Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
1 октября, 21:57

Жуткое затягивание сроков

Муж в мае попал в ДТП (он виновник). Сейчас октябрь, ремонт до сих пор не начат. В автосервисе, сотрудничающим со страховой компанией, нам насчитали полную гибель (стоимость ремонта более 75% страховой суммы), мы с этим не согласны. (Помимо этого, нам там еще и заднюю фару разбили - столкновения в ДТП были только передом.) По согласованию с "Ингосстрахом" отвезли машину в другой сервис, который выбрали сами. Там готовы отремонтировать нашу машину за меньшие деньги, и это уже не полная гибель, но страховая компания не согласовала  калькуляцию. И, главное, общаться совершенно невозможно! Сам ты с куратором связаться не можешь, оставляешь заявку на звонок - он перезванивает в лучшем случае на третий день, если вообще перезванивает. Предлагаешь приехать и пообщаться лично - ноль реакции. Пишешь письмо в понедельник - тебе отвечают через две недели вечером пятницы, так, чтобы было невозможно что-то обсудить. Сейчас мы даже за две недели ответа не получили! По-моему, это совершенно ненормальная ситуация!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    06.10.2021 12:18
    Здравствуйте! Спасибо, что решили поделиться историей урегулирования страхового события. Мы проанализировали процедуру рассмотрения и хотим разъяснить. Дефектовка скрытых повреждений осуществлялась на СТОА официального дилера марки Вашего автомобиля и неоднократно проверялась экспертами Компании. Согласно калькуляции, рассчитанной специалистами СПАО «Ингосстрах», с учетом выявленных на СТОА повреждений и дефектов, стоимость восстановительного ремонта застрахованного а/м превышает 75% страховой стоимости ТС. Информация по порядку дальнейшего урегулирования события неоднократно доводилась непосредственно до страхователя по электронной почте и по заявкам на обратную связь. В соответствии с условиями договора, если Страхователь желает оставить ТС в своём распоряжении, Страховщик оплачивает 50% от суммы, подлежащей возмещению. В процессе проверки предоставленного предварительного заказ-наряда сторонней СТОА, специалистами независимой экспертизы было выявлено значительное занижение стоимости запасных частей относительно среднерыночной. Кроме того, заказ-наряд не содержит повреждения, выявленные в процессе дефектовки автомобиля, проведенной в условиях СТОА ООО «АВТОРУСЬ-СЕРВИС». В этой связи заказ-наряд не может быть принят к рассмотрению. Поскольку после неоднократно направленных запросов страхователю о предпочтительном способе урегулирования события и предоставления банковских реквизитов ответа не поступило, выплата страхового возмещения была произведена в размере 50% переводом через Почту России. Также страхователю было направлено письменное уведомление о готовности Компании произвести выплату возмещения в полном объеме после получения от страхователя заявления и передачи транспортного средства в ИГС. С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Администратор Народного рейтинга
    08.10.2021 10:40
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте , пожалуйста, ответ страховой компании. 11.10.2021. Спасибо за дополнение. Оценка засчитана за отсутствие обратной связи.
  • Автор отзыва
    08.10.2021 19:26
    17 сентября мы получили письмо о том, что калькуляцию второго автосервиса Ингосстрах не принял. 20 сентября муж отправил ответ на него, где пишет, что к калькуляции "Авторуси" много вопросов, и перечисляет устраивающие его способы возмещения. 5 октября мы получили письмо, которое практически не содержит ответов на то, о чем пишет муж, более того, в нем вообще никак не отражен факт того, что мы оценивали ущерб во втором сервисе. Вот Ингосстрах еще в июле нам написал, какие есть варианты страхового возмещения, а мы почему-то до сих пор сидим и ничего не выбираем. А мы не выбираем, потому что не согласны с полной гибелью. Ингосстрах считает расчет из второго сервиса заниженным (и тут хотелось бы детального разговора, а не общих слов), а мы считаем калькуляцию первого сервиса завышенной. Видимо, будем заказывать независимую экспертизу. По поводу готовности компании общаться. Как я писала выше, письмо от Ингосстраха пришло 5 октября, а извещения о почтовом переводе - 2 октября. Т.е. компания сначала сама что-то решила за нас и сделала, а потом уже прислала письмо. 27 или 28 сентября мы заказывали звонок от нашего куратора - она не перезвонила, как потом объяснила, заявка до нее не дошла. Почему? И почему нельзя организовать нормальную обратную связь, а не ответы через 2 недели?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть