Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
Каско
starstarstarstarstar
Валерия, Санкт-Петербург
14 мая, 19:27

Незаконные действия в отношении клиентов

Произошло ДТП, в стоящую мою машину по касательной влетел 20-тонный мусоровоз. 22.04.2021 машина была передана для проведения ремонтных работ после проведения осмотра и подписи акта приёма. Автомобиль непрерывно (ни минуты перерыва) застрахован в страховой компании Ресо гарантия на протяжении почти 10 лет.  На предварительном осмотре было выявлено повреждение правого крыла автомобиля. При разборе авто перед ремонтными работами стало ясно, что автомобиль поврежден несколько сильнее, чем предполагалось при осмотре с фонариком во время приёмки. Страховая перешла в режим молчания, а после заявила, что в ремонте мне будет отказано, потому что повреждения выявленные в ходе ремонта к данному ДТП не относятся. Экспертизу проводили (внимание) по фотографиям. То есть учитывая характер и сложность повреждений, страховая компания приняла решение гадать по фото.  Помимо этого, меня назвали мошенницей (прямым текстом), мастера, который должен был ремонтировать автомобиль - «простой работяга, который ничего не понимает». То есть представитель страховой компании, не проведя разумных расчётов решил, что я, будучи застрахованной, где-то ехала, умудрилась повредить крыло изнутри автомобиля, не повредив ни переднюю часть авто, ни заднюю, а потом решила не вызывая ГИБДД, «слезть» с препятствия и на эвакуаторе поехать домой. А уже затем, через какое-то время коварно сама топором и лопатой раскрошила себе задний бампер и парктроники, вызвала ГИБДД, подговорила инспектора указать все имеющиеся повреждения (в том числе и крыло). Что это такое? Для человека, имеющего постоянное страхование КАСКО на протяжении 10 лет это слишком сложная схема. Машина застрахована, я бы в любом случае вызвала ГИБДД и обратилась в Ресо при любом ДТП и происшествии. Металл разорван, невозможно было получить такое повреждение и не заметить его.  По факту: нахожусь без автомобиля уже месяц, хочу получить пропорциональную компенсацию в виде денежных средств от стоимости годовой страховки; личные извинения мне, обязательно сотруднику ремзоны и инспектору ГИБДД от Б-ва А.С. за обвинения в мошенничестве и бестолковости; совместный со мной полный личный осмотр автомобиля с указанием методики расчётов и предоставление мне расчётов; полный комплекс качественных ремонтных работ моего автомобиля.  В случае получения мной отрицательного ответа по страховому случаю, я буду обращаться в суд и в центробанк.  *** , вх. номер моего письма на сообщение об отказе в проведении ремонтных работ и обвинениях в мошенничестве №*** /05.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    18.05.2021 22:17
    Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Валерия
    Автор отзыва
    19.05.2021 16:58
    Получила письмо от страховой компании, которое является якобы ответом на моё письмо, при это не ответили ни на один вопрос, написали отписку «Согласно заключению специалиста сектора спецэкспертизы заявленные повреждения были образованы на застрахованном ТС при иных обстоятельствах и не могут являться следствием рассматриваемого происшествия».  Ни ответа почему оценка производилась по фото, ни ФИО эксперта, ни методики проведения расчёта, ни на остальные вопросы указанные в письме я ответа не получила. Ещё и просят меня предоставить запись разговора с сотрудником, оклеветавшим меня!)) хотя при каждом звонке сообщают, что ведётся запись разговора  ;)
  • Валерия
    Автор отзыва
    13.06.2021 02:36
    От страховой компании звонили с неофициального номера и запугивали, что откажут в ремонте и назвали мошенницей. При обращении в страховую с письмом с просьбой ответить за свои слова потребовали предоставить запись разговора, подтверждающую подобные слова и оскорбления, но я всегда предполагала, что общаюсь с адекватными сотрудниками и не готовилась вести запись. В итоге помимо обвинений по телефону прислали ещё и заявление в полицию на меня. Давала объяснения участковому. Откровенно говоря все удивлены. Эксперта (настоящего) вызвали только после того, как отправила досудебную претензию.
  • Валерия
    Автор отзыва
    13.06.2021 02:38
    Спасибо, что не оставляете нас. проблема не только не решена, но и усугубляется подачей страховой компанией заявления в полицию на меня с обвинениями в обмане. Вызывали в отдел, давала показания. Сама же страховая провела осмотр автомобиля очный только после составления мною досудебной претензии.
  • Валерия
    Автор отзыва
    17.06.2021 13:23
    Обновление от 17 июня: Продолжают вести свою песню - эксперт которого они наняли для осмотра автомобиля, уже и не эксперт, а не понятно кто, кто просто делает фотографии,, потому что эксперт подтвердил отношение заявленных повреждений к произошедшему 04 марта 2021 года дтп, и как следствие выдал мнение, не интересное страховой компании. Досудебную претензию они уже потеряли судя по всему, ответа на неё найти не могут. Звонящие для консультации люди из числа Ресо Гарантия не знают ничего по существу происходящего «ой я не знаю, ждите 3-5 дней», хотя в момент разговора я выясняю в письме по электронной почте, что мне снова отказывают в ремонте)
  • Валерия
    Автор отзыва
    24.06.2021 15:30
    [quote][b]u*******@gmail.com[/b] пишет:Давайте придавать такие случаи огласке в СМИ Создадим им нужную рекламу. Пусть подавятся.[/quote] Давайте. Мы обратились к юристу, собираемся в суд. Ресо делает всё, чтобы мы психанули и не ждали ремонта, а забрали бы машину и сами чинили. Да, адвокат стоит денег, но что делать.
  • Валерия
    Автор отзыва
    27.07.2021 17:59
    После того, как Ресо направили своего автоэксперта (Карэкс), который дал заключение, что все повреждения имеют отношение к заявленному ДТП, позвонила в Ресо. Мне ответили, что это был вовсе не эксперт и чего его слушать, он некомпетентный, в ремонте отказываем.  Наняла адвоката, провели свою экспертизу и трасологию, направили в Ресо ещё одну досудебную претензию. С момента получения ими документов прошёл один день и снова ответ - в ремонте отказано. Действия страховой вводят в смущение даже агентов. Ситуация уникальная. С чего вдруг мне лично такие бонусы от службы безопасности - не понятно. Напрашивается подозрение в личной заинтересованности какого-то сотрудника страховой подпортить мне жизнь. Но кто бы это мог быть?)
  • Валерия
    Автор отзыва
    16.08.2021 16:29
    После отправленной мной досудебной претензии, а так же досудебной претензии с приложенной экспертизой Ресо решило ПОЛНОСТЬЮ отказать в проведении ремонта. То есть даже то, что они сперва согласовали решили не делать.
  • Валерия
    Автор отзыва
    24.08.2021 23:04
    Подали документы финансовому омбудсмену. В течение 14 дней будет рассматривать. Если и там отказ, то идём в суд. Поговаривают, что финансовый омбудсмен ничем не помогает, но посмотрим.
  • Валерия
    Автор отзыва
    16.09.2021 15:38
    Финансовый омбудсмен сперва сделала приостановку рассмотрения дела для проведения собственной экспертизы, затем магическим образом запрос перешёл на Московского омбудсмена, направившего бог знает какие документы в экспертную организацию с сомнительной репутацией и крайне негативными отзывами, после чего уже новый омбудсмен выдал отказ в рассмотрении требований по ремонту.  Потрачено ещё три недели времени. Не понимаю, на что они надеются. Видимо, что человек расстроится, заплачет и скажет «ладно-ладно, давайте я и ремонт сама сделаю и вам денег за новый полис КАСКО дам»? Помните, попадая в такие ситуации, нужно идти до конца. Когда вы терпеливо съедаете то, что предлагает вам страховая, вы лишь ухудшаете общую обстановку на рынке и проявляете неуважение к себе. За вас кроме вас самих никто ничего не сделает.  Я иду в суд!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
13.12.2025 Автомобиль ДОНФЕНГ C80 попал в ДТП, все процедуры согласно договору КАСКО были нами выполнены. Дело № АТ15184753 осмотр авто страховая назначила на 16.12.2024г. эксперт К-ь Дмитрий Н. Проблемы начились с выдачи направлениям на ре…
27 марта, 20:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.01.25 попал в ДТП, застрахован по каско, 28.01 машину привезли в автосалон на ремонт(машина не на ходу)11.02 машину подняли, посмотрели и определили какие запчасти покупать, с этого момента прошло уже больше месяца и автосалон со страховой все н…
13 марта, 17:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машина застрахована по Каско, в январе мне поцарапали передний бампер, моей аины нет, обратился по Каско ремонта там на 2 дня и цена вопроса смешная. Прописан в г. Новороссийск, приехал сфотографировали двли направление жду месяц, начался уже второй…
11 марта, 12:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Негативный опыт. Застраховали новый автомобиль Мерседес Бенц, приобретенный в Мерседес центре, в Ресо гарантии. С 2021 года оплачиваем КАСКО по схеме. В 2024 15 декабря произошел страховой случай. Оценщик компании рассмотрел и за…
9 марта, 19:30
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня застрахован автомобиль Kia Rio по полису КАСКО по рискам угон и полная гибель. Автомобиль эксплуатировался в качестве такси. Автомобиль попал в ДТП 01.10.2024. Страховщик сначала очень долго запрашивал документы, относящиеся к ДТП, так как в …
3 марта, 18:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Работа с Ресо-гарантией по КАСКО напоминает участие в обмане, где для клиента предложены заведомо несправедливые условия. Вроде как все выполняется полностью в соответствии с договором и Правилами согласования, но в результате клиент оказывается в си…
25 февраля, 06:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После дтп в феврале 2025 года эта ужасная страховая занизила выплаты. Читал отзывы об этой контоpке, больше туда ни ногой. Обходите стороной эту которку. Специалист (осмотр что делал)которого в кавычках можно так назвать попросту ленивый,заспанный. Н…
24 февраля, 20:06
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Столько лет прошло, а в РЕСО-Гарантия ничего не изменилось. Заключили договор КАСКО в автосалоне, оплатил, получили номера и, как того требуют Правила страхования, приехали в офис, чтобы уведомить страховую о постановке автомобиля на учет предоста…
24 февраля, 18:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
19.10 авария 20.12 сдала авто1-й дорожный проезд 4/1 Отзыв написан в длительном ожидании авто ,а не со злости или потому что мне нечем занятьсяЛюди ,НЕ ПОНИМАЮЩИЕ ТВОЮ ПРОБЛЕМУ,для каждого сотрудника это просто рутинная работа !никто ,не проявил каче…
9 февраля, 10:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Страховая компания установила мужу завышенный КБМ=1 без объяснения причин. У меня КБМ ниже при стаже вождения 3 года. У мужа безаварийный стаж вождения с 2007 года. На моё обращение от 24.12.2024г. в страховую компанию для снижения КБМ мне было реком…
9 января, 16:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Десять лет страховали в данной компании машину по КАСКО и ОСАГО.Суммы страховок были немалые,но посоветовала знакомый агент.За все время было три небольшие выплаты.Продали машину и год не страховались. За это время страховая нашла якобы неоплаченн…
10 декабря, 21:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не достойны даже оценки „ноль“,  только  "минус". Шестой месяц не могут решить вопрос по КАСКО, зато деньги за платеж берут в размере месячной заработной платы региона с радостью и с наивысшей скоростью!!!! Потом еще кичатся ,что запчасти и работа на…
10 декабря, 12:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В 31.05.2024 попал в град, в июне подал документы в страховую компанию на возмещение убытка или ремонта авто АТ14670569, были повреждения кузова(вмятины), бампера(черная царапина 2×4мм, стекла. У меня каско с франшизой , машина новая. Страховая ко…
21 ноября, 22:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
05.06.2024 обратились в САО «Ресо-Гарантия» по страховому случаю от 31.05.2024 КАСКО. После неоднократных осмотров до сих пор ремонт не выполнен. В октябре сами обратились к экспертам, которые посчитали что машина ТОТАЛ. После чего направили в стр…
19 ноября, 13:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
11.05.2024 я заключила договор добровольного страхования КАСКО на свой автомобиль Volkswagen Tiguan 2021  года. Новый автомобиль приобретен мной в мае 2021 года у дилера Аксель-Сити Якорная. КАСКО на свой автомобиль я всегда покупаю в страховом о…
16 ноября, 00:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Был застрахован по полису КАСКО SYS № 2****21. 31.10.2024 г. обнаружил на своем а/м повреждение переднего крыла и бампера справой стороны. В ДТП не попадал. Обратился к участковому в этот же день. Получил постановление от 05.11.2024 об отказе в…
15 ноября, 11:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Дтп - каско- машине больше 10 лет. Повреждения задний бампер, глушитель, 5 дверь ( авто дастер). Бампер в ремонт не входит- нет документов подтверждающих мой ремонт бампера после дтп в 2019 году ( удары совсем разные, прошлый был в левую часть бампе…
6 ноября, 13:12
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
По прошествии 2-х лет 11 20 дней подают регрессные иски к получившим выплаты. Ведь зачастую у людей уже нет документов, не всякий хранит.  Страхователь умер в 2021 году, в 2022 году подали иск по каско и осаго. Суд отказал.  Подали иск к насле…
2 ноября, 19:21
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля в салоне было предложено три варианта страховых. Выбрал РЕСО, так как ранее был застрахован по корпоративному ДМС. В октябре 2024 эксперт произвёл внешний осмотр машины на предмет повреждений. Тем же днём страховая выписала …
28 октября, 11:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Поскольку в письме от Ресо-гарантии с просьбой пройти опрос о записи на ремонт автомобиля по КАСКО невозможно написать отзыв ( "ошибка передачи данных" 3й день ),  в  приложении RESOmobile  в разделе обратная связь та же ошибка,  вынуждена писать отз…
22 октября, 13:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Крайне не рекомендую!  Автомобиль Шкода Кодиак. Произошло столкновение, пострадала передняя часть автомобиля: повреждён бампер, капот, блок датчиков. 2 месяца ждал ремонта. Дождался. На станции сняли бампер и обнаружили, что смят датчик внешн…
22 октября, 08:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Прикрыть бы этих обманщиков! Если бы можно было поставить меньше 0 , то это их оценка за обслуживание клиента ! Если хотите купить полюс , просто что бы он был, не думаю о возможных страховых случаях , можно конечно купить , хотя есть и другие страхо…
18 октября, 15:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрел Эксид VX 23 сентября, утром 27 нам въехал в зад олень на аутлендере. Машину даже не успел на учёт поставить. Позвонил в РЕСО обрисовал ситуацию ( страховка КАСКО у них) отправили меня на Руставели в Максимум, те перенаправили в Мурино в КАРМ…
9 октября, 22:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В ДТП меня попали 18 июля 2024 года. В моей жизни это единственный страховой случай .Соответственно виновата ни Я. АТ 1******0. Месяц страховая не могла дать согласие СТОА на заказ запчастей ,всё хотели ремонт и восстановление ,а ни замену!!!!На данн…
2 октября, 08:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Не советую страховую компанию ресо-гарантия.  Застраховали автомашину по КАСКО без франшизы. В итоге отказ не страховой случай.  Выплата частично. Деньги заплатили не малые а итог не те собраны справки. КАСКО на это и существует чтобы страхова…
23 сентября, 12:36
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть