Возврат страховой суммы за досрочно погашеный кредит

В ноябре 2020 г. взяла кредит в банке ВТБ и заплатила страховку, 22 июля 2021 года кредит досрочно погасила и подала заявление в офис Согаз на возврат страховой суммы за досрочно погашенный кредит, обещали вернуть в течении 7 дней, прошло уже больше месяца , деньги до сих пор не вернули,  3 раза звонила на горячую линию , обещали вернуть, а сегодня вообще сказали, что договор ещё не закрыт , кредит погашен, а договор действует и опять обещали разобраться, только деньги за страховку сразу снимают, а возвращать не торопятся.