Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
30 ноября, 18:35

Оформление полисов КАСКО и ОСАГО

Не вздумайте связаться никогда и ни за что. Оформила и оплатила КАСКО+ОСАГО. Назначили встречу со страхагентом на сегодня наутро. На вторую половину дня у меня были назначены приемы у 2 докторов в поликлинике (запись за 2 недели), сдача крови на анализ (я ничего не ела с утра), затем забрать ребенка из школы и прочие дела семейной женщины с 2 детьми. Агент М-ра И.В. позвонил, когда я была по пути на автомойку, и попросил машину не мыть, а помыть в его присутствии - ну не вопрос все понимаю погода такая. Дождалась агента, в 11 часов с копейками мы поехали на мойку, пока машину мыли, я подписала ОСАГО. КАСКО агент сказал подписать после осмотра - ну не вопрос порядок есть порядок. Дождались мойки машины, потеряв час времени по сравнению с тем что я могла бы уже встретить агента на чистой машине. Далее агент попросил представителей мойки подождать пока он ее сфотографирует. Они разрешили. Но когда время фотографирования перевалило на сороковую минуту администратор с недоумением попросил покинуть мойку так как из-за съемки короткомертражки о моей до сего дня малопримечательной Мокке на мойке скопилась очередь машин. Выехав я спросила Игоря Викторовича с какой целью документируется каждый миллиметр машины и зачем делать фото колес с 4 сторон (ну реально они как бы круглые) он пояснил что его руководитель любит приговаривать что коли осмотр длился менее 40 минут значит агент схалтурил. Ну вот Игорь Викторович и подходит к делу добросовестно. Более того агнент сказал, что это еще не все ему надо снять приборную панель и прочее. Ну не вопрос порядок есть порядок, я встала на парковке ТЦ у метро и Игорь Викторович продолжил оправдывать доверие руководства. Он обнаружил вдруг что у меня неправильный VIN номерна машине. Это было внезапно и неожиданно, так как машина страхуется третий год подряд и такие компании как МСК и СОГАЗ мои VIN-номера вполне устраивали. Я пояснила, что машина отечественной Калининградской сборки и у нее 2 VIN-номера. VIN кузова указан в ПТС и техпаспорте, VIN с лобового стекла – в сервисной книжке. Следующие 2 часа моей жизни были потрачены на судорожные поиски Игорем Викторовичем VIN-номера кузова. Он консультировался с сотрудниками Тиньков-страхования они консультировались с автодилером, а я 30 ноября при минусовой температуре прыгала вокруг своей внезапно ставшей криминальной машины и Игрря Викторовича ворошившего коврики и нырявшего под капот. На прием к врачам я опоздала. В 14 часов с копейками я голодная замерзшая с мокрыми ногами и БЕЗ страховки попросила дотошного «специалиста» Тиньков-страхования, который так и не нашел VIN моей машины убраться из моей жизни навеки. В сухом остатке – я БЕЗ денег, с истекающей завтра страховкой, с накрывшимися тазом планами на день и неделю про изгаженное настроение умалчиваю. Со 2 декабря я смогу доехать только до первого ДПСника. И все это благодаря замечательным сотрудникам компании Тиньков-страхование. И за свои же деньги. Никогда не связывайтесь с этой непрофессиональной некомпетентной страховой компанией.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    03.12.2015 16:55
    Здравствуйте. Ну что тут скажешь? Назвать ситуацию иначе, чем из ряда вон выходящей, даже язык не повернется. Позвольте предоставить вам результаты проведенного расследования. Фактически события происходили в точности, как вы их и описываете. Представитель компании проводил встречу в штатном режиме (осматривал и фотографировал автомобиль), после чего рабочая инструкция обязывала его провести сверку VIN-номеров, с чем и возникла загвоздка. Сотруднику так и не удалось обнаружить один из VIN-номеров вашего автомобиля. В защиту компании хотелось бы только добавить, что представитель, осознав невозможность самостоятельно разрешить ситуацию, своевременно обратился к коллегам из сервисного подразделения. Не сумев решить проблему собственными силами, мы обратились за помощью к официальному дилеру OPEL. Этот момент говорит как минимум о неравнодушии сотрудников, консультировавших представителя. К сожалению, в указанных дилером местах VIN обнаружить так и не удалось, в связи с чем у представителя не было права подписывать данный договор, так как именно по отсутствующему VIN были оформлены все документы. Заметим, что отсутствие VIN-номера на автомобиле является действительно критичной ошибкой и может привести к трудностям при урегулировании, поэтому мы смеем вас заверить, что не подписание договора не было актом бюрократии, а мерой реальной предосторожности как в отношении компании, так и вашего дальнейшего обслуживания. Мы хотели бы принести вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Нам стыдно и обидно за то, что нами была допущена такая ситуация. На лицо слабое место – недостаточное информирование сотрудника об особенностях расположения VIN, которое мы планируем пошагово исправить в самое ближайшее время. На следующий день после произошедшего инцидента мы постарались максимально клиентоориентированно разрешить ситуацию, предложив выгодный вариант сотрудничества. Сожалеем, что для вас он уже утратил свою силу. Надеемся, что в следующем году у нас будет шанс заслужить ваше внимание и предоставить уже качественную услугу. А пока верим, что нам хотя бы удалось украсить испорченное настроение ярким букетом цветов. С уважением, Тинькофф Страхование
  • Автор отзыва
    03.12.2015 18:51
    За букет спасибо. Служба работы с клиентами работает профессиональнее агентов надеюсь что это пока. Страхагент согаза показал мне мои вины  - они оба выбиты там где указывал дилер - под капотом - надо было просто протереть место тряпочкой - они запылились + темная машина - были просто не видны. Не наказывайте своего агента сильно - он уже и так пострадал - от общения со мной. Просто перед выездом на заказ обяжите их заранее консультироваться у дилеров и производителей где могут быть спрятаны номера машин. Или организуйте корпоративный инструктаж.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть