Страховка от невыезда

В составе приобретенного от туроператора Санмар тура была страховка от невыезда страховой компании Согласие. Тур пришлось отменить так как ребенок сломал руку. Перелом был серьезный со смещением и наложением спиц в условиях стационара. Туроператор выставил штраф за невыезд и отказался выплачивать стоимость тура. Обратились за страховым возмещением. Затребовали оригинал  туристического  договора, хотя тур приобретался он-лайн. Пришлось оплачивать услуги курьера (проживаю не в Москве). Документы приняли только после даты окончания несостоявшегося тура ( в отпуск конечно никто не поехал, все лето лечили ребенка). 45 дней после получения документов от Согласия не было никакой обратной связи. После обращения на эл. адрес поддержки пришло сообщение. что начислена выплата 1337р72 коп (при этом стоимость страховки на человека 2639.69руб. , а нас в туре было 3 чел.). А за остальной суммой предложено обращаться к туроператору, который теперь не выходит на связь. Запросила в Согласии официальный ответ с расчетом и обоснованием суммы страховой выплаты и в ответ тишина. Зачем нужна такая страховка от невыезда?! Прошу страховую компанию Согласие учесть страховой случай и выплатить адекватную страховую выплату, не меньше стоимости страховых полисов участников тура.