Расторжение договора страхования

Купила телефон в кредит 17 апреля, навязали страховку. Прочла договор, сказано, что можно отказаться в 14 срок. Приехала в офис в нашем городе, а именно г. Владикавказ. Отказались принимать заявление, дали реквизиты, бланки и отправили на почту. В итоге, 29 апреля я отправила документы,  и из- за праздников, письмо вручили только 5 мая.  Звоню на горячую линию, никакой информации нет. Объясняю, что у меня есть квиток о приеме. Перезваниваю, говорят, что да, документы получены, но не зарегистрированы.  Вопрос: как я должна уложиться в срок, если ваш офис не принимает документы? Где прописано, что только Московский офис принимает заявления? Почему в Мск у тебя срок 14 дней, а в регионе меньше, так как тебе приходится отправлять почтой документы. Почему офис есть, страховку оформляют, а расторгнуть не могу? Будем разбираться в суде. Не советую обращаться в эту компанию для более серьезных вопросов, таких как страхование жизни и имущества, так как никакой клиентоориентированности.