Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Юлия, Владивосток (Приморский край)
23 августа, 07:45

Отказ в выплате Хоть Потоп

Добрый день. Хотелось бы поделиться отвратительной работой и качеством обслуживания компании АльфаСтрахование. Приобрела коробочную страховку Хоть Потоп, при продаже менеджер уверял, что потопы, пожары и гражданская ответственность покрывается этой страховкой. Произошла ситуация, затопил сосед. В дополнительных условиях страхования, прописано, что незакрытый кран является стразовым случаем, но почему-то мне 2 раза произвели отказ, ссылаясь на аварию, рассмотрели как было выгодно компании, отказали, не связались не разу, 4 раза оставляла заявку для получения обратной связи, идут только отписки. Отвратительное обслуживание, хотя ранее не возникало проблем, имею 4 полиса страхования, являлась постоянным клиентом, а сейчас хочется все закрыть и уйти.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.08.2021 12:32
    Добрый день! Для проведения проверки по данному отзыву напишите, пожалуйста, Ваши полные ФИО и номер полиса на на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki/44307». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    02.09.2021 14:05
    Спасибо за отзыв! Автор, просьба указать хронологию событий по датам. Скажите, пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании. 15.09.2021 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Юлия
    Автор отзыва
    02.09.2021 14:42
    Добрый день. Затоплена квартира была 08.07.21 были предприняты меры минимизировать ущерб. 09.08.21 был получен акт от УК. 12.07.21 пришли оценщики от страховой компании. Им были переданы все документы и произведена фиксация повреждений. При обращении в чат страховой, выяснили, что в акте не указан собственник квартиры ( виновник), получен был акт с корректировками, который был предоставлен в офис страховой ул. Ладыгина д.7 города Владивостока 28.07.21. 21.07.21 почтой России страховая запросила исправленный акт. 29.07.21 был произведён отказ в выплате, я обратила в call-центр, на что сотрудник уверил, что этот риск предусмотрен полисом страхования, далее я пишу в службу контроля качества, мне приходит ответ, что отказ, якобы это авария, а не 3 лица виноваты. 26.08.21 мне приходит следующий отказ, якобы нет документов, а именно акта от УКа Номера обращений: 1. 59880 От 29.07.21 2.61270 от 13.08.21 3.98279721 от 31.08.21  Дополнительная информация была направлена, ответа не поступило
  • Юлия
    Автор отзыва
    02.09.2021 14:44
    Акт от 09.07.21 ( опечатка)
  • АльфаСтрахование
    02.09.2021 17:14
    Добрый день! Заявленное событие в соответствии со всеми представленными документами было рассмотрено согласно п. 3.4.2. условий Договора «Повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения, и иных гидравлических систем, проникновения воды или иных жидкостей из соседних помещений, не принадлежащих Страхователю, в результате аварий, перечисленных в п. 3.4.2.1 систем». В соответствии с Правилами страхования для получения страховой выплаты Страхователь (Выгодоприобретатель) должен документально подтвердить факт, причины, характер и размер понесенных убытков, для чего должен представить документы из компетентных государственных органов, организаций и служб, подтверждающих факт страхового случая, а именно (при повреждении страхованного имущество водой/жидкостью): «Акт, заверенный печатью организацией, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, содержащий информацию о причине возникновения события, дате, месте события, размерах повреждений, подлежащих ремонту (восстановлению), виновнике если такой установлен в ходе расследования». Так, в соответствии с представленными Вами документами, причиной повреждений, нанесенных внутренней отделке в квартире является залив в результате открытого крана в вышерасположенной квартире. Договором предусмотрен закрытый перечень рисков и каких-либо дополнительных соглашений к Договору между Вами и АО «АльфаСтрахование» не заключалось. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Юлия
    Автор отзыва
    03.09.2021 02:04
    Добрый день. В адрес страховой компании было предоставлено 2 акта от УК «Технология Управления», в которых зафиксировано событие, указан собственник виновной квартиры, дата, место события. Оценку стоимости ущерба УК не производит, для этого были вызваны оценщики страховой компании, которые и зафиксировали это
  • Администратор Народного рейтинга
    08.09.2021 21:23
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5187588]Yuliyabosya[/url], спасибо за дополнение. Прокомментируйте, пожалуйста,  ситуацию на сегодняшний день.
  • Юлия
    Автор отзыва
    09.09.2021 04:15
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5187588]Yuliyabosya[/url], спасибо за дополнение. Прокомментируйте, пожалуйста,  ситуацию на сегодняшний день.[/quote] Добрый день. 08.09.21 связался со мной сотрудник филиала г.Владивосток, задав вопрос что вам непонятно?! Я ответила, что согласно правилам страхования, которые идут к полису, мой случай рассмотрен некорректно, на что получила ответ каких правил?! Далее мне перезвонили и сказали, что эти правила на мой полис не распространяются, и мне все равно отказ.у меня возник вопрос, на что ж тогда эти правила распространяются?! Хотим распространяем, хотим нет?! Мной была подана повторная претензия в отдел контроля качества, ожидаю ответ, далее планирую обращение в суд для защиты своих прав и интересов, а так же компенсации морального ущерба
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
С 22 марта по 2 апреля у нас был отдых на острове Ко Самет. Еще за дней 5 до отъезда почувствовала себя очень плохо, температура, сильный удушливый кашель. Никакие лекарства не помогли. Приехала в Бангкок 2-го апреля и уже просто сил не было , надо б…
3 апреля, 06:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
у меня страховой полис имущества , квартиры. меня залили соседи . Обратился в страховую. приехал эксперт. предоставил все документы + Акт от УК . Где было написано, что меня разово залили соседи сверху. в убытке МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. потому чт…
1 апреля, 14:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформляла в компании АльфаСтрахования полис страхования квартиры. Благодаря прекрасной работе горячей линии сразу попала на нужный раздел сайта и приобрела интересующую программу. Сотрудники чата в дальнейшем помогли скорректировать…
19 марта, 11:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в Альфастрахование за отказом от страховки кредита в разу после оформления кредита. Долго висела на линии, через не колько операторов дошла наконец-то до финального боса, который читал мне мой же договор пока МТС не прервал разговор, …
2 марта, 00:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Было принято решение о продлении страхового полиса. Но продлить не на текущих условиях, а [b]повысить страховые суммы (соответственно, повысить стоимость страховки)[/b]. Обратился для этого в офис Альфа Страхования по адресу [b]г.Москва, ул.Люблин…
14 февраля, 14:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Мой представитель по нотариальной доверенности приехал в офис 10.01.2025 что бы отдать пакет документов по страховому событию, сотрудники офиса обещали приехать и зафиксировать повреждения на следующий день или через день. По итогу п…
20 января, 19:28
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Случился страховой случай-квартиру затопили. В целом после того, как оценщик посетил квартиру отчет был обработан достаточно оперативно и выплата была получена через пару дней.  Во всей механике работы хотелось бы попросить доработать приложение, что…
25 декабря, 16:03
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Не так давно я обратился в онлайн чат Альфа-банка с просьбой посоветовать хорошую программу страхования моей квартиры. Менеджер Лилия любезно поделилась контактами и посоветовала мне лично обратиться в страховую компанию aslife.ru. Я выбрал способ -п…
24 декабря, 15:56
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Несколько дней переговоров, поездка за 70 км от дома, чтобы сделать нужные им фото объекта для их "эксперта" и итог: "к сожалению, объект на страхование не возьмём, причины экспертами не разглашаются, так как добровольное страхование". Я бы понял,…
9 декабря, 15:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении кредита 08.11.2024 в магазине Эльдорадо, было навязано страхование, договор /383/A260A*****23 от 08.11.2024г.. В период охлаждения клиента было отправлено заказным письмом заявление о расторжении с полным пакетом документов. 21.11.2024…
6 декабря, 20:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ребята, это лучшая страховая компания на моей практике! Нам соседи залили квартиру, что вызвало огромный стресс. Позвонили в Альфу, ожидала сложный и долгий процесс получения денег. НО всё получилось ровно наоборот. Оценщик приехал на следующий день…
4 декабря, 21:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Полис оферта №03851/354/00*****/24 от 22.01.2024 г. Убыток №11174796 Уважаемые страхователи, перед тем как связаться с данной страховой компанией, задумайтесь, платить не желают и постоянно придумывают какие либо причины не выплачивать страховое воз…
4 декабря, 12:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформила полис, Альфа Ремонт, ошиблась в номере паспорта, попросила аннулировать, уже неделю полис в личном кабинете. Пробовала через чат техподдержки, они уже второе обращение создают. Через вопросы на банки РУ - вообщем ответа нет - вопрос решается…
3 декабря, 16:24
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
альфа страхование взяла в работу заявление по порче груза по накладной 24-1257*****36, деловые линии вбили гвоздь и он повредил груз , лобовое стекло, водитель сам лично видел эту ситуацию и отразил это в коммерческом акте, а альфастрахование издевае…
2 декабря, 11:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться обслуживанием в данной компании. Купил в ипотеку квартиру в новостройке и по условиям нужны были полисы для защиты квартиры и моего здоровья. Так как пользуюсь картой Альфа Банка, то и полис решил оформлять в их стр…
28 ноября, 15:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Навязчивые звонки, постоянно просто надоели, точно больше не буду страховать в альфе, просто сумашедшие страховые агенты. Звонят раз в неделю на все номера и ещё и знакомых достают где я. Не рекомендую эту страховую, желаю ей не надоедать людям. Прос…
26 ноября, 15:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасно! Оформил полис альфа ремонт. Не понятно откуда подтянулись данные предыдущего паспорта. Написал через соц. сети 11.11.2024 для корректировки паспортных данных, обещали откорректировать в течение 1-5 дней и дать обратную связь. Ничего не произо…
23 ноября, 09:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование». Суть претензии: У меня в …
17 ноября, 18:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания ,которая не хочет в сроки производить возврат страховой суммы. Ранее страховал недвижимость в рамках кредитования, закрыл раньше срока и хотел сделать возврат остатка ( по условия полиса это предусмотрено)  , отправил…
15 ноября, 10:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом Альфастрахования очень давно. На текущий момент столкнулся с проблемой продления полиса страхования квартиры. Не возможно было продлить полис. Обратился через контакт центр по телефону - сотрудник просто читая по бу…
12 ноября, 10:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день, досудебно обращаемся в последний раз. Далее последуют обращения в ЦБ РФ, как регулирующий орган, Прокуратуру РФ, другие органы власти.  АльфаСтрахование задерживает выплаты по страховому случаю № 10916684 21419/354/R02507/23. Ожид…
7 ноября, 21:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отказали в страховой выплате при проливе квартиры, так как случай является не страховым. А что считается тогда страховым случаем? Для чего приезжают осматривают повреждения и составляют акты если сразу в отделе урегулирования убытков можно посмотреть…
7 ноября, 10:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
После покупки страхования при приобретении телефона, обращались по страховому случаю для ремонта этого телефона, они должны были оплатить ремонт потому что была куплена страховка, ну разумеется ремонт был не бесплатным, потребовали денег. Обман полне…
31 октября, 20:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел пролив квартиры, полный пакет документов был представлен с офис страховой Альфастрахование 14 октября 2024 года. Сотрудник Альфастрахование сказал что эксперт для осмотра квартиры свяжется в течении пяти дней, но уже прошло 11 дней и тишина…
26 октября, 07:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформлял кредит под залог квартиры.. просто столько навешали страховок не умея продавать а тупо втюхали. на 700 касарей на минутку. Отменил в страхование Альфа жизнь часть. осталась одна по страхованию имущества... так им же не дозвониться. В…
25 октября, 12:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть