет.
Ваша горячая линия (не понятно зачем она вообще нужна) только и может что переключать на операторов которые в итоге не отвечают
Пытаю с вами связаться уже два …
6 октября, 15:56
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Добрый день. Прошу дать разъяснение
1. До какой даты действует договор страхования жизни и с какой даты он будет расторгнут без моего письменного заявления в офисе вашей компании и не оплаты за след год.
…
22 сентября, 20:18
Ипотечное страхование
Оформил страхование жизни и здоровья для ипотеки. Сделка не состоялась в назначенный день, требовалось изменение даты начала действия полиса. Стал звонить на горячую линию.
В первый раз висел на телефоне 15 минут, кидали с одного оператора на дру…
14 сентября, 09:42
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховал ипотеку в Альфастраховании дважды, с момента открытия ипотеки в 2019. Второй раз просто продлевал полис, поэтому особо не вчитывался в договор страхования. При третьем продлении страховки (в другой компании), в банке сказали, что текущая ст…
3 сентября, 15:10
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
31.03.20 мной был заключён договор ипотечного страхования. По истечение года отказался от пролонгации и перешёл в другую страховую, предварительно направив письмо об отказе в офис и уточнив по телефону (аудиозапись имеется), что в случае неуплаты еже…
16 августа, 15:34
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Ну вот и я наступил на эти грабли и получил письмо счастья от страховой, с требованием погасить задолженность по ипотеке, которую я закрыл в прошлом году. Как вижу, каждое второе сообщение в этом разделе об этом. Наивно было думать, что достаточно в…
19 июля, 18:15
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Проблема решена
20 мая Обратилась в местный агентский пункт для написания заявления о расторжении договора страхования ипотеки и возврата части уплаченной суммы(досрочное погашение ипотеки). 2 недели тишина была. 4/5 июня меня пригласили (НАКОНЕЦ -то) на подписание…
5 июля, 12:43
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Самая худшая компания страховая.не была предупреждена,что страховка заканчивается теперь требуют нотариальную доверенность от бывшего владельца что других собственников нет.хотя все документы были переданы. видимо такое отношения к документам,что он…
16 июня, 14:46
Ипотечное страхование
Итак, появилась необходимость оформить ипотечное страхование. Сотрудники Альфастрахования в г. Новороссийске дали номер телефона, по которому можно все сделать удаленно, так как я нахожусь не в России. И с 27 мая! по 10 июня длится мое ожидание ссыл…
10 июня, 17:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Самая отвратительная страховая, которую я когда либо встречал. Работают абсолютно некомпетентные люди. Делаю миллион ошибок в расчетах, потом пишешь какие-то заявления, которые они сами не знают как писать. На письма не отвечают. В общем не рекоменду…
10 июня, 13:34
Ипотечное страхование
Всем кто предпочитает обслуживание дистанционно будьте осторожны. Оставил заявку на ипотечное страхование через сайт, удивило что обычно все остальные полисы у них можно было оформить на сайте кроме этого. По электронной почте связался сотрудник помо…
3 июня, 14:31
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Проблема решена
Добрый день!
05.04 заключил договор ипотечного страхования. В связи с тем, что ипотека мною была полностью закрыта 14.04.2021, в соответствиями с условиями п.6 "памятки застрахованному лицу" в т.н. период охлаждения я решил отказаться от страхо…
17 мая, 12:18
Отзыв проверен
3 услуги
Уважаемые сотрудники данной организации, раз Вы не реагируете на обращения и звонки обращусь к Вам здесь.
Мной 06.05.2021 на Вашем сайте в личном кабинете, было оформлено продление полиса страхования от несчастных случаев и болезней. При продлении и…
14 мая, 15:32
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Проблема решена
Мы с мужем оформили ипотеку и , соответственно, заключили договор страхования. В 2020 году произошел страховой случай - гибель застрахованного лица. Я обратилась в АльфаСтрахование, предоставила необходимые документы, дождалась от полиции заключения …
12 мая, 13:00
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Уже более 10 лет мы страхуемся в этой компании и все эти годы у нас возникает, с огромным трудом преодолимая, проблема, но в 2021 г. эта проблема оказалась нерешаемой. А именно, "АльфаСтрахование" не может назвать нам конкретную сумму, которую мы дол…
29 апреля, 17:25
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Сегодня 27.04.2021. обратилась в офис - цель узнать сумму оплаты страховки. Сотрудник не может посчитать и в принципе не заинтересована в клиентах.
Я вступаю в собственность, у меня ипотека в ВТБ, оплачивала ранее страховку в вашем банке. На дан…
27 апреля, 20:45
Ипотечное страхование
Необходимо продлить два полиса для ипотеки от Сбера. Попробовал на сайте через кнопку "Продлить". Результат: «Сожалеем, продление полиса недоступно. Пожалуйста, обратитесь в офис или в поддержку (8-800-333-0-999, [url=mailto:i-sale@alfastrah.ru).]i-s…
15 апреля, 12:13
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Проблема решена
22.04.2021 Истекает срок страховки. 22.03 получаю от вашей компании СМС, где рассказано как вы заботитесь о нас и предлагаете позвонить по номеру *0999 и продлить страхование без визита в офис. Отлично!
Звоню 22.03. Клятвенно обещают позвонить 24…
26 марта, 16:13
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Выбираю страховую для ипотеки. На сайте компании указано, что можно задать вопросы по ипотечному страхованию, позвонив на [b]8 800 333 0 999[/b] (https://www.alfastrah.ru/individuals/housing/mortgage/).
Звоню. Сама "консультация" длилась меньше, ч…
26 марта, 08:53
Ипотечное страхование
Хотели оформить полис ипотечного страхования .Позвонила, чтобы узнать стоимость, сказали, что менеджер сейчас ответить не может и сам перезвонит. Прошло 3 дня никто не связался со мной. Позвонила еще раз, ответили тоже самое, я им сказала, что в про…
23 марта, 16:12
Отзыв проверен
3 услуги
Самая позорная и по уши в откатах финансовая компания. Всё построено на договорённостях (откатах) между альфой и застройщиками. Застройщики торопят людей оформлять ипотечные договоры ставя жёсткие рамки на сроки и рекомендуют альфа-страхование, т.к. …
22 марта, 14:50
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
MoneyMan
Сайт Moneyman вошел в топ-3 ресурсов МФО в 2025 году
2
owll
Всех с началом трехдневной
19
Варненчик В
Больше половины россиян готовы взять кредит на отпуск
5
Denkuz000
Моя самая крупная выплата!
9
Свой Банк
Свой Банк обновил ставки по депозитам
3
Блондинка и финансы
Ракетка Рафаэля Надаля продана за рекордную сумму
3
ПАО САК ЭНЕРГОГАРАНТ
Компания «ЭНЕРГОГАРАНТ» стала лауреатом конкурса «Новосибирская марка»
1
Диалог
Цифра недели: цена на блюдо татарской кухни для парламентариев
4
IndiaM
Компенсация за задержку рейсов
6
ВиккиВай
Покупаю лекарства только в аптеках, но столкнулась с подделкой(
3
Ещё 62 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование