Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни2 услуги
Проблема решена
Дмитрий, Снежногорск (Мурманская область)
23 мая, 16:13
Отвратительная работа
13 мая 2021 года у меня заканчивалось страхование жизни для ипотечного кредита. 5 апреля 2021 года мне позвонил молодой человек с номера 900 и предложил оформить автоплатеж к действующему договору страхования. Сначала я отказывался, т.к. все траты у меня расписаны по графику, и страховку я хотел продлевать в мае. Но этот сотрудник меня все-таки уломал. Пришла СМС-ка с кодом для подключения платежа. Я его подключил. И 13.04.2021 с меня списали сумму 13735,22 р.
Я расслабился и стал ждать СМС о принятии полиса страхования Сбербанком. 29.04.2021 мне пришла СМС о том, что действующий полис заканчивается. Я подумал, что у Сбербанка какой-то легкий затык, т.к. я все оплатил. Решил еще малость подождать. 11 мая я пошел менять перевыпущенную карту в Сбербанк. Сотрудница, выдававшая карту сказала мне, что у меня какие-то проблемы со страхованием жизни для ипотеки, и посоветовала мне позвонить на 900 для прояснения ситуации.
Вечером того же дня я, победив робота-болтуна, дозвонился до оператора, который мне сказал, что страховка банком не принята. Далее в разговоре оператор мне посоветовала написать заявление об этой ситуации, приложить график погашения кредита, чек о платеже, скан паспорта и все это отправить в адрес ООО "Сбербанк Страхование жизни". На том мы с ней распрощались.
Слегка ошалев от этих новостей, я впал в легкий ступор. Но потом мне пришла в голову спасительная (как я тогда подумал) мысль. Сбер - это же ЭКОСИСТЕМА! Типа все в одном!! Дудки!!! Не смотря на то, что Сбербанк и "Сбербанк страхование жизни" звонят одного номера 900, входят в одну экосистему, и сильно цифровые организации, обменяться между собой документами с моими данными и платежами они никак не могут. И все надо принести на бумаге. Вот тебе и цифровизация.
На следующий день я провел около 3-х часов в отделении Сбербанка в своем городе, пообщался с очередным оператором с номера 900, и, благодаря, сотруднице Анне Б-ой, все-таки составил челобитную в это ООО "Сбербанк страхование жизни" с нижайшей просьбой откорректировать сумму. Т.к. я, как выяснилось заплатил больше, чем надо. Заплатил 13735.22, а надо было 13680,52 р. СМС об обращении мне пришла. Срок рассмотрения до 23.05.2021 включительно. Жду ответа. Сегодня как раз 23.05. Ответа пока нет. До 24:00 еще целых 8 часов.
Но что меня поразило больше всего, так это то, что никто передо мной даже не извинился за такой навязанный чудо-сервис. Когда я прямо об этом сказал операторше с номера 900, она мне ответила, что сумма страховки неверная, ну чего же я хочу. В переводе на русский - сам дурак. Никого не волнует потраченные клиентами время и нервы. Вот вам, дорогие товарищи-господа, уровень работы ЦИФРОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ СБЕРА!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Сбербанк страхование жизни26.05.2021 03:21Здравствуйте! Спасибо, письмо у меня. Мне нужно время для проверки, вернусь к вам с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер
Сбербанк страхование жизни12.06.2021 07:15Здравствуйте! Спасибо за дополнение, учту. С уважением, Мария Александрова Сбер- Сбербанк страхование жизни20.06.2021 04:55Здравствуйте! Из-за введения неверной суммы остатка задолженности при подключении автоплатежа банк полис не принял. 11.06.2021 вы подписали дополнительное соглашение к полису. Изменения введены в систему, переплата возвращена, повышения процентной ставки не было. Извините, пожалуйста, что так получилось. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ДмитрийАвтор отзыва22.06.2021 20:27Продолжу свой рассказ про мои мытарства. Итак: Ни 23, ни 24 мая мне никто не ответил, СМС не пришло. 25 мая позвонил по 900. Оператор ответил, что СМС якобы отправили. Т.к. я СМС не получил, оператор зачитал мне ее содержание, смысл которого состоял в предложении позвонить на номер 8-800-555-55-95. По нему ответят страховщики. После борьбы с автоответчиком оператор с этого номера сказала срочно бежать в местное отделение СБ и запоkнить заявление, якобы уже пришедшее в банк, на корректировку страх.договора. Сотрудники местного отделения встретили как родного и очень сильно пытались помочь. Но без пары звонков на чудо-номер, указанный выше, не обошлось. И что особенно порадовало, так это то, что операторы Сбера (номер выше это то же Сбер) совершенно спокойно говорят абсолютно противоположные вещи: - Одна - заявление уже в местном отделении, другая - никакого заявления никто не создавал, т.к. на это надо делать отдельную заяву. - Одна - только месяц не повысится ставка по ипотеке без страх.договора, другая - можно и два месяца. В общем я понял, что теряю разум. И тут, не иначе сам Господь-Бог подтолкнул меня посмотреть отзывы на мою жалобу-оценку на Банки.ру. Увидев отзыв от Марии (zabota@sberbank.ru), я отправил на эту электронку свои координаты. Далее пришло СМС о том, что мой запрос будет рассмотрен в приоритетном порядке. А через день мне позвонила ЕЛЕНА. Именно все буквы большие, т.к. только она смогла сдвинуть с места это странное и бездушное сооружение - ООО "Сбербанк - страхование жизни". Не знаю каких трудов ей это стоило, но в итоге все закончилось хорошо: - договор страхования принят банком. - проценты по ипотеке остались прежними, хотя в срок в один месяц по корректировке страх.договора уложиться не удалось. - переплата по страх.договору возвращена. Дорогая ЕЛЕНА, оргомное Вам спасибо!!! Спасибо порталу Банки.ру, т.к. именно отзыв на этом портале привел к положительному результату. Спасибо сотрудникам Сбербанка в моем городе за помощь и понимание. ООО "Сбербанк - страхование жизни", продлевать договор с вами в 2022 году я, естественно, не буду. И еще. То, что Сбер - это цифровая экосистема я все-таки ощутил: - чтобы впарить мне автоплатеж по страховке достаточно было один раз поинтересоваться в телефонном разговоре - я ли это. - чтобы исправить ошибку "великой цифровой экосистемы", я должен был несколько раз пробиться через цифрового автоответчика, называя при этом все свои личные данные, простоять несколько часов в отделении Сбера, несколько раз отпроситься с работы и т.д. Вот и весь спор между Грефом и Венедиктовым про субъектность и объектность. Но хорошо, что все-таки есть такие, как ЕЛЕНА!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Такая ситуация. Мы просрочили оплату страхования жизни и нам сразу подняли процентную ставку по ипотеке. Причем пришло смс с фактом о том что ставка уже поднята, ни звонка ничего не было. Новую страховку мы оплатили, будет действовать с 01.11.2021. И…
31 октября, 08:59
3 услуги
Проблема решена
В августе 2021 года продлевала договор по ипотечному страхованию жизни и здоровья и на сайте возникла ошибка, в результате которой была уплачена страховая сумма прошлого года без учета имевшегося досрочного погашения. Страховая сумма за 2020 год сост…
29 октября, 14:46
Отзыв проверен
2 услуги
Доброе утро, в октябре 2020 года мной была взята ипотека и оформлено страхование жизни по программе "защищенный заемщик", для пониженной процентной ставки по займу.
20 сентября этого года мне позвонил сотрудник сбербанка с номера 900 и предложил…
29 октября, 09:26
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
В сентябре позвонили по телефону с номера 900 и предложили оформить ипотечное страхование здоровья и жизни. Спросили, на какой адрес отправить документы. Я им продиктовал. В конце у меня спросили, нет ли у меня вопросов. Я сказал, что хочу услышать а…
11 октября, 11:39
Отзыв проверен
2 услуги
Ипотечное страхование жизни от сбербанка - это ДНО!!! Впервые сталкиваюсь с таким ужасающим бездействием сотрудников колцентра и офиса в Москве на Поклонной. С апреля 2021 года не могут решить вопрос с ошибочно дважды оплаченной страховкой на один пе…
10 октября, 21:30
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
При оформлении ипотечного кредита в прошлом году оформил ипотечное страхование жизни заёмщика в ООО СК Сбербанк страхование жизни.
В августе 2021 года позвонил сотрудник страховой компании с предложением подключить автоплатеж для оплаты данной стр…
5 октября, 10:39
Отзыв проверен
3 услуги
Здравствуйте. В июле месяце был продлен полис страхования жизни и здоровья по ипотеке. Полис был оформлен заранее, сотрудники горячей линии заранее совершают звонки и напоминают о необходимости продления, а также подключают автоплатеж, чтобы я не заб…
4 сентября, 16:21
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
24 июля оплатила ипотечное страхование жизни (оплачивала в приложении Сбер в личном кабинете, сумму, которое сгенерировало само приложение). Никакого договора на почту мне не пришло. Спустя неделю начала переживать - по ипотечному страхованию недвижи…
20 августа, 13:14
Отзыв проверен
2 услуги
Мне позвонил сотрудник Сбербанка, уведомил о необходимости продления договора страхования жизни (по ипотеке необходим для снижения %-ой ставки по кредиту), уточнил удобную дату для списания денежных средств,подключил автоплатеж и проинформировал о то…
19 августа, 12:32
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Произошла такая ситуация, я продлил полис по страхованию жизни для ипотечного кредита, взятого в Сбербанке, 12 апреля 2021 года в "Сбербанк страховании" , оплатил. Казалось бы, и там и там сбербанк и все должно быть налажено, но нет. Через месяц, ко…
29 июля, 12:38
Отзыв проверен
2 услуги
Доброго времени суток! Не согласны с непризнанием страхового случая.
07.02.2017 был заключен Договор страхования жизни по программе "Защищенный заемщик" (ипотека)- с указанием периода. Заключая последовательно, каждый год, каждый последующий Дог…
1 июля, 07:38
2 услуги
Вначале месяца по звонку оператора продлил договор страхования жизни, который изначально был в СберБанке. Сегодня связался с банком по номеру 900 и мне сообщили что мой договор не приняли потому что указана неверная страховая сумма. Во время звонка с…
17 июня, 12:45
2 услуги
За день до истечения страхования по недвижимости и жизни, сразу решил продлить оба страхования. В итоге потом пришло смс через несколько дней о том, что полис страхования недвижимости не принят банком. Звонок на горячую линию, ожидание и несколько пе…
6 июня, 22:30
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
13 мая 2021 года у меня заканчивалось страхование жизни для ипотечного кредита. 5 апреля 2021 года мне позвонил молодой человек с номера 900 и предложил оформить автоплатеж к действующему договору страхования. Сначала я отказывался, т.к. все траты у…
23 мая, 16:13
Отзыв проверен
3 услуги
Добрый день!
20 января 21ого года наступил страховой случай, была присвоена вторая группа инвалидности. 1 февраля было составлено заявление о наступлении страхового события(обращение №210201-0279-***от 01.02.2021). 14 февраля пришёл ответ о необх…
21 апреля, 20:21
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Сбер потерял заявление на расторжение договора. Как можно потерять заявление если его заполнил в электронном виде сотрудник Сбербанка? Видимо возможно всё в экосистеме Сбера. Нельзя было отказаться от страховки при подписании договора ипотеки, решили…
16 апреля, 16:23
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
29го числа погасил ипотеку, оформил заявления на расторжения страховок. По страховке жизни так ничего и не пришло. Висит в приложении действующий полис. Справка о полном погашении кредита имеется. В договоре страхования есть пункт, по которому мне по…
7 апреля, 15:43
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
Добрый день.
24.09.2020 г при оформлении ипотеки был заключен договор страхования .
26.01.2021 г со мной произошел страховой случай-"инвалидность 1 группы вследствие заболевания".
03.02.2021 были поданы документы в страховую компанию, через о…
24 февраля, 18:16
Отзыв проверен
2 услуги
У меня ипотека в Сб**. Так же оформила страхование жизни и недвижимости от Сбербанка.
В июне месяца позвонили и предложили сделать авто платёж на данные страхования. Подключили.
В конце июня списывают деньги за страхование жизни и недвижимост…
11 ноября, 17:27
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Здравствуйте! 02.11.20 г. мне позвонили с номера 900 и предложили оформить полис «защищённый заемщик» онлайн через автоплатеж. 03.11.20 оплата прошла, но ни полис, ни номер договора страхования на электронную почту не пришли, и в приложениях Сбербанк…
3 ноября, 23:15
Отзыв проверен
2 услуги
Являюсь клиентом страховой компании с 2018г. 04.06.2020 путем автоплатежа с моей карты произошло списание в оплату по договору страхования, в конце июля позвонил менеджер и сказал что договор не продлен т.к денежные средства не поступили, как потом в…
8 сентября, 19:54
Отзыв проверен
2 услуги
«Хотелось бы оставить жалобу на страховую компанию Сбербанк страхование за ужасное качество обслуживания и необоснованные отказы по страховому случаю. В 2016 году была оформлена ипотека в Сбербанке. Также мной был заключен Страховой полис (договор ст…
18 августа, 08:22
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Мой отец застрахован в этой компании серия 3МАСР101 номер 1600****12 от 23.04.2019 года. В феврале 2020 года у отца было выявлено заболевание позвоночника спондилодисцит, привлекшее к нарушению опорно-двигательного функции нижних конечностей (парапле…
10 июля, 09:03
Отзыв проверен
2 услуги
Страхование жизни (многолетняя)ипотечное была продлена,произведена оплата онлайн 17.04.2020г. сегодня 23.05.2020 года до сих пор не прошла, званили в банк,даже в период эпидемии рискуя своей жизнью и здоровьем пришлось посетить отделение банка в горо…
23 мая, 14:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
Сегодня 14.05.2020 мною был оформлен полис страхования жизни " Защищённый заёмщик" на сайте Сбербанк страхования жизни. Произведена оплата через Сбербанк онлайн. На почту пришла квитанция, а полис не пришел. Позвонили в колл-центр, оплату видят, то с…
14 мая, 14:06
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ЮККИ
Премия Сравни для ЮККИ
2
стетхем
цитаты джейсона стейтема
5
Диалог
Итоги конкурса прогнозов ключевой ставки ЦБ
14
SteflerVIP
Сбер в жадности или ищем другие банки с повышенным и прозрачным кэшбеком
5
Свой Банк
Как мошенники меняют подход — и как бизнесу им противостоять
1
Denis Af
Всегда хотел научиться откладывать.. но только деньги, а не мечты)))
3
ВебЗайм
ВебЗайм стал лауреатом конкурса «Новосибирская марка»
3
cat in the rain
Ещё сегодня День васильков)
4
Denkuz000
Как я стал миллионером за 3 года!
11
КрисСеверная
Может ли искусственный интеллект и вправду заменить человеческий труд?
3
Ещё 64 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование