Задержка выплаты по договору страхования

Был заключён договор страхования жизни ВСК линия жизни, после окончания срока действия было написано заявление на страховую выплату в офисе компании,  приложены все документы, которые запросил менеджер. Было сказано,  что выплаты будут производится в течении двух недель,  хотя в договоре указано о немедленной выплате. Ровно через две недели (не раньше) позвонила сотрудница центрального офиса и сообщила,  что необходим ещё документ, он был выслан по электронной почте с уведомлением о принятии. После этого прошла третья неделя, никаких сообщений,  выплат так и не получили. В течении трёх недель компания пользуется нашими деньгами и отдавать не собирается.