Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Набережные Челны (Республика Татарстан)
25 июня, 22:39

Продление полиса

Добрый день!10 июля я оплатила продление действия полиса по ипотечному страхованию жизни. По каким-то неведанным причинам полис не отображался в личном кабинете ДомКлик. Я обратилась на горячую линию по номеру 900 и объяснила ситуацию. Оказывается мне необходимо изменить личные данные, т. к я поменяла фамилию и паспорт. При том, что после замены документов я обращалась в отделение Сбербанка и изменила личные данные. Полис оформляли по телефону, мне позвонил специалист и мы оформили продление полиса, подключив авто платеж с моего личного счета (авто платежи подключил специалист). При оформлении продления полиса, специалист сверила мои личные данные (уже изменённые). Значит Вы все-таки владеете информацией о моих изменённый данных? Специалисты же могут совершать действия в моем личном кабинете (в данной ситуации подключён авто платеж) и они видят мои личные данные! Теперь мне грозит повышение процентной ставки по ипотеке, т. к. мой полис "потерялся" и изменить данные невозможно в дистанционном режиме. Идти в отделение Сбербанка я сейчас физически не могу!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    26.06.2021 12:15
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши новые данные(Фамилию и паспорт). В теме письма прошу указать "42043 СБСЖ Banki.ru". Я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    26.06.2021 14:27
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Все проверю, с комментарием вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    30.06.2021 18:48
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать финальный ответ страховой компании. 11.08.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    05.07.2021 11:04
    Документы на  изменение перс. данных подала 30 июня 2021 года, мне пришло смс о том, что моё заявление принято в работу и сотрудник со мной свяжется для уточнения информации. Прошло 6 дней, но со мной так никто и не связался. Я позвонила сама. Моим заявлением даже никто и не занимался. Составили новое обращение, от 5 июля 2021 года. Дата ответа 23.07.2021 года, а срок полиса у меня выходит 10.07.2021. Сложилось такое впечатление, что специально тянут время, для того, чтобы ставку по ипотеке повысить. Отвратительная компания и сервис. С годами все становится только хуже!!!!!
  • Автор отзыва
    13.07.2021 12:42
    Квест по моему заявлению продолжается. После последнего обращения прошло 9 дней. От компании не было "ни ответа, ни привета". На сайте СберБанк страхование жизни тоже никаких уведомлений и сообщений. Я оставила на сайте обращение о статусе моего заявления, когда оно будет рассмотрено. Мне пришёл ответ, что моё заявление отклонёно. Цитата: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение в работу не принято, так как некорректно оформленное заявление, отсутствует подпись на согласие обработки персональных данных. Просьба направить повторно корректное заявление.". Вот и приехали. Когда я звонила 5 июля, мы с оператором все решили и она сказала, что с моими документами все в порядке. Сегодня я опять позвонила в компанию, теперь уже с конкретной просьбой-помочь мне корректно заполнить заявление. Оператор опять долго что-то искал, несколько раз переспросил, что я от него хочу. В итоге, проанализировав моё заявление оператор сказал, что никаких ошибок он там не видит и, что заявление заполнено корректно. Опять составил обращение от моего имени и пообещал, что ответят в течение 2-3 дней. Что-то мне верится с трудом. В этот раз разговор был записан с моей стороны. Полис страхования у меня уже просрочен, а это значит, что действует повышенная ставка по моей ипотеке. И когда решится вопрос тоже неизвестно, наверное необходимо обращаться куда-то выше. Это последний полис, который я оформила у данной компании.
  • Автор отзыва
    21.07.2021 12:31
    Сегодня, 21 июля 2021 года наконец закончилась эпопея с моим полисом. Выслали справку об изменении данных. Хочу отметить, что поддержка клиентов работает из рук вон плохо. Мне, при каждом звонке и обращении, обещали решить вопрос через 2-3 дня максимум, но общались со мной только после моего повторного обращения. Операторы вообще отдельная история, такое чувство, что они в первый раз видят документы страховой компании. Два раза операторы уверял меня, что заявление моё заполнено корректно, а по факту, не хватало одной подписи. Кстати говоря, в форме заявления есть нестыковки, например, подпись нужно было поставить в том разделе, который вообще к моему договору отношения не имеет. Я бы рекомендовала пересмотреть форму. В общем, впечатления от взаимодействия с компанией остались очень негативные. В дальнейшем рассматривать эту компанию не буду!
  • СберСтрахование
    31.07.2021 19:40
    Здравствуйте! В договор страхования внесены изменения, полис принят банком. Процентная ставка не повышалась. Простите за длительный срок решения вашего вопроса.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис защита от травм очень пригодился. Номер полиса 0***9 от 26.01.2025г. Получила травму ноги, на восстановление здоровья и покупку необходимых лекарств помогла эта Защита. Документы отправляла через мобильное приложение, что очень удобно, учитывая…
24 февраля, 17:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня и у супруга были полисы страхования жизни. У каждого произошло страховой случай. У супруга был шрам после травмы, произошедшей в период действия договора. В выписке указана и дата травмы и размер рубца (3*1см), но страховая отказала ссылаясь н…
24 февраля, 17:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выражаю слова восхищения компании Сбер страхования, с какой оперативностью решен мой вопрос о компенсации страховки на ребенка. Расскажу подробнее,сын занимается единоборствами, условием участия в соревнованиях является спортивная страховка, но я…
24 февраля, 15:48
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по травме пальца ноги. Сделал снимок, врач-рентгенолог сказал, что ничего нет, но травматолог увидел перелом. Компания отказала в выплате. Толку нет от сбербанка - только деньги любят брать, отдавать не любят. Решил не продлевать полис. Дат…
24 февраля, 00:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Через Сберсттрахование был оформлен полис ДМС 0***2, который включает вощмещение расходов на стоматологическое лечение 0***2 DENT. Было 2 обращения в кликинку для предоставления стоматологических услуг (в марте и в июне). Заявку …
24 февраля, 00:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получила перелом пальца на левой руке. Обратилась в травмпункт выявили верелом поногтевой фолонги.Так как не брала больничный другие страховые отказали о возмещении. Коллега посоветовала сберстрахование. Вложила данные рентгена и заключение врача, и …
22 февраля, 12:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В августе 2024г.купили полис у Сбербанка на нашу собаку. Номер полиса 015EP253*****43. Поддались на то, что это Сбербанк. Ни по одному страховому случаю мы не получили возмещение. Обращаться за консультациями онлайн к ветеринарам по их телемедици…
22 февраля, 10:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
К сожалению случился страховой случай 05.02.2025, дочка повредила ногу на тренировке, поехали в травмпункт, перелома не было, но было сильное растяжение и ушиб. Оформили все документы и через день прислали решение о выплате. Проживаем в Самаре. Обрат…
21 февраля, 10:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже четвёртый год подряд оформляю страхование недвижимого имущества и жизни и здоровья именно в Сбербанке. 9 февраля оформила полис Полис № 0***5 и Полис № З***2страхования через приложение банка. в приложении всё просто и удобно, разберётся даже ре…
21 февраля, 08:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
19 января 2025 года катался на тюбе с горки с детьми. Приочередном спуске наехал на кочку, тюб из под меня выскочил и я на скорости ударился затылком о ледяную горку. Удар был сильный и пришлось вызывать скорую. В больнице поставили диагноз: закрытый…
20 февраля, 19:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Летом 2024 г обратилась в офис Сбербанка для оформления полиса страхования дома, квартиры, защита от травм. 3 в 1 Консультант все доступно рассказал, сделал хорошую скидку на оформление. Страхового случая, слава Богу, не было. Но от коллег знаю, …
20 февраля, 18:11
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Действующие продукты: полисы ОСАГО и КАСКО, а также оформленные работодателем. В зеленый день возможно оформление со скидкой!Неоднократное обращение по оформлению, пролонгации полисов и страховым событиям. Удобный онлайн сервис! Оформление, пролонгац…
20 февраля, 10:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошёл несчастный случай на производстве - перелом руки. На больничном была 65 дней. После лечения обратилась с требуемыми документами в страховую через приложение. Очень удобно, что можно прикрепить фотографии документов, не посылать их в бумажно…
20 февраля, 10:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по поводу оплаты больничного листа, в связи с получением бытовой травмы. Загрузила в приложение номер листка нетрудоспособности, взятого с госуслуг. Почему-то страховая эти данные не принимает, хотя СФР уже начислил и …
20 февраля, 09:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее пользовался услугами другой страхования через банк, но из за санкций они прекратил работу. После этого решил не рисковать на будущее и воспользовался услугами от крупнейшего и надежного страхователя, чтобы не переживать, как говорится. Офор…
20 февраля, 06:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые оформила страхование ипотеки в 2021г, потом уже продолжила страхование в других страховых, так как считала, что раз нет офиса в городе, то лучше не надо)) ну и ценник был хороший у сбера. Летом увидела, что ценник очень даже неплохой и решила…
19 февраля, 18:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлен полис страхование жизни и здоровья, номер полиса 0***0. 19.02 наступил страховой случай, в систему за 5 минут подгрузились все документы, которые были заявлен для подтверждения события. Сайт очень удобный, в течении 5 минут документы были пр…
19 февраля, 17:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 года решила оформить страхование имущества, а именно застраховать дом. В процессе оформления страхового полиса узнала, что если дополнительно оформить страхование квартиры и страхование от несчатных случаев будет общая скидка больше. В …
19 февраля, 12:41
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый раз оформляю спортивную страховку для дочки на соревнования, номер полиса 0***2. Делаю через приложение Сбербанк, все очень быстро, легко выбрать нужный срок, хоть на один день или на несколько месяцев. Страховая сумма тоже регулируется. Ст…
19 февраля, 10:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
17.01.25 оставила заявку на сайте "сбер страхование" номер 466419, чтобы мне прислали справку - подтверждение об оплате страхового полиса в 2024году. Она нужна для предоставления в налоговую, чтобы получить налоговый вычет за приобретение страхово…
18 февраля, 15:03
3 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь много лет постоянным клиентом сберстрахования. У меня застраховано все самое ценное и важное: жизнь, здоровье, финансы, квартиры, на днях оформила  Защиту от серьезных заболеваний со скидкой в 40%, что очень порадовало. У знакомых также страх…
16 февраля, 21:47
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Читаю отзывы и удивляюсь кто их пишет, полная Ложь!! 17.01.25 Произошла травма, экстренно обратилась в травмпункт где после осмотра и снимка рентгена поставили диагноз : S93.4. Там же прошла лечение и 7.02.25 была выписана. Через …
15 февраля, 14:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня полис Защита на любой случай. Очень удобно что можно в приложении всё оформить. У меня уже второй страховой случай, вывих руки, позапрошлом году правую в этом левую, жена говорит потому-что застраховался) Страховаться вообще не собирался, приш…
14 февраля, 08:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила 09.11.2023 г. через сбербанк онлайн страховой полис «Защита от травм» номер 0***3. Поставила автопродление страхового полиса, поэтому его срок действия сейчас до 16.11.2025 г. Так получилось, что 22.01.2025 г. при возвращении домой с сын…
13 февраля, 21:42
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Выплата произведена. Подавала через приложение Сберстрахование, понятный интерфейс и Удобный формат подачи заявления о страховом случае. Также специалисты горячей линии доступны 24/7, в случае каких- либо вопросов ответят и помогут. Рекомендую Сберст…
13 февраля, 14:01
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть