Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Игорь, Калининград
4 июля, 16:51

Отказ в возврате денежных средств за подключение к программе страхования

22.01.2016 при получении кредита по кредитному договору № 1143 от 22.01.2016 со мной был заключен «Договор страхования по программе добровольного aстрахования жизни и здоровья заемщика». Копия заявления на заключение в отношении меня Договора страхования прилагается. Сумма моей оплаты за подключениек программе страхования составила 99 444,78 руб.  14.06.2017 кредит по кредитному договору № 1143 мною был полностью досрочно погашен. 15.06.2017 и 22.06.2017 я дважды обращался через сервис «Обратная связь со Сбербанком» с просьбой вернуть часть денежных средств, отданных в качестве платы за подключение к программе страхования. Номера обращений 170615-0751-450500 и 170622-0103-849000 соответственно. В обоих случаях я получил ответ, что мое обращение рассмотрено и в соответствии с моим пожеланием ответ мне не предоставляется. 26.06.2017 я письменно (номер обращения 170626-0325-250400) обратился в Калининградское ОСБ 8626/01229 с просьбой:  [b]-[/b]отключить меня от программы Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика; [b]-[/b]вернуть мне денежные средства, отданные в качестве платы за подключение к программе страхования. В поддержку своей просьбы ссылался на редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, действующей на момент заключения в отношении меня Договора страхования (22.01.2016), а именно п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее: «п.4.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом  в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком с случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:… Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств возвращаемых Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% для налоговых резидентов... который удерживается налоговым агентом ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.» Однако 04.07.2017 получил отказ, на основании превышения 14 дневного срока написания заявления с момента заключения в отношении меня договора страхования.Считаютакое решение не верным, нарушающим действующую на 22,01,2016 (на момент заключения в отношении меня Договора страхования) редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    07.07.2017 17:45
    Здравствуйте Игорь Николаевич! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Позвольте предоставить комментарии по Вашему обращению. Игорь Николаевич, п.4 Условий участия в программе добровольного страхования жизни заемщика не связан с правом на возврат денежных средств в течение 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: 1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; 2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. Обращение по расторжению программы было Вами направлено по истечению указанного периода. Информируем Вас о том, что досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Обращаем Ваше внимание на то, что при досрочном погашении Застрахованным лицом Задолженности по кредитному договору, программа страхования продолжает свое действие в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая. В связи с вышесказанным рекомендуем Вам сохранить программу страхования. С уважением, Юлия
  • Игорь
    Автор отзыва
    10.07.2017 09:18
    Здравствуйте Юлия. Пункт 5 -прекращения участия в программе страхования в редакции от 28 сентября 2015 года приведен ниже. 5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.[b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата. [/b] В соответствии с выделенным текстом, я подал заявление по истечении 14 календарных дней и после заключения в отношении меня договора страхования. Порядок возврата денежных средств в этом случае также описан. Дайте пжл. комментарии.
  • Сбербанк страхование жизни
    18.07.2017 20:34
    Добрый вечер, Игорь Николаевич! Позвольте предоставить комментарий на Ваше обращение. Согласно приведенному пункту Условий программы:  5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. Вы подали заявление по истечению 14 календарных дней и после заключения в отношении Вас договора страхования.  В связи с вышесказанным рекомендуем Вам сохранить программу страхования.  По вопросам прекращения страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия
  • Игорь
    Автор отзыва
    19.07.2017 16:48
    Уважаемая Юлия. Не могу понять почему Вы в своих ответах не рассматриваете полностью текст пункта 5, а именно следующую его часть, где описывается случай обращения [b]после 14 дней[/b] и дополнительно описывается условие [b]если договор уже при этом был заключен[/b] (для Вас выделено жирным шрифтом):  ....подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. [b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата. [/b]Дайте пожалуйста комментарии.
  • Сбербанк страхование жизни
    25.07.2017 17:49
    Добрый день, Игорь.  Позвольте предоставить Вам комментарий по Вашему обращению. Возврат средств при расторжении программы страхования по истечению 14 календарных дней возможен только в том случае, если Договор страхования не был заключен. Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись на Заявлении на страхование. Рекомендуем Вам сохранить программу страхования. С Уважением, Юлия
  • Игорь
    Автор отзыва
    26.07.2017 15:25
    Юлия, добрый день. Возможно за Вас отвечает автобот, или Вы не хотите давать комментарии по той части условий страхования, где четко сказано что после заключения договора и спустя 14 дней возврат средств осуществляется с удержанием налога 13%.  Редакция условий от 28,09,2015. Я еще раз дублирую этот пункт:  ....подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления [b]по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления,[/b] предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. [b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.[/b] Обращаю Ваше внимание что процитированный абзац это единый текст. В первой части указаны условия по истечении 14 дней, но до заключения договора. Во второй части указаны условия по  истечении 14 дней и после заключения договора. Не нужно в очередной раз рекомендовать остаться подключенным к программе. Ответьте почему и на каком основании Вы не выполняете условия в процитированной редакции, которая действовала на момент получения мной кредита.
  • Сбербанк страхование жизни
    27.07.2017 10:33
    Добрый день,Игорь! Расторжение данной программы страхования происходит на уровне ПАО Сбербанк.  Мы консультируем Вас по условиям программы страхования, тем самым выполняя свои обязательства.  Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, с Вашего разрешения, готовы Вам позвонить.  С уважением, Юлия.
  • Игорь
    Автор отзыва
    27.07.2017 12:00
    Да, позвоните пожалуйста.
  • Сбербанк страхование жизни
    28.07.2017 15:27
    Уважаемый Игорь! Мы связались с Вами по телефону и прокомментировали пункты Условий программы страхования. В случае, несогласия с Условиями программы и по вопросам прекращения страхования, предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Отличная компания с хорошим продуктом! Изначально подозрительно относился к страховым продуктам. Но понял, что хороший продукт ГарантКапитал. Долго сравнивал и высчитывался пропеты у разных компаний .Остановился и пришёл к выводу что это самый вы…
21 октября, 15:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис 010WS3370*****44. Дети занимаются боевыми единоборствами.  Часто для участия в соревнованиях требуется наличие страховки жизни и здоровья. Постоянно, 5-6 раз в год оформляю полис "Спортивная защита". Отличные условия , хорошая цена 👍✅, все быст…
18 октября, 03:17
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Наступила осень и подошло время продления страхования жизни по ипотеке. Я, как человек рациональный и экономный, промониторила весь рынок страховых на предмет выгодной цены и всех входящих рисков. Сберстрахование предложил самый выгодный вариант не т…
14 октября, 22:28
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, я уже на протяжении лет 10-ти страхую все в страховой компании Сбера. Пользуюсь  программой страхование недвижимости, страхование жизни, защита от травм 010WS***** - детей страхую каждый год. Программы по цене всегда очень адекватные, а …
13 октября, 08:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В 2022 году я взяла кредит в Сбере. Наличие страховки меня никогда не смущало, более того, я была за ее оформление, так как в жизни может случиться все что угодно. В марте 2024 я обратилась к врачу дерматологу- онкологу, в апреле была проведена перва…
9 октября, 16:00
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Полностью выплатил ипотеку, конечно же был подключен домклик плюс. Отключил его, в офисе сказали, что пересчитают разницу и вернут на счёт. С 23 сентября тишина. Отписки в чате, что мы разбираемся, и заявка на перерасчёт отправлена повторно. В прошл…
9 октября, 00:06
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
10.10.2023 года во время визита в отделении расположенному по адресу г.Тула ул Кирова 188 была задача переоформить депозит, сотрудники при помощи манипуляций убедили оформить договор страхования жизни ,  уверяя что это выгодный инвестиционный продукт…
5 октября, 17:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 году в Сбербанке мной были оформлены финансовые продукты "Семейный актив".  Менеджер Сбербанка обманом заверил меня в том, что по истечении 5 лет взносов можно будет забрать все вложенные деньги, несмотря на выкупные суммы. На самом деле это …
30 сентября, 09:03
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Оформил данный полис о страховании жизни и здоровья для ипотеки. Отличный сервис. Мобильное приложение реально удобное, все четко и понятно, действительно можно оформить в несколько кликов. Очень удобно пользоваться, и есть расширенные возможности, д…
28 сентября, 12:46
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Я оформил полис страхование жизни в Сбере и к сожалению произошел страховой случай.  Сотрудники помогли мне оформить заявку на возмещение средств и сумма зачислилась очень быстро без доп.документов. Сотрудники были очень лояльны,…
23 сентября, 17:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полис номер: ЖЗООР001000*****37.  16 декабря 2023 года произошла травма, перелом бедра, была госпитализирована в больницу, проведена операция. Время нахождения в стационаре с 16.12.2023 по 29.12.2023. Сбербанк произвел выплату по страховке…
15 сентября, 14:40
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день У меня есть кредитная карта Сбербанка по которой у меня есть страховка она называется страхование заемщика по кредитной карте. Там прописаны такие риски как страховка при длительной болезни, смерть, инвалидность, страхование на случай вр…
14 сентября, 12:52
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Менеджер будет рассказывать сказки о выгоде, о том, что вы сможете внести изменения в договор страхования и забрать свои деньги без потерь. По итогу это окажется ВРАНЬЕМ. Менеджер не приследует цель оказать вам услугу, работать на взаимовыгодных усло…
13 сентября, 19:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность эксперту К-лецовой Марии М. за помощь в оформлении расторжения договоров страхования жизни на индивидуальных условиях. Очень понятно объяснила  какие документы необходимо предоставить в страховую компанию. При возникновении в…
10 сентября, 18:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полис номер 010SB56407220*****8_2 получила травму, лежала в больнице с переломом позвонила в страховую сообщила о событии, после выписки, оформила в мобильном приложении заявку о страховом несчастном случае, удобно, можно отслеживать статус…
10 сентября, 09:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У моего папы было два кредита, он умер в больнице, после инсульта, обратились в Сбер страхование, так как наступил страховой случай, предоставили необходимые документы, к слову из за разгильдяйства сотрудников, в течении полугода ходила туда, как на …
7 сентября, 11:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Большую благодарность хочу выразить О-ой Екатерине. Несмотря на сложности в моей ситуации оказана помощь в полном объёме. Внимательно и корректно. Большое спасибо!!!!  Вежливое и внимательное отношение. Сопровождение на каждом этапе решения моей проб…
3 сентября, 08:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Слава Богу не наступил страховой случай. 
2 сентября, 18:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Легка в оформлении, в использовании. Оформил страховку на все случаи жизни. Через пару недель, после того, как застраховался, получил травмы. Обратился в этот же день в страховую компанию. Сориентировали четко и ясно. Выплату получил за полученны…
27 августа, 17:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Произошел страховой случай на улице. Был накол щебнем. Находился на стационарном лечении, выплата была согласно графика расчета за 14 дней. Далее продолжил лечение в стационаре, уже 30 дней. Заявку отправил через мобильное прилож…
27 августа, 15:35
2 услуги
starstarstarstarstar
Не страховая а просто одно недоумение. В декабре 2021 года брала кредит, и страховку втюхали. А вот когда, пришло время, так задолбали своими смс. Была операция онкология, по удалению, женских органов. Предоставила выписку из онкологии, и каждую …
26 августа, 11:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
19.10. 2022 взяла кредит на 5 лет, навязали страховку иначе повысят ставку, никаких документов на руки не выдали, все в электронном виде в сбер онлайн, в 07.08 2024 закрыла досрочно, заполнила заявку о возврате страховки, за неиспользованый период пр…
16 августа, 11:31
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня вопрос к страховой компании. У меня наступил страховой случай. Все документы по списку я предоставила. Через 2 недели САМА звоню на 900. Сообщают, что плохо читается один документ. Хорошо. Привезла в офис читаемый. Еще через 2 недели звоню…
15 августа, 16:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При взятии потреб. кредита оформили страховку жизни и здоровья. (Документов не каких не видела, не считают нужным высылать, чтоб прочитать условия, нужно заказывать договор в отделении банка, условий тоже при подписании кроме условий оплаты страховки…
14 августа, 16:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В 2020 г. Оформила страховуу "Семейный актив Премиум". В 2024 г. наступил страховой случай. Позвонила на номер 900, сказали какие документы необходимо предоставить. Предоставила документы, дополнительно ни каких справок не требовали. Вы…
13 августа, 05:14
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть