Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Согласие

ОСАГО

Антон, Йошкар-Ола (Республика Марий Эл)

29 июля, 14:01

Неправомерное расторжение еОСАГО

Name: Отказ в оформлении ОСАГО
Item: Согласие
Rating: 1

Тут уже много писали про одностороннее расторжение ОСАГО со стороны согласия, но давайте еще добавим чуток массовости этому явлению 1. заключил договор еОСАГО на новую машину, № ХХХ *** (от 30 мая 2021), срок действия 03.06.2021 - 02.06.2022. 2. после регистрации машины в гибдд внес изменения в полис - добавил запрошенные документы в ЛК на сайте, все как и просила их же форма подачи документов. 3. 19 июля 2021 прилетает письмо о расторжении договора со словами, что я или что-то там не предоставил, или что-то там неверно. 4. 21 июля пишу им письмо с вопросом "а что вам собственно надо-то?" 5. 23 июля приходит от них письмо, Ответ на Ваше обращение № 35281902 от 21.07.2021 - пришлите скан паспорта собственника ТС и скан документа о регистрации ТС . 6. 23 июля сходу им отправляю сканы вообще всего что у меня есть, ведь мало ли какие документы они еще потеряли/потеряют 7. 28 июля понимаю, что ситуация слишком затянулась, начал им писать в чат мобильного приложения. Описал ситуацию, получаю ответ - ща, 5 минут, письмо придет, сканы они мои получили. Ну ок, ждем 5 минут в течение полутора часов - тишина. Пишу им опять - ну и где письмо? Ответ поступил - ну вы там ждите эдак дней 30, терпите там себе спокойно. Дальнейшая переписка ничего полезного не дала. В колл-центр я звонил - они там тоже ничего не могут. 8. 28 июля, вечер. Прилетает от них письмо, и вот сейчас внимание, это еще раз их ответ на мой запрос от 21 июля, цитирую - "Ответ на Ваше обращение № 35281902 от 21.07.2021 во вложении, просим ознакомиться." Да, да, документооборот, пошел ты .... В этом письме сказано что по итогам проверки договор расторгнут, я там что-то или не предоставил или предоставил неверно. 9. Сегодня 29 июля. Судьба отправленных мною сканов от 23 числа не ясна. Полиса нет. Они рекомендуют подождать месяц, денег возвращать не хотят, машиной пользуйтесь на свой страх и риск. По-человечески общаться не хотят. В виду массовости этой проблемы (ну вы просто поглядите на шквал отзывов по этой проблеме тут), я предлагаю всем неравнодушным таки запилить жалобу для начала в ЦБ. Чем нас таких недовольных будет больше, тем и у ЦБ к реагированию поводов будет больше. Вообще, конечно это получается дно какое-то, а не нормальный сервис. Не место таким ребятам на регулируемом рынке. Для представителя Согласия: на ваш несчастный claims я уже все заранее отправил, 23 июля, ищите в почте. В целом готов отказаться от ваших услуг за возврат денег, которые вы вдруг решили просто так себе присвоить.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие
29.07.2021 17:32
Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Антон
Автор отзыва
03.08.2021 10:26
[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»[/quote] представителю Согласия, который на тут нам всем отвечает: 1. Ну признайте вы там уже проблему, что накосолапили - количество обращений только растет, явно проблема массовая, просто не все знают, что на этом сайте имеет смысл писать отзывы. 2. Чуток напомню: вы там с 23 июля не подаете признаков жизни по моей заявке, по теме совести вашей вопрос не поднимается, конечно, но вы там хоть как-то обозначьте, что какие-то работы может ведутся. 3. Если надумаете писать свою отписку, что я там чего-то там вам не предоставил или предоставил неверно, давайте сразу и обоснования с доказательствами готовьте, потому как ваша отписка неинформативна тем временем я вам предоставил все-все документы три раза уже. ну это так, для полноты картины
Антон
Автор отзыва
03.08.2021 10:26
Товарищи пострадавшие! В коллективном обращении большого-то смысла нет. Необходимо каждому написать своё обращение к регулятору. И вот если таких обращений будет много, тогда и шансов больше. Ну то есть ЦБ-то конечно каждую жалобу рассмотрит, обратится в страховую с вашим текстом запроса, но если не будет массовости, то ждать каких-то мер реагирования со стороны ЦБ не стоит. В прокуратуру, если есть такое желание, имеет смысл обращаться после мотивированного ответа от ЦБ.
Администратор Народного рейтинга
07.08.2021 23:05
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательный ответ страховой компании по ситуации. 13.10.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Антон
Автор отзыва
09.08.2021 15:58
Так сколько ждать то уже, сегодня 9 августа 2021 года. СК Согласие как замолчали, так и всё. Я смотрю, они уже отзывы, опубликованные позже моего, вполне себе обработали. Не красиво конечно с их стороны. Ввиду того, что они запросто теряют отправленные им документы, могли и про моё обращение забыть. Мне бы хотелось уже получить ответ, но вот каких-то эффективных инструментов для этого нет, к сожалению. Вот думал, может размещение на данном портале как-то на согласие повлияет, но что-то, судя по всему не в моем случае.
Антон
Автор отзыва
10.08.2021 12:53
Сегодня 10 августа. Написал им на всякий случай вопрос в чат мобильного приложения о статусе моей заявки, получил ответ, что 30 дней еще не вышло. Ну и с чистой совестью написал жалобу в ЦБ РФ, чего и всем остальным советую.
Администратор Народного рейтинга
10.08.2021 14:04
[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=659801]InfectedCircle[/url], у страховой компании есть время на проверку и публикацию ответа. Давайте наберемся терпения и подождем ответ страховой компании.
Согласие
16.08.2021 08:59
Добрый день! Страховщиком в ходе проведенной проверки выявлено, что при заключении договора страхования Вами сообщены ложные/неполные сведения, имеющие существенное значение для определения степени страхового риска и расчета страховой премии. В соответствии с п. 1.6 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее-Правила) владелец транспортного средства несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. В силу абзаца второго п. 1.15 Правил, страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае выявления ложных или неполых сведений, предоставленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Дополнительно сообщаем, что согласно п. 1.16 Правил, в случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается. На основании вышеизложенного договор серии XXX номер 01762***** расторгнут без возврата денежных средств. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Антон
Автор отзыва
16.08.2021 09:10
[quote]Добрый день! Страховщиком в ходе проведенной проверки выявлено, что при заключении договора страхования Вами сообщены ложные/неполные сведения, имеющие существенное значение для определения степени страхового риска и расчета страховой премии. В соответствии с п. 1.6 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее-Правила) владелец транспортного средства несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. В силу абзаца второго п. 1.15 Правил, страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае выявления ложных или неполых сведений, предоставленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Дополнительно сообщаем, что согласно п. 1.16 Правил, в случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается. На основании вышеизложенного договор серии XXX номер 01762***** расторгнут без возврата денежных средств. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»[/quote]По какой причине СК "Согласие" игнорирует Информационное письмо Банка России от 23.04.2021 N ИН-06-59/27 "Об отдельных вопросах, связанных с односторонним прекращением договора обязательного страхования"? А именно не предоставляет клиентам подтверждения фактов представления собственником транспортного средства ложных или неполных сведений при заключении договора ОСАГО, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. [b]Потому требую предоставить доказательства предоставления мною ложных/неполных сведений [/b] На текущий момент, действия СК "Согласие", кроме как мошенничеством никак невозможно объяснить.
Антон
Автор отзыва
16.08.2021 09:42
Из интересного Когда я полис купил, был один номер полиса. После внесения данных о госрегистрации автомобиля, у полиса сменился номер - выяснил это я случайно 29 июля (чуть позже будет понятно почему так вышло). В процессе выяснения ситуации, оба номера полисов на сайте РСА показывали статус недействующих. И вот сегодня СК "Согласие" пишет свою отписку, что побудило меня пойти на сайт РСА и посмотреть на оба полиса. Так вот тот второй полис оказался действующим. А вот теперь поясню немного В личном кабинете у согласия есть вот этот новый полис, там и номер машины есть и статус действующий и вообще все хорошо. Тычем кнопочку "скачать" - качается старый полис, без номера машины. А еще у этих ребят есть просто гениальное мобильное приложение. Там тоже есть полис. Но со старым номером, и тоже статус "действующий". И даже можно скачать этот старый полис. Хотя в меню мобильного приложения есть номер автомобиля. В итоге может быть СК "Согласие" как-то прояснит, а есть ли действующий полис, и почему его нельзя скачать? И если вы реанимировали новый полис, который с номером машины, то чего бы и не написать тогда тут по-человечески об этом?
Антон
Автор отзыва
16.08.2021 11:15
Значит что имеем 1. Полис, который содержал номер машины, теперь действующий. Для примера, 10 августа, когда я писал в ЦБ, я специально сделал скриншот на сайте РСА, и там было видно, что полис недействительный. И, что примечательно, 10 августа на сайте РСА у полиса не было номера машины, а теперь вот есть... Уж не ЦБ ли животворящий помог, скоро узнаем Со слов оператора СК "Согласие" в чате мобильного приложения: 2. Данные о полисе в мобильном приложении являются и будут оставаться устаревшими, потому что туда не подтягиваются данные о внесении изменения 3. Данные о полисе в ЛК Согласия на самом сайте актуальные, а вот скачивающийся оттуда полис старый и без изменений потому что, цитата, "иногда по тех. причинам не скачивается новый полис" 4. Мой полис с номером машины "является на этот момент действующим" Немного дополнений 5. У них в мобильном приложении ужасно работает чат, так что готовьтесь, если вляпаетесь 6. Их заявление о расторжении договора без возврата денег, судя по всему, относится к полису, который был изначально, который без номера машины. Так что вот на момент сегодняшнего дня, вроде как полис есть. А вот почему нормально клиенту не объяснить, что это косолапое согласие не в состоянии сами внести этот же номер машины в свои системы из своего же личного кабинета - загадка, возможно проще обвинить во всём клиента, чем признать свою ошибку. 7. В совокупности с отвратильной
Антон
Автор отзыва
16.08.2021 11:16
7. В совокупности с отвратильной клиентской поддержкой, сроками ожидания по 30 дней, кривыми информационными системами и наплевательским отношением к самим клиентам можно сделать [b]вывод - вам оно не надо, не суйтесь даже[/b]
Антон
Автор отзыва
13.10.2021 13:42
Этож по какой причине отзыв не засчитан? После моего обращения в ЦБ вопрос решился, конечно, но даже в ответе ЦБ содержится следующее: [i]В связи с получением запроса Отдела Службы в г. Казань Страховщиком проведена повторная проверка оснований для досрочного прекращения вышеуказанного договора, в результате которой выявлено, что сведения, указанные в договоре ОСАГО ХХХ...., являются достоверными, вышеупомянутое уведомление от 21.07.2021 направлены в Ваш адрес ошибочно. Согласно пояснениям и документам, предоставленным Страховщиком, на текущий момент договор ОСАГО ХХХ.... восстановлен в базе Страховщика, сведения об аннулировании расторжения договора ОСАГО ХХХ.... переданы в автоматизированную информационную систему Российского Союза Автостраховщиков и договор является действующим. [/i][b]А значит проблема была, и решилась только благодаря действиям ЦБ [/b]Следовательно, почему вы решили не засчитывать отзыв? Проблемы-то подтвердились.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Не могут внести изменения в электронный полис ОСАГО без посещения офиса

Жена поменяла фамилию и поменяла права на новую фамилию. И следующий шаг, который совершенно неожиданно вызвал кучу сложностей, это изменение данных в полисе ОСАГО. Поменять данные второго водителя на новую фамилию и новый номер прав. Ранее говорилос…

Неправомерное расторжение еОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско