Невозможно получить компенсацию при 100% страховом случае

Name: Невозможно получить компенсацию при 100% страховом случае
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.) При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ереван-Москва). Соответственно, добираться до Самары пришлось через костыли, прождав ночь в аэропорту, и купив за свои деньги дополнительный билет из Москвы. Суть, в полной уверенности, что наступил страховой случай об отмене рейса, я полез на сайт писать заявление, но выяснилось, что такого пункта просто нет, есть только задержка рейса, где нужно указать кол-во часов задержки ( хотя никакой задержки то и не было, просто отменили рейс и заменили билет на другое направление) Звонить в техподдержку оказалось бессмысленно , все понимают меня , но помочь ничем не могут, отправляют либо на сайт, либо на почту loss@alfastrah.ru куда нужно написать о своей проблеме, что я собственно и сделал. Ответили мне так же шаблонно, что и по телефону приложив документ, который нужно заполнить (аналог заявления на сайте), где так же нет пункта об отмене рейса. Самое печальное, что я пытался написать на эту почту еще раз, чтобы более детально указать свою проблему и как то ее решить, но больше сообщения не доставляются, при отправке прилетает сообщение на английском такого характера: Your message couldn't be delivered because delivery to this address is restricted to authenticated senders. If the problem continues, please contact your email admin. Я так понял меня забанили или что то в этом роде. Крайне неприятная ситуация, пользоваться услугами страхования в будущем не собираюсь, так как их эффективность очень спорная, а компании горячая линия работает крайне странно.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
12.05.2021 15:12
Добрый день! Для проведения проверки по случаю, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40532». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
12.05.2021 16:28
Добрый день! Все Ваши обращения были получены, рассмотрены и направлен ответ. Решение по заявленному событию может быть принято только на основании заявления и полного пакета документов, в связи с этим Вам рекомендовано обратиться по электронной почте либо через форму на сайте. Для возможности принятия решения, у Вас 05.05.2021 было запрошено заявление. На данный момент оно не было получено. В части выбора риска Вы также были проинформированы. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
12.05.2021 17:02
Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.
АльфаСтрахование
12.05.2021 17:21
[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
12.05.2021 17:46
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Сегодня да, я наконец то хоть до чего то достучался, но по телефону и по первым сообщениям по почте этого не было.