О нарушении страховой организацией порядка заключения договора ОСАГО в виде электронного документа

Добрый день, Просим Вас дополнительно указать Ваши ФИО, а также адрес электронной почты, с которой был направлен запрос в техподдержку, для идентификации ситуации. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru". Заранее спасибо, С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Добрый день, Просим Вас дополнительно указать Ваши ФИО, а также адрес электронной почты, с которой был направлен запрос в техподдержку, для идентификации ситуации. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru". Заранее спасибо, С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Добрый день! Указанные Вами данные отправлены по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru"

Уважаемый Дмитрий, добрый день, По информации от технической поддержки ошибка возникает из-за отсутствия VIN-номера Вашего автомобиля в соответствующей графе при заполнении данных о ТС на сайте. Просим Вас заполнить данное поле. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

В паспорте транспортного средства и в свидетельстве о регистрации транспортного средства в поле "Идентификационный номер (VIN)"  находится запись "ОТСУТСТВУЕТ".  Копии свидетельства о регистрации данного транспортного средства предоставлялись мной ежегодно при получении полиса ОСАГО, начиная с 2008 года.

Копия свидетельства о регистрации ТС отправлена по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru"

В продолжение к исходной жалобе. 13.06.2017 представителем страховщика в отзыве на сайте banki.ruоставлен комментарий, гласящий, что я не указал VIN автомобиляпри оформлении ОСАГО. Как я отмечал выше, мною были указаны данные, содержащиеся в ПТС и свидетельстве о регистрации ТС. 14.06.2017 в качестве эксперимента попробовал вписать в поле ввода VIN символ«-», т.е. «прочерк». Неожиданно, указанное мной значение было принято системой, и появилось сообщение о проверке данных с базой РСА. Спустя примерно 10 минут, в личном кабинете отобразилась информация о несоответствии указанных мной данных и данных, содержащихся в базе РСА, а также диалоговое окно, предлагающее загрузить скан лицевой и оборотной стороны документа для проверки. Одновременно по электронной почте пришло сообщение с той же информацией («Уведомление о необходимости  предоставления копий документов»). Скан документа загрузил в личном кабинете. Спустя еще 15 минут, получил подтверждение о корректности предоставленной мной информации, хотя так и не узнал, какой из вариантов был корректен – прочерк или «отсутствует». Далее, в личном кабинете было предложено продолжить оформление полиса. При дальнейшем оформлении столкнулся с проблемой, описанной многими пользователями – sms с паролем, содержащим как латинские, так и кириллическиесимволы (еще одно намеренное препятствие). [b]ВНИМАНИЕ пользователям!!![/b] [i][u]Поиском в google по запросу «как определить символ из латиницы и кириллицы»можно найти сайты, которые помогут разобрать полученный текст (скопировать из sms, вставить в поле ввода насайте; кириллические символы будут выделены цветом).[/u][/i] Следующий этап – оплата полиса. Личный кабинет страховщика выполняет редирект на сайт платежной системыPlatron, где для оплаты доступен только вариант Webmoney, с оплатой дополнительной комиссии. Способы оплаты «Банковской картой» или через «Сбербанк-Онлайн» запрещены продавцом - СПАО «Ингосстрах». И это несмотря на то, что вчера я оплатил в личном кабинете продление полиса ОСАГО на другой автомобиль банковской картой. Считаю эти действия преднамеренным созданием препятствий для исполнения законного обязательства о предоставлении страховой организацией возможности заключения договора ОСАГО в виде электронного документа (нарушение №40-ФЗ «Об ОСАГО»), а также навязыванием дополнительных услуг платежной системы (нарушение ст.16 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Скриншоты каждого этапа, для предоставления их в жалобе регулятору, а также составления претензии для досудебного разбирательства подготовлены. [b]Обращаюсь к СПАО«Ингосстрах» с просьбой исправить ситуацию со способами оплаты полиса, допустив оплату банковскими картами.[/b]

Аналогичное сообщение отправлена по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru".

При попытке продолжить оформление полиса 15.06.2017 из раздела "Проверка документов" личного кабинета на сайте страховщика, с целью проверить какие способы оплаты доступны сегодня, столкнулся с невозможностью пройти этап ввода ключа (пароля), высылаемого по SMS. Ключи сегодня приходят уже без кириллических символов, но ни один из шести ключей, полученных в течение рабочего дня по местному времени не был принят системой, с сообщение "Несовпадение ключа (код: 15066999)". Возможность вставки из буфера (Paste) в поле ввода ключа заблокирована. Аналогичное сообщение отправлено по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru".

Дмитрий, добрый день, Система генерирует коды доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код дает доступ к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. На текущий момент по техническим причинам возможны только те способы оплаты, которые предлагает сайт. Законодательство по ОСАГО не содержит ограничений по использованию определенных способов оплаты. Страховщик вправе самостоятельно выбрать способы оплаты, соответствующие его требованиям к защищенности платежей и идентификации пользователя, совершающего оплату в сети Интернет. Комиссионный сбор взимается платежной системой, осуществляющей транзакцию при оплате страховой премии. СПАО «Ингосстрах» комиссионный сбор не взимается. Приносим Вам извинения за неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Добрый день! Проблема не решена. Как я уже писал выше, мне удалось продвинуться в оформлении полиса только после ввода в поле "VIN" значение, отличное от указанного в документах на ТС (ПТС и свидетельстве о регистрации).  Кроме того, в течение последней недели не удается выполнить попытки оформления полиса в силу того, что система не принимает пароли, пришедшие по СМС. Описание данной проблемы, с приложением скриншотов с телефона и личного кабинета направлено 21.06.2017 на адрес e-osago@ingos.ru.

К ответу представителя страховщика по данной проблеме ОШИБОЧНО прикреплен мой второй отзыв о приобретении полиса е-ОСАГО по ДРУГОМУ автомобилю. Описание проблемы направлено в службу поддержки banki.ru.

28.07.2017 удалось наконец-то оформить полис. Спустя два месяца с момента первой попытки. Все подробности перепитии в форме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=97&TID=327077.  Оценить помощь страховщика в данной ситуации затрудняюсь: ответы получал только в виде комментариев рейтинге, да и те могу назвать отпиской, на прямые запросы в службу поддержки страховщика не поступило ни одного ответа. Процедуру заключения договора страхования в течение двух месяцев, с написанием двух жалоб в Центральный Банк РФ и в народный рейтинг, считать удовлетворительной не могу.