Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Набережные Челны (Республика Татарстан)
25 июня, 22:39

Продление полиса

Добрый день!10 июля я оплатила продление действия полиса по ипотечному страхованию жизни. По каким-то неведанным причинам полис не отображался в личном кабинете ДомКлик. Я обратилась на горячую линию по номеру 900 и объяснила ситуацию. Оказывается мне необходимо изменить личные данные, т. к я поменяла фамилию и паспорт. При том, что после замены документов я обращалась в отделение Сбербанка и изменила личные данные. Полис оформляли по телефону, мне позвонил специалист и мы оформили продление полиса, подключив авто платеж с моего личного счета (авто платежи подключил специалист). При оформлении продления полиса, специалист сверила мои личные данные (уже изменённые). Значит Вы все-таки владеете информацией о моих изменённый данных? Специалисты же могут совершать действия в моем личном кабинете (в данной ситуации подключён авто платеж) и они видят мои личные данные! Теперь мне грозит повышение процентной ставки по ипотеке, т. к. мой полис "потерялся" и изменить данные невозможно в дистанционном режиме. Идти в отделение Сбербанка я сейчас физически не могу!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    26.06.2021 12:15
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши новые данные(Фамилию и паспорт). В теме письма прошу указать "42043 СБСЖ Banki.ru". Я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    26.06.2021 14:27
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Все проверю, с комментарием вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    30.06.2021 18:48
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать финальный ответ страховой компании. 11.08.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    05.07.2021 11:04
    Документы на  изменение перс. данных подала 30 июня 2021 года, мне пришло смс о том, что моё заявление принято в работу и сотрудник со мной свяжется для уточнения информации. Прошло 6 дней, но со мной так никто и не связался. Я позвонила сама. Моим заявлением даже никто и не занимался. Составили новое обращение, от 5 июля 2021 года. Дата ответа 23.07.2021 года, а срок полиса у меня выходит 10.07.2021. Сложилось такое впечатление, что специально тянут время, для того, чтобы ставку по ипотеке повысить. Отвратительная компания и сервис. С годами все становится только хуже!!!!!
  • Автор отзыва
    13.07.2021 12:42
    Квест по моему заявлению продолжается. После последнего обращения прошло 9 дней. От компании не было "ни ответа, ни привета". На сайте СберБанк страхование жизни тоже никаких уведомлений и сообщений. Я оставила на сайте обращение о статусе моего заявления, когда оно будет рассмотрено. Мне пришёл ответ, что моё заявление отклонёно. Цитата: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение в работу не принято, так как некорректно оформленное заявление, отсутствует подпись на согласие обработки персональных данных. Просьба направить повторно корректное заявление.". Вот и приехали. Когда я звонила 5 июля, мы с оператором все решили и она сказала, что с моими документами все в порядке. Сегодня я опять позвонила в компанию, теперь уже с конкретной просьбой-помочь мне корректно заполнить заявление. Оператор опять долго что-то искал, несколько раз переспросил, что я от него хочу. В итоге, проанализировав моё заявление оператор сказал, что никаких ошибок он там не видит и, что заявление заполнено корректно. Опять составил обращение от моего имени и пообещал, что ответят в течение 2-3 дней. Что-то мне верится с трудом. В этот раз разговор был записан с моей стороны. Полис страхования у меня уже просрочен, а это значит, что действует повышенная ставка по моей ипотеке. И когда решится вопрос тоже неизвестно, наверное необходимо обращаться куда-то выше. Это последний полис, который я оформила у данной компании.
  • Автор отзыва
    21.07.2021 12:31
    Сегодня, 21 июля 2021 года наконец закончилась эпопея с моим полисом. Выслали справку об изменении данных. Хочу отметить, что поддержка клиентов работает из рук вон плохо. Мне, при каждом звонке и обращении, обещали решить вопрос через 2-3 дня максимум, но общались со мной только после моего повторного обращения. Операторы вообще отдельная история, такое чувство, что они в первый раз видят документы страховой компании. Два раза операторы уверял меня, что заявление моё заполнено корректно, а по факту, не хватало одной подписи. Кстати говоря, в форме заявления есть нестыковки, например, подпись нужно было поставить в том разделе, который вообще к моему договору отношения не имеет. Я бы рекомендовала пересмотреть форму. В общем, впечатления от взаимодействия с компанией остались очень негативные. В дальнейшем рассматривать эту компанию не буду!
  • СберСтрахование
    31.07.2021 19:40
    Здравствуйте! В договор страхования внесены изменения, полис принят банком. Процентная ставка не повышалась. Простите за длительный срок решения вашего вопроса.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выражаю слова восхищения компании Сбер страхования, с какой оперативностью решен мой вопрос о компенсации страховки на ребенка. Расскажу подробнее,сын занимается единоборствами, условием участия в соревнованиях является спортивная страховка, но я…
24 февраля, 15:48
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по травме пальца ноги. Сделал снимок, врач-рентгенолог сказал, что ничего нет, но травматолог увидел перелом. Компания отказала в выплате. Толку нет от сбербанка - только деньги любят брать, отдавать не любят. Решил не продлевать полис. Дат…
24 февраля, 00:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Через Сберсттрахование был оформлен полис ДМС 0***2, который включает вощмещение расходов на стоматологическое лечение 0***2 DENT. Было 2 обращения в кликинку для предоставления стоматологических услуг (в марте и в июне). Заявку …
24 февраля, 00:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получила перелом пальца на левой руке. Обратилась в травмпункт выявили верелом поногтевой фолонги.Так как не брала больничный другие страховые отказали о возмещении. Коллега посоветовала сберстрахование. Вложила данные рентгена и заключение врача, и …
22 февраля, 12:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В августе 2024г.купили полис у Сбербанка на нашу собаку. Номер полиса 015EP253*****43. Поддались на то, что это Сбербанк. Ни по одному страховому случаю мы не получили возмещение. Обращаться за консультациями онлайн к ветеринарам по их телемедици…
22 февраля, 10:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
К сожалению случился страховой случай 05.02.2025, дочка повредила ногу на тренировке, поехали в травмпункт, перелома не было, но было сильное растяжение и ушиб. Оформили все документы и через день прислали решение о выплате. Проживаем в Самаре. Обрат…
21 февраля, 10:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже четвёртый год подряд оформляю страхование недвижимого имущества и жизни и здоровья именно в Сбербанке. 9 февраля оформила полис Полис № 0***5 и Полис № З***2страхования через приложение банка. в приложении всё просто и удобно, разберётся даже ре…
21 февраля, 08:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
19 января 2025 года катался на тюбе с горки с детьми. Приочередном спуске наехал на кочку, тюб из под меня выскочил и я на скорости ударился затылком о ледяную горку. Удар был сильный и пришлось вызывать скорую. В больнице поставили диагноз: закрытый…
20 февраля, 19:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Летом 2024 г обратилась в офис Сбербанка для оформления полиса страхования дома, квартиры, защита от травм. 3 в 1 Консультант все доступно рассказал, сделал хорошую скидку на оформление. Страхового случая, слава Богу, не было. Но от коллег знаю, …
20 февраля, 18:11
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Действующие продукты: полисы ОСАГО и КАСКО, а также оформленные работодателем. В зеленый день возможно оформление со скидкой!Неоднократное обращение по оформлению, пролонгации полисов и страховым событиям. Удобный онлайн сервис! Оформление, пролонгац…
20 февраля, 10:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошёл несчастный случай на производстве - перелом руки. На больничном была 65 дней. После лечения обратилась с требуемыми документами в страховую через приложение. Очень удобно, что можно прикрепить фотографии документов, не посылать их в бумажно…
20 февраля, 10:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по поводу оплаты больничного листа, в связи с получением бытовой травмы. Загрузила в приложение номер листка нетрудоспособности, взятого с госуслуг. Почему-то страховая эти данные не принимает, хотя СФР уже начислил и …
20 февраля, 09:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее пользовался услугами другой страхования через банк, но из за санкций они прекратил работу. После этого решил не рисковать на будущее и воспользовался услугами от крупнейшего и надежного страхователя, чтобы не переживать, как говорится. Офор…
20 февраля, 06:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые оформила страхование ипотеки в 2021г, потом уже продолжила страхование в других страховых, так как считала, что раз нет офиса в городе, то лучше не надо)) ну и ценник был хороший у сбера. Летом увидела, что ценник очень даже неплохой и решила…
19 февраля, 18:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлен полис страхование жизни и здоровья, номер полиса 0***0. 19.02 наступил страховой случай, в систему за 5 минут подгрузились все документы, которые были заявлен для подтверждения события. Сайт очень удобный, в течении 5 минут документы были пр…
19 февраля, 17:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 года решила оформить страхование имущества, а именно застраховать дом. В процессе оформления страхового полиса узнала, что если дополнительно оформить страхование квартиры и страхование от несчатных случаев будет общая скидка больше. В …
19 февраля, 12:41
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый раз оформляю спортивную страховку для дочки на соревнования, номер полиса 0***2. Делаю через приложение Сбербанк, все очень быстро, легко выбрать нужный срок, хоть на один день или на несколько месяцев. Страховая сумма тоже регулируется. Ст…
19 февраля, 10:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
17.01.25 оставила заявку на сайте "сбер страхование" номер 466419, чтобы мне прислали справку - подтверждение об оплате страхового полиса в 2024году. Она нужна для предоставления в налоговую, чтобы получить налоговый вычет за приобретение страхово…
18 февраля, 15:03
3 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь много лет постоянным клиентом сберстрахования. У меня застраховано все самое ценное и важное: жизнь, здоровье, финансы, квартиры, на днях оформила  Защиту от серьезных заболеваний со скидкой в 40%, что очень порадовало. У знакомых также страх…
16 февраля, 21:47
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Читаю отзывы и удивляюсь кто их пишет, полная Ложь!! 17.01.25 Произошла травма, экстренно обратилась в травмпункт где после осмотра и снимка рентгена поставили диагноз : S93.4. Там же прошла лечение и 7.02.25 была выписана. Через …
15 февраля, 14:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня полис Защита на любой случай. Очень удобно что можно в приложении всё оформить. У меня уже второй страховой случай, вывих руки, позапрошлом году правую в этом левую, жена говорит потому-что застраховался) Страховаться вообще не собирался, приш…
14 февраля, 08:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила 09.11.2023 г. через сбербанк онлайн страховой полис «Защита от травм» номер 0***3. Поставила автопродление страхового полиса, поэтому его срок действия сейчас до 16.11.2025 г. Так получилось, что 22.01.2025 г. при возвращении домой с сын…
13 февраля, 21:42
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Выплата произведена. Подавала через приложение Сберстрахование, понятный интерфейс и Удобный формат подачи заявления о страховом случае. Также специалисты горячей линии доступны 24/7, в случае каких- либо вопросов ответят и помогут. Рекомендую Сберст…
13 февраля, 14:01
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобное приложение, с удовольствием застраховал в Сбер страхование, почитал отзывы  и принял решение остановить свой выбор здесь !  Специалисты Сбербанка рассказывали что Сбербанк единственный из всех банков, кто выплатил всем участникам стр…
12 февраля, 18:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформил страховку, все супер, приложение удобное, много функций, есть возможность оформить другие страховки со скидкой. Все пункты полиса понятны.  Есть возможность оформить полис на 1,3, год.  Что еще приятно, так это то,что получил скидку на п…
12 февраля, 07:58
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть