Не вернули деньги за отказ от страховки

Добрый день. Я заключила договор по кредиту и мне еще сделали страховку в банке. Но потом я решила что откажусь.   Мне помогли составить письмо, которое я отправила 24.06.21 и просила вернуть мне обратно деньги а от страховки я отказалась. Мне сказали, что деньги должны были уже прийти, но до сих пор нет. Пожалуйста, верните деньги за страховку. Все данные: полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования указала в комментарии к этому отзыву. Там указано, что "Информация, указанная в этом поле, видна только сотрудникам Банки.ру и выбранной страховой компании". Спасибо.