Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Виталий, Москва
27 октября, 11:11

Куча хлопот за свои же деньги

В ноябре прошлого года застраховал новый а/м Субару по КАСКО в Росгосстрахе. В салоне Субару предлагали КАСКО от ВСК, но РГС перебил их предложение. Надо было 100 раз подумать... Живу в Видном. В сентябре произошел страховой случай - хищение  во дворе дома декоративной накладки с бампера а/м. Повреждений бампера нет, нужна только новая накладка. Цена оригинальной накладки - 8 тыс. руб. 30.09.21 вызвал участкового, составили протокол. 01.10.21 сообщил в страховую о страховом случае, записался на осмотр а/м. О том, что у меня есть полис с аварийным комиссаром я забыл, оператор страховщика, к сожалению, мне об этой возможности не напомнил. Удобный офис рядом с домом для осмотра не предложили, надо ехать за 7 км, чтобы подать документы и показать отсутствие накладки на бампере.  Потерял примерно полчаса времени. 13.10.21 забрал у участкового постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, поехал в офис страховой на осмотр а/м страховщиком. Вместе с дорОгой потерял примерно 1 час времени на осмотр. 17.10.21 вечером звонок из СТО "Черри Ростокино"(!) - им пришло направление на ремонт моего а/м.  СМС или звонка от страховой о согласовании СТО не было. Говорю, мастеру что это СТО со мной никто не согласовывал, мне нужно СТО поближе к дому.  18.10.21 пытаюсь по телефону решить вопрос по замене предложенной СТО на более удобную. По телефону вопрос не решается - "напишите обращение в офисе страховой или на сайте". Пишу обращение на сайте, получаю письмо - обращение зарегистрировано, ответ дадим в течение 30 дней. Потерял еще примерно полчаса времени. 20.10.21 после подключения сотрудника Видновского офиса РГС мне все-таки перезвонили и предложили СТО на выбор, но ближайшие СТО были в Перово или в Раменском(!), т.е. более, чем за 30 км от дома. Ну, ладно, выбрал Перово. 26.10.21 звонит мастер из СТО в Перово и приглашает к ним на *первичный осмотр* а/м. То, что в страховой свой а/м я уже показывал и были сделаны фото, СТО вообще не волнует. Это просто для замены накладки на бампере! Ближайшая запись на осмотр 09.11.21 и без первичного осмотра нужную мне деталь не закажут. То есть клиенту нужно подождать, а потом приехать уже за 33 км от дома, чтобы показать еще раз а/м для заказа детали за 8 тыс. руб. Боюсь предположить, когда же свершится чудо и будет сделан ремонт. И сколько поездок и потерь времени мне еще понадобится.  А если бы у меня были фары разбиты, катался бы все это время с разбитыми фарами? Итого: - с заявления о страховом случае прошло уже 27 дней. - - для замены детали за 8 тыс. руб. потеряно уже более 2-х часов времени + бензин и нервы. Истрию продолжу после 09.11.21.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    27.10.2021 11:47
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    27.10.2021 11:55
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] К-с Виталий П., выплатное дело 0018719050
  • Администратор Народного рейтинга
    02.11.2021 08:20
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
  • Росгосстрах
    02.11.2021 12:20
    Здравствуйте! В заявлении Вы не указали станцию для ремонта. Ремонтные организации, на которые выдаются направления на ремонт, определяются страховщиком с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. Уточним, что Правилами страхования критерии удаленности станции не установлены, а заявление на смену станции принимаем как по эл. почте, через сайт, так и по заявлению, поданному в офисе, либо Почтой России. Что касается осмотра, страховая проводит первичный осмотр без учета скрытых повреждений, станция при приеме проводит дефектовку для предварительного согласования счетов с нами. Направление на ремонт выдали в установленный срок, в настоящее время по Вашему заявлению осуществлена смена станции. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, срок ремонта не может превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи транспортного средства на станцию для проведения ремонтно-восстановительных работ. В срок ремонта не включается время с момента заказа до момента получения запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений. При обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений, являющихся следствием страхового случая, срок ремонта исчисляется со дня согласования Страховщиком всех способов устранения скрытых повреждений. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    03.11.2021 16:11
    Здравствуйте. Спасибо за ответ. 1. В заявлении мне никто и не предлагал указать станцию для ремонта. И как я узнаю, из перечня каких СТО я могу выбирать, если их нет на сайте страховой компании? Это секрет?  2. Да, между СТО в Ростокино, Перово и Раменском я выбрал Перово, но это не значит, что ремонт в 33 км от дома - это удобно. 3. Какие могут быть скрытые повреждения при хищении с автомобиля элемента отделки??? Компания вообще пытается услышать клиента и что-то сделать для ускорения процесса ремонта? Или делает все возможное для неудобства? 4. Про срок замены декоративного элемента в 45 рабочих дней, не считая времени на осмотр страховой и ожидание очереди на СТО, я вообще молчу. Посмотрим, сколько на практике займет ремонт простейшего повреждения.
  • Виталий
    Автор отзыва
    11.11.2021 18:23
    09.11.2021 дефектовка в Блок Восток заняла в общей сложности 10 минут.  Дорога туда и обратно - 2 часа. Ждем согласования запчастей для ремонта
  • Росгосстрах
    17.11.2021 12:17
    Здравствуйте! Список станций есть на нашем сайте. Для выбора автосервиса из списка Вы могли обратиться в РЦУУ или написать нам по электронной почте. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    17.11.2021 13:12
    Здравствуйте! Спасибо за Вашу заботу, но если что-то утверждаете, неплохо было бы привести ссылку на этот перечень. Думаю, многим страхователям перечень СТОА был бы полезен. Поиск по сайту www.rgs.ru по ключевым словам "список станций", "перечень стоа", "список автосервисов" ничего не дал. Аналогичный поиск в Яндексе тоже ничего не дает.
  • Росгосстрах
    23.11.2021 11:33
    Здравствуйте! Посмотреть список можете тут [url=https://www.rgs.ru/insurance-case/spisok-stoa]https://www.rgs.ru/insurance-case/spisok-stoa[/url] С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    29.11.2021 08:34
    Здравствуйте! Спасибо за ссылку, изучил перечень. Общее пожелание к списку СТОА на сайте: сделайте фильтр по региону нахождения СТОА, типу и марке автомобиля. Сделайте карту СТАО, аналогичную карте офисов https://www.rgs.ru/karta-ofisov После изучения списка остались вопросы: 1. Почему изначально мне не предложили выбрать СТОА при обращении по КАСКО и не предоставили ссылку на перечень СТОА? 2. Когда перезванивали 20.11.21 после несогласия с предложенной СТОА в Ростокино почему опять мне предложили неудобные СТОА в Перово или в Раменском, но не предложили удобно расположенные СТОА ООО "Оптимум Авто Каширский" в совхозе им. Ленина или ООО "М88" в Домодедово? Почему мне опять не предложили ознакомиться с перечнем СТОА для самостоятельного выбора? 3. Кто компенсирует мне лишнее время на дорогу для дефектовки и последующего ремонта, потраченное из-за некомпетентности сотрудников компании Росгосстрах и плохо отлаженных процессов работы с клиентами по КАСКО?
  • Росгосстрах
    03.12.2021 13:29
    Здравствуйте! Дело в том, что документы Вы подавали через партнера. Партнер не располагает список станций и не обладает информацией о загрузке автосервисов. Уточним, что на сайте указаны все станции, с которыми у нас есть договора по полисам КАСКО или ОСАГО. В звонке сотрудник предложил Вам автосервисы с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
У меня наступил страховой случай 11.07. 2024г. Я вовремя подала все документы по программе Росгосстрах, и нас 23.07.2024г. направили на СТО в г. Краснодар. Я так обрадовалась, что так быстро, но не тут то было, моё настроение на 0. Моя машина нах…
8 октября, 23:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Первый опыт КАСКО стаж вождения 20 лет. Купил КАСКО при покупке машины лада гранта. Попал в ДТП. На пешеходном переходе пропускал пешехода взад приехала машина, замяла зад, багажник заклинило. Позвонил в страховую, вызвал наряд. Наряд приехал сказал …
4 октября, 13:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
19 июля был на осмотре у дилера на СТО по направлению от Росгосстрах по полису КАСКО. Под замену лобовое стекло ( прилетел камень, образовался скол) Сегодня 2 октября, ремонт до сих пор не согласован. Звонки в службу поддержки Росгосстраха ни к …
1 октября, 21:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП 11.07.2024, записался на 15.07.2024 на осмотр и подачу заявления по страховому случаю 0020051606, СК признала, что это ДТП страховой случай по КАСКО. Был направлен на осмотр в СТОА. Осмотр включал в себя и внешние повреждения и скрытые. Н…
1 октября, 10:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не разъехались с другим авто..) Слегка повредила бампер. Повреждения не критичные, так что сильно не переживала..) Оформила заявку онлайн. Удобно сделали, что в отделение ехать не надо. Там же получила направление на ремонт..) Полис LSP-01 00****79. …
27 сентября, 08:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В середине лета попала в небольшое ДТП. Случайно зацепила забор и получила ряд царапин. Пригодился КАСКО. Хорошо, что вовремя его оформила! Как раз недавно машину поменяла, и решила, что по нынешним временам лучше такой тип страхования. Сотрудники по…
25 сентября, 09:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Третий месяц  нет продвижек с ремонтом по КАСКО автомобиля Кашкай. Страховая Росгосстрах. Выплатное дело 0020038607. Дтп 1.07.24. Сперва направили в одно сто. Города Новокузнецка. Оказалось что они уже давно написали что не работают с этой компан…
24 сентября, 08:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Росгосстрах выставили иск  В феврале участвовала в ДТП, на парковке поцарапала машину, составили европротокол, на днях пришло смс « Росгосстрах подготовил иск № 0019886784 о взыскании с Вас 24 200,00 руб. Предлагаем погасить долг до подачи в суд б…
23 сентября, 20:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не справилась с управлением и задела бампером железный столб. Обратилась в страховую компанию в тот же день после ДТП. Девушкам спасибо, что быстро организовали процесс..) Мне вообще через неделю ехать к сестре, некогда было затягивать, вечно что-то …
18 сентября, 10:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в аварию, и автомобиль получил легкие повреждения. Обратился в страховую компанию, где оформлено КАСКО. В офисе приняли быстро, сотрудники объяснили все шаги и помогли оформить документы. Процесс не занял много времени, и уже через несколько дн…
17 сентября, 10:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Попал в ДТП 02.08.2024. Документы в страховую компанию поданы 08.08.2024. Пострадавший. Сотрудники Росгосстраха на каждом этапе пытаются ввести в заблуждение, вынуждая подписать доп. соглашение и соответственно, лишить себя возможности в будущем полу…
16 сентября, 14:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня действующий полис КАСКО от РГС. Впервые никакого желания продлять КАСКО именно в этой компании:  1) при наступлении страхового случая меня направили на ремонт за 100км от моего города, т.е. 200+ в обе стороны (а съездить туда надо минимум 3…
14 сентября, 00:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Повредил автомобиль на дороге. Обратился в страховую онлайн, по КАСКО 2356102301145900*****52. Все документы и заявление так отправил. Туда же фото загрузил. Процесс много времени не занял. Потом просто ждал ответ. Но так он стандартный - предлагают …
12 сентября, 14:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
ДТП - 06.08.1014 (виновник НЕ я, прилетели в [censored]) Выплатное дело зарегистрировано - 08.08.2024 15.08.2024 - отправка всех документов 27.08.2024 - направление в ремонт и согласование цены. На 11.09.2024 статус не поменялся. Дело № 0020079211 …
11 сентября, 10:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу написать отзыв о самой худшей страховой компании! Покупали машину в автосалоне в автокредит и пришлось оформить Каско, к сожалению пришлось воспользоваться Росгосстрахом, о чем очень сожалеем! Получилось в течении двух месяцев перекредитоват…
5 сентября, 21:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Повреждения не соответствуют заявленным обстоятельствам. Страхование КАСКО охватывает широкий спектр ситуаций, при которых после причинения ущерба авто убыток компенсируется. В том числе в ситуациях, при которых автомобиль оказывается поврежденным в …
2 сентября, 21:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Дело 0020015267 Произошел страховой случай. Обратился в РГС по КАСКО. Согласование ремонта с СТОА шло 2 (два) месяца (!!). В результате позвонили и сообщили, что не могут договорится с СТОА о стоимости и предложили выплатить деньгами. Ну я кон…
27 августа, 14:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Абсолютно разочарован в работе вашей страховой компании. 05.08.2025 года получил уведомление и направление на ремонт по выплатному дело №0020069923, но, к сожалению, на сегодняшний день согласование со СТОА все еще продолжается. Столкнулся с ситу…
25 августа, 13:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
"Мой сервис авто" Не работает.  Также как и у предыдущего комментатора просто не отправляет фото.  Загрузка 0% Повторите, пожалуйста, отправку еще раз.  и так уже раз 15.  Ни разу не поднималось выше 0.  Плюс фото повреждений не подгружаются.…
23 августа, 09:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль LADA Vesta NG 2023 г.в. Номер выплатного дела по КАСКО: 0020037981 Жена попала в ДТП в июне 2024 года, после чего обратилась по КАСКО в Росгосстрах для ремонта путем подачи заявления через приложение в электронном виде с фото поврежден…
21 августа, 22:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В РОСе давно страхуюсь. Еще родители их советовал. КАСКО 00*****98. Нормально работают. Иногда, конечно, бывают погрешности. но не критичные. Зато точно знаю, что компания никуда не денется. И сервис у них растет год от года. Крайний случай вот п…
16 августа, 09:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Услугами отделения страховой воспользовался в прошлом месяце. КАСКО 3****36. Тогда внезапно на парковке обнаружил, что на лобовом сколы появились. Так и не понял, откуда. Толковый менеджер по телефону рассказал последовательность действий. В обще…
15 августа, 09:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не знаю. что случилось, но обнаружил трещину на стекле. На ремонт машины кучу денег нужно было, история не из приятных. В филиале попал на нормального сотрудника. Понадобилось собрать неочень много документов. На ремонт попал через неделю где-то. Без…
14 августа, 09:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В середине весны оставил машину на парковке и пошел в магазине. Вернувшись, обнаружил повреждения. Пришлось откладывать все дела и заниматься этим вопросом. Полис 00*****68. В итоге в отделени написал заявление за полчаса (документы и фото/видео прил…
13 августа, 09:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По-моему, я с Росгосстрах не ошибся. Кто-то кинул камень и оно попало в лобовое. Прикинул суммарную стоимость ремонта, ну, такое.. В результате обращения в страховую мне компания предложила ремонт или выплату. Я подумал, что заменить стекло просто, э…
12 августа, 10:19
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть