Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
Раиса, Санкт-Петербург
19 августа, 13:19

Кому нужна клиентоорентированность?

Оформила кредит в Почта банке месяц назад, со страхованием. Страховая программа Максимум 2. Программа содержит риски - уход из жизни, несчастные случаи, потерю работы. Сегодня погасила кредит досрочно, появилась возможность. Обращаюсь на горячую линию АСЖ, говорю оператору о намерении расторжения договора и прошу проинформировать, в каком размере будет возвращена СП. На что милая девушка тупо переключает меня на прослушивание информации у робота о законе № 353. Спасибо, очень ценная инфо, но закон 353 содержит инфо о том, что страховая сумма подлежит перерасчету соразмерно задолженности по договору потреб кредита. Не стала больше звонить, такое отношение еще поискать. Написала письменно - ответ тот же. Далее прошу уточнить, какой пункт в 353 законе регулирует то, что страховая премия в моем случае не возвращается вообще? Мне отвечают, что если мне нужен ответ - пишите письменное обращение. Ребята, вы вообще в себе там находитесь? Это что за ответы от службы клиентского сервиса? Ни от одного подразделения не увидела никакого желания даже попытки прояснить ситуацию и ответить на мои вопросы. Итак, страховая премия по моему кредиту составила 99000 рублей, из них: 71511 - уход из жизни, 10989 - нетрудоспособность, 5511 - госпитализация, 10989 - потеря работы. Прошу предоставить адекватный ответ о возврате страховой премии на основании закона №353 по каждому риску в моем страховом полисе в отдельности.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    19.08.2021 17:31
    Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Согласно Федеральному Закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» частичный возврат страховой премии возможен по договорам, заключенным с 1 сентября 2020 года в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита, в том числе в части срока возврата потребительского кредита и (или) полной стоимости потребительского кредита, в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита, либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита, и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита. В случае, если Ваш договор не подпадает ни под одно из условий, указанных в Федеральном Законе, возврат страховой премии при полном досрочном погашении кредита не осуществляется. Также обращаем Ваше внимание, что в зависимости от условий Ваш полис может продолжать действовать и после досрочного погашения кредита, поэтому при наступлении страхового случая мы сделаем выплату, которую Вы сможете использовать на любые цели. Узнать подробнее Вы можете здесь: protection.aslife.ru или в условиях Вашего полиса. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться на нашу горячую линию по номеру 8-800-333-84-48 с 8 до 20 по МСК или задать вопрос на нашем сайте: https://aslife.ru/client/ask/ раздел Кредитное страхование - Иное.
  • Раиса
    Автор отзыва
    19.08.2021 17:34
    Прошу дать конкретный ответ. По моему полису осуществляется возврат, согласно Федеральному Закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»?
  • Администратор Народного рейтинга
    30.08.2021 23:32
    Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 08.07.22 был взят мной нецелевой потребительский кредит,где сотрудниками банка не был выдан ни один бумажный договор на руки. Решив прояснить обратилась в другой филиал МТС банка,где мне было разъяснено как обманным путём на меня пове…
16 августа, 12:55
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. В массу кредита от 23.07 включили Страховую премию на сумму 458521.06 руб по программе  " СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ" №*************207232137 (кредит теперь мой составляет 1659000.00 руб. Договор  страхов…
14 августа, 12:31
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
15.07.2022 г. оформляла потребительский кредит в АО «Альфа-Банк». В процессе оформления кредита банком мне были дополнительно навязаны полисы страхования от ООО «Альфастрахование-Жизнь» г.Москва на общую сумму 203758,08 руб. 22.07.2022 г. написала…
12 августа, 12:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ситуация как и в подавляющем большинстве других отзывов тут. [b]17 июля[/b] оформил кредит онлайн через приложение Альфа-банка.  Получил две страховки, без которых оформить кредит онлайн невозможно: одну маленькую, которая влияет на ставку и одну н…
12 августа, 09:55
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. [b]13.07.2022[/b] обратилась за кредитом в Альфа банк. Кредит оформляла онлайн, уточняла и у операторов, и у курьера, который доставил карту о том, что вся сумма страховки возвращается при досрочном погашении кредита. была спокойна, т.…
10 августа, 13:56
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Ранее страховал жизнь и Здоровье заёмщика у партнера в СПб ( 21.07.2022) , но ознакомившись более детально дома понял что завышена цена , а так же не предоставлены обещанные риски при оформлении , соотвественно отправил заказное письмо 22.07.2022 в г…
9 августа, 10:07
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
12.07.2022 был взят потреб. кредит в Альфа-банке, навязаны 3 страховки. В адрес страховой компании 19.07.2022г. было направлено заявление о расторжении договоров страхования (L030*******, L030*******, SRSRT510S22********от 12.07.2022) почтовым отправ…
8 августа, 17:46
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
7.07.2022 подал онлайн заявку на кредит в альфа банке, её одобрили, но попросили посетить отделение банка для подтверждения данных. 8.08.2022 пришёл в отделение банка с оригиналами документов. При оформлении кредита менеджер сказал, что в кредит …
5 августа, 13:31
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
13 июля 2022г. мной был заключен договор страхования "полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы" номер U541AMU0DO********18 (программа 1.6.2). Руководствуясь п. 8 Указания Банка России № 3854-У от 20.11.2018 г.…
4 августа, 15:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
К сожалению, я столкнулся с игнорированием сроков в выплате стоимости страховки. Был взят кредит в АльфаБанке 08.07.2022 и 13.07.2022 было отправлено письмо с отказом от страховки, а 16.07.2022 было полученно в АльфаСтрахованиеЖизнь. Но, т.к. это был…
2 августа, 13:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
08.07.2022 оформила потребительский кредит в «Альфа-банке» со страховкой. 14.07.2022 года направила заявление в «АльфаСтрахование-Жизнь» о расторжении договора страхования и возврате денежных средств. 18.07.2022 письмо было получено компанией. Все ср…
1 августа, 10:50
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
21.03.2022 при оформлении кредита были навязаны страховки. 12 июля 2022 года мною были полностью и досрочно исполнены обязательства по вышеуказанному кредитному договору. Отправила заявления со всеми документами (справки, копии договоров, паспорта и …
31 июля, 22:16
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
При получении кредита в Альфа банке заключил договор страхования жизни и здоровья плюс защита от потери работы. В течении 14 дней с момента заключения договора решил от него отказаться. Собрал все документы и отправил письмом по адресу компании. Доку…
27 июля, 17:49
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
04.07.2022 был взять кредит наличными и оформлены 2 страховки (отказаться от них в приложении Альфа-Банка было нельзя) 05.07.2022 был звонок с оператором ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и была получена ссылка на заполняемую форму для отказа от больше…
26 июля, 08:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Если вы хотите отдать просто так свои деньги, то вам точно в Альфастрахование. Оформил кредит, через пару дней после квеста всё же удалось зарегистрировать по телефону отказ от страховки, получил заветную ссылку по смс, оформил заявление и отправил п…
20 июля, 17:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Не мог отказаться от страховки по кредиту в альфа банке. Подал в 1 день заявление на расторжение(23.06). Чтобы подать заявление был целый квест, а именно: 1) Позвонить в страховую, выждать примерно 20-30 минут на линии, разговор с оп…
12 июля, 08:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В рамках оформления кредитного договора был навязан договор страхования **90, который можно "без проблем расторгнуть в первые 14 дней". Как бы не так! Отправила почтой России документы для расторжения, которые были получены 07/07/2022. При звонке …
10 июля, 11:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При взятии кредита, как обычно навязали страховку "добровольное страхование". После досрочного погашения вроде как вы можете вернуть часть страховой премии по закону! Но не тут то было страхование то "добровольное" и не подпадает под какой то там зак…
8 июля, 15:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день!  Я возмущена до предела . Вчера, т.е 07.07 был оформлен кредит в альфа банке через мобильное приложение . При оформление, естественно была навязана страховка.  Возможности сразу от неё отказаться при оформлении нет .  Ранее было тако…
8 июля, 07:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Уважаемые пользователи сайта и "АльфаСтрахование-Жизнь" довожу да вашего сведения, что данная страховая компания нарушает закон Банка России о Периоде охлаждения от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям …
10 июня, 14:35
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Взяла кредит в Альфа банке, со страховкой от альфа страхование жизнь хотела отказать, но на официальном сайте aslife.ru нет  НИКАКОЙ КОНКРЕТНОЙ ИНФОРМАЦИИ как это можно сделать, бланков отказа тоже нет, указано что все вопросы и инструкции по телефон…
3 июня, 18:17
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Максимально плохое отношение к клиентам, которым впарили страховку "АльфаСтрахование Жизнь" при оформлении кредита. Во-первых, офиса у этой СК нет нигде, кроме Москвы.  Во-вторых, нужно огромное терпение, чтобы получить возврат навязанной страховки…
16 мая, 18:57
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
28.04.2022 при оформлении онлайн кредита в АО «Альфа-Банк» я оформил договор страхования в компании АльфаСтрахование-Жизнь. Документы по страхованию получил на почту после оформление, изучив из выяснил, что оформлено 2 договора страхования: первый до…
11 мая, 11:00
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день,  Хотел бы поделиться опытом взаимодействия со страховой компанией: 08.09 - Оформлял кредит в Альфа-Банка и вместе с ним заключил 2 договора: страхование жизни, расширенное страхование (от потери работы и т.д.). 09.09 - Обдумав п…
11 апреля, 20:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
12.03.2022 оформила кредит в мобильном приложении Альфа Банка, вместе с кредитом мне оформили два страховых полиса. В тот же день обратилась в банк сказали информации по полиса нет, отказаться сможете в течении 14 дней. После изучения договора заказа…
29 марта, 21:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть