Оплатил страховку, но ее нет и неизвестно будет ли она

Добрый день! Случилась следующая странная ситуация: через сбербанк оформил страховку на питомца 9 мая 2021 года, она должна была придти до 14 мая включительно.  14 числа ничего не пришло, 15 числа было создано обращение в банк. Со стороны банка подтвердили, что платеж прошел, но страховка не сформирована. При этом номер полиса есть. Обещали дать ответ до 1 июня включительно. 1 июня пришло сообщение, что ответ будет дан до 16.06.2021. На горячей линии говорят, что страховку не видят, но подтверждают платеж. При этом страховка должна действовать с 24.05.2021, вернуть деньги можно только в течение 2 недель после оформления страховки, то есть до 23.05. За косяк со страховкой она продлена не будет, то есть за эти дни, в которые можно было бы воспользоваться ей. И неизвестно, когда она будет. Что у меня в итоге: страховки на руках нет, деньги возвращать банк отказывается, потому что прошло 2 недели, когда придет страховка, за которую были заплачены деньги - мне сказать не могут. Если есть возможность, то обходите их услуги стороной.