Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Набережные Челны (Республика Татарстан)
25 июня, 22:39

Продление полиса

Добрый день!10 июля я оплатила продление действия полиса по ипотечному страхованию жизни. По каким-то неведанным причинам полис не отображался в личном кабинете ДомКлик. Я обратилась на горячую линию по номеру 900 и объяснила ситуацию. Оказывается мне необходимо изменить личные данные, т. к я поменяла фамилию и паспорт. При том, что после замены документов я обращалась в отделение Сбербанка и изменила личные данные. Полис оформляли по телефону, мне позвонил специалист и мы оформили продление полиса, подключив авто платеж с моего личного счета (авто платежи подключил специалист). При оформлении продления полиса, специалист сверила мои личные данные (уже изменённые). Значит Вы все-таки владеете информацией о моих изменённый данных? Специалисты же могут совершать действия в моем личном кабинете (в данной ситуации подключён авто платеж) и они видят мои личные данные! Теперь мне грозит повышение процентной ставки по ипотеке, т. к. мой полис "потерялся" и изменить данные невозможно в дистанционном режиме. Идти в отделение Сбербанка я сейчас физически не могу!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    26.06.2021 12:15
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши новые данные(Фамилию и паспорт). В теме письма прошу указать "42043 СБСЖ Banki.ru". Я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    26.06.2021 14:27
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Все проверю, с комментарием вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    30.06.2021 18:48
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать финальный ответ страховой компании. 11.08.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    05.07.2021 11:04
    Документы на  изменение перс. данных подала 30 июня 2021 года, мне пришло смс о том, что моё заявление принято в работу и сотрудник со мной свяжется для уточнения информации. Прошло 6 дней, но со мной так никто и не связался. Я позвонила сама. Моим заявлением даже никто и не занимался. Составили новое обращение, от 5 июля 2021 года. Дата ответа 23.07.2021 года, а срок полиса у меня выходит 10.07.2021. Сложилось такое впечатление, что специально тянут время, для того, чтобы ставку по ипотеке повысить. Отвратительная компания и сервис. С годами все становится только хуже!!!!!
  • Автор отзыва
    13.07.2021 12:42
    Квест по моему заявлению продолжается. После последнего обращения прошло 9 дней. От компании не было "ни ответа, ни привета". На сайте СберБанк страхование жизни тоже никаких уведомлений и сообщений. Я оставила на сайте обращение о статусе моего заявления, когда оно будет рассмотрено. Мне пришёл ответ, что моё заявление отклонёно. Цитата: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение в работу не принято, так как некорректно оформленное заявление, отсутствует подпись на согласие обработки персональных данных. Просьба направить повторно корректное заявление.". Вот и приехали. Когда я звонила 5 июля, мы с оператором все решили и она сказала, что с моими документами все в порядке. Сегодня я опять позвонила в компанию, теперь уже с конкретной просьбой-помочь мне корректно заполнить заявление. Оператор опять долго что-то искал, несколько раз переспросил, что я от него хочу. В итоге, проанализировав моё заявление оператор сказал, что никаких ошибок он там не видит и, что заявление заполнено корректно. Опять составил обращение от моего имени и пообещал, что ответят в течение 2-3 дней. Что-то мне верится с трудом. В этот раз разговор был записан с моей стороны. Полис страхования у меня уже просрочен, а это значит, что действует повышенная ставка по моей ипотеке. И когда решится вопрос тоже неизвестно, наверное необходимо обращаться куда-то выше. Это последний полис, который я оформила у данной компании.
  • Автор отзыва
    21.07.2021 12:31
    Сегодня, 21 июля 2021 года наконец закончилась эпопея с моим полисом. Выслали справку об изменении данных. Хочу отметить, что поддержка клиентов работает из рук вон плохо. Мне, при каждом звонке и обращении, обещали решить вопрос через 2-3 дня максимум, но общались со мной только после моего повторного обращения. Операторы вообще отдельная история, такое чувство, что они в первый раз видят документы страховой компании. Два раза операторы уверял меня, что заявление моё заполнено корректно, а по факту, не хватало одной подписи. Кстати говоря, в форме заявления есть нестыковки, например, подпись нужно было поставить в том разделе, который вообще к моему договору отношения не имеет. Я бы рекомендовала пересмотреть форму. В общем, впечатления от взаимодействия с компанией остались очень негативные. В дальнейшем рассматривать эту компанию не буду!
  • СберСтрахование
    31.07.2021 19:40
    Здравствуйте! В договор страхования внесены изменения, полис принят банком. Процентная ставка не повышалась. Простите за длительный срок решения вашего вопроса.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мой номер полиса 0***2 Всегда срахуюсь только в Сбербанке. Выгодные условия. Удобный функционал вплане заявления страхового случая. Выплаты по страховке максимум до 14 дней. Мне нравится что я сама могу отслеживать все этапы. Оформляла все через …
3 марта, 09:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован ребенок. 30.08.2024 года Сломал руку, перелом серьезный в локтевом суставе со смещением. Месяц больницы, операция, спицы, затем операция по удалению, и еще месяц реабилитации. Оформили все достаточно быстро, претензий нет. Но выплат…
3 марта, 01:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Между мной и СК "Сбербанк страхование" заключен договор страхования № 007W****03 от 04.01.2025 г. Обратился к страховщику по поводу страхового случая обращение № 583495-ИМ-25 от 01.03.2025 по модулю "Защита от травм". По страховому риску "Времен…
2 марта, 13:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался со стаховыи случаем "задержка рейса" 21.02.2025 перевозчик АО " Авмакомпания Россия". Сберстрахование не точто оперативно, а мгновенно приняло заявку и отработало заявление. Рекомендую рассмотреть страховые продукты в сберстраховании. …
2 марта, 12:20
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 0***4 30.05.2023 в 19.30 ребенку на прогулке упала доска на голову. При обращении в страховую компанию через приложение, всё было быстро рассмотрено и по страховке выплатили компенсацию. Отличная страховая, рекомендую. Полис 0***5 07.06.…
2 марта, 11:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала ребенка "страхование на все случаи".укусила нас собака,подала документы в офис..пришел отказ. я в шоке. плачу каждый месяц почти по 500 р а толку никакого. разочарована. обратилась 26 февраля в г. Елабуга. сотрудник банка внимательно отн…
1 марта, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.09.2024 Обращалась по поводу компенсации оплаты лечения стоматологических услуг. Всё быстро оформила не выходя из дома, в приложении, что очень удобно. В течении нескольких дней на карту была зачислена компенсация. Муж также через приложение оформ…
28 февраля, 17:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
0***0 29.01 получила ЗЧМТ упав на улице и ударившись головой об лёд. Заявила о страховом событии по телефону горячей линии. Зафиксировала страховой случай, прикрепила все документы по окончании лечения в приложении На 2й день получила в…
28 февраля, 16:49
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являюсь давним клиентом продуктов от сбера и в прошлом году открыл для себя страхование. Оформил полис с защитой от серьёзных болезней. В этом году оформление стало еще удобнее, а именно в том, что полис можно оформить сразу на 3 года с ежегодной…
28 февраля, 11:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Качество сервиса отличное, главное не нужно ходить в офис, всё можно сделать через телефон. Пользуюсь сам и советую другим людям . Сбер страхование жизни просто супер, рекомендую вам эту попробовать страховку жизни кто собирается на больничный долги…
28 февраля, 10:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай 26.01.2025 года, каталась на коньках и пала, обратились в травмопункт, перелом руки. Зашла на сайт сберсьрахования, чтобы узнать как сообщить о страховое случае, на сайте была вся подробная информация, следуя инструкциям …
28 февраля, 04:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.07.2024 обращение, страховой случай, по травме, через приложение "Сберстрахование" Ежегодно оформляю полис на детей и мужа... Очень удобно и быстро можно заявить о страховой случае через приложение... Все по шагово заполняется, подгрузить фото…
27 февраля, 16:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила ребёнку страховой полис от травм и несчастных случаев в мобильном приложении Сбер страхование, очень быстро и удобно. И цена полиса приятная с учётом скидки в Зелёный день. Произошёл страховой случай, оформила заявление опять через приложени…
26 февраля, 19:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Весной 2024 года оформили спортивную защиту(0***1),приемлемая стоимость.При наступлении страхового случая,быстро оформили и получили выплату . Оформляли страховку и получали выплату два раза онлайн,без обращения в офис. На горячей линии быстро и п…
26 февраля, 16:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я-пенсионер и поэтому решила застраховать своё здоровье. Сберстрахование предложило продукт "Защита на любой случай". Ознакомившись с этим предложением я оформила страховой полис 0****8 от 11.11.2024г. Процедура не была сложной,через приложение Сбер …
26 февраля, 16:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила для сын страховку,, Спортивная защита,,. 19 февраля он повредил связки и я через мобильное приложение оставила заявку на страховой случай. Какие нужны документы для оформлении указаны. Обработали заявку быстро и 26 февраля вынесли положите…
26 февраля, 15:11
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил травму на улице, упав на спину, в травпункте диагностировали ушиб поясничного отдела и волосистой части головы. Со справкой с травпукта заполнил заявление на сайте сберстрахования, все понятно по шаговая инструкция, справится даже ребенок. С…
26 февраля, 09:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформляю страховые продукты не первый год. Всё быстро оформляют, рассчитывают стоимость без каких либо проблем. Всё видно в приложении, что позволяет удобно видеть свои страховые продукты. Сбер страхование рекомендуется. Последний полис был также нед…
25 февраля, 19:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу рассказать об удобстве страхования. Много разных страховок в одном пакете страхования. Защита дома, несчастные случаи и кредитные карты. Добав ль ю ещё скоро туда же защита от клеща. Очень удобно. Ещё всё это отображается в Сбербанк Онлайн. Янва…
25 февраля, 18:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
7.02.25 года обратилась в СК "Сбер страхование" по поводу произошедшего 29.09.24 страхового случая (компрессионный перелом позвоночника и боковых отростков поясничного отдела позвоночника) с заявкой 1196615 через сайт компании. Страховой полис "З…
25 февраля, 15:13
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования защита на любой случай. Сделали защиту от серьёзных заболеваний и защиту от травм. Довольна ценой и модулями Оформила страхование достаточно быстро и легко 14.02.2025 Обслуживание отличное Место обслуживания отделен…
25 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила страхование «защита на любой случай» 0***4 от сберстрахование и не пожалела. Через несколько месяцев сломала палец на ноге, в связи с этим ушла на больничный на полтора месяца. Учитывая что на работе у меня больничный лист не оплачивается на…
25 февраля, 13:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, прорвало трубу отопления. Произошла утечка воды, немного испортился паркет и отделка. Заполнил заявление через онлайн приложения, дополнил требуемыми документами. Заявку рассмотрели в течении суток. Сделали расчет, кот…
24 февраля, 21:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полная некомпетентность. Для оформления заявления на выплату по страховому случаю (фарм страхование) самая передовая компания в России предлагает мне заполнить заявление на бумаге подписать и отправить скан копию, мало того мне это заявление надо еще…
24 февраля, 18:47
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис защита от травм очень пригодился. Номер полиса 0***9 от 26.01.2025г. Получила травму ноги, на восстановление здоровья и покупку необходимых лекарств помогла эта Защита. Документы отправляла через мобильное приложение, что очень удобно, учитывая…
24 февраля, 17:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть