КАСКО не выполняют обязательства, затягивают

При покупке нового автомобиля менеджер по страхованию оформил мне полис КАСКО от компании Совкомбанк Страхование. Через некоторое время произошло страховое событие - скол на лобовом стекле, я позвонил в страховую и сообщил о наступлении страхового события, его зафиксировали, после чего мне сказали ждать звонка от партнеров Совкомбанка, через которых я смогу подать документы, а также зафиксировать повреждения. 2 недели ушло на то, чтобы добиться приглашения в офис Отдела урегулирования убытков и наконец подать документы. Документы были поданы, прошло около ДВУХ МЕСЯЦЕВ со страхового события, а никакого решения от страховой нет. ИТОГ:  страховая затягивает с решением вопроса по ремонту по КАСКО,  не перезванивает, не связывается со мной.  Каждый мой звонок это десяток минут ожидания и никакого решения по итогу.