Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Красноярск
15 июля, 09:25

Навязывание дополнительных страховок

Не любитель таких постов, но сегодня хочется поведать одну небольшую историю, из серии куда обращаться не надо. Как и любой добросовестный водитель, я ежегодно делаю ОСАГО. 2 года я являлась клиентом Ингосстраха, и в этот раз, решила пойти в привычный офис. Приехала на Лебедевой 64, увидела абсолютно свободных работников, но узнала, что принимают они только по записи, и записи на июль уже нет! Ок. Позвонила на Копылова 42, сказали приезжайте. Приехала. Говорят, что программа плохо работает, делайте страховку на сайте, и будет вам счастье. Вечером решила попробовать - безуспешно. Утро пятницы, последний день действия страховки... Решаю отправиться на Обороны 21а в офис именуемый главным с мыслью "уж там-то,точно помогут". Приехала, 2 сотрудника - мужчина и женщина (прошу прощения, но буду называть их так, т.к. имен не запомнила). Объясняю причину появления - нужно продлить ОСАГО, сегодня последний день. Девушка предлагает присесть, смотрит страховку, предлагает воспользоваться сайтом. Объясняю, что не получается, получаю ответ, что ежедневно огромное количество людей делает это и все нормально, а у меня вот не получается, ну ладно, она сделает мне страховку, но она будет стоить дороже. На мой логичный вопрос почему? Узнаю, что будет еще и какое-то там страхование жизни, объясняю, что нужно только ОСАГО, получаю ответ - делайте на сайте, а в офисе я использую человеческие ресурсы и за это нужно заплатить! [img]https://vk.com/images/blank.gif[/img] Спрашиваю, на месте ли директор, говорят нет, есть какой-то начальник на 78 Добровольческой бригады. Выхожу, звоню. Трубку не берут. Звоню на горячую линию в Москву, убеждаюсь в свой правоте, что могу получить ОСАГО без доп.страховок. Возвращаюсь, девушка занята другим клиентом, предлагает обратиться к молодому человеку. Подаю ему документы, вновь слышу о доп. страховке, отказываюсь, отвечают надо, рассказываю о звонке в Москву и предлагаю дать мне отказ о страховании ОСАГО, без доп. страховок. Слышу еле слышное, что и без доп.страховок страхуют. И тут... удивительным образом перестает работать программа. Предлагают подождать. Жду. Приходит мужчина с абсолютно такой же проблемой как у меня (все-таки я не 1 такая), получает ответ - пробуйте на сайте. Берут мой номер, обещают перезвонить, как заработает программа. Уезжаю. По пути вновь заезжаю на Копылова 42, прошу помочь разобраться с проблемой, на телефоне показываю ошибку, которую выдает сайт. Девушка говорит, что скинет мне на почту счет, по которому я смогу оплатить страховку, на вопрос когда, говорит не знаю, возможно сегодня, а может в понедельник. Говорю, что страховка сегодня заканчивается, а мне нужно ездить, на что получаю гениальный ответ: "ну поездите аккуратно до понедельника". Уехала домой. Звоню в Москву, оператор объяснил, что продлить страховку уже нельзя, продление возможно если до окончания действия страховки остается не менее 2х дней (Замечу, что обе девушки убеждали меня, что я должна продлить страховку, хотя обе знали о последнем дне ее действия). Девушка ответила на все мои вопросы, но все-таки ключ, присланный мне, так и не сработал. Я получила порядка 10 ключей, но ни 1 не подошел. Устав заниматься бесполезным введением ключей, решила попытать счастье на сайте другой компании, и о чудо, через 5 минут я владелец полиса ОСАГО! Клиентом Ингосстраха больше не являюсь и возвращать в их СК желания больше нет. Чего и всем советую!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    20.07.2017 10:03
    Добрый день, Все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО). СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования. Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами как в бумажной, так и электронной форме. Информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера. Согласно п. 1.5 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации № 431-П от 19.09.2014 (далее – Правила ОСАГО), Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным Законом об ОСАГО. В соответствии с п. 3 ст. 15 Закона об ОСАГО и п. 1.6 Правил ОСАГО, для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы: а) заявление о заключении договора обязательного страхования по форме, утверждаемой федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере страховой деятельности; б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если страхователем является физическое лицо); в) свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо); г) документ о регистрации транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы); д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица); е) диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств (за исключением случаев, предусмотренных законодательством). Форма письменного заявления о заключении Договора ОСАГО установлена в Приложении № 2 к Положению Центрального банка Российской Федерации № 431-П от 19.09.2014 «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства может быть заключен с заявителем после обращения в офис СПАО «Ингосстрах», предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты им страховой премии. Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
  • Автор отзыва
    25.07.2017 10:58
    ответ компании, еще раз подтвердил правильность моего решения,уйти от них и больше не возвращаться... ни малейшей попытки разобраться в ситуации, вырезку из закона могла вам и я вставить,а я еще раз обращу внимание,что информация была не рекламного характера, без дополнительной страховки меня ОТКАЗЫВАЛИСЬ  страховать, в ГЛАВНОМ офисе компании и согласились это сделать только после моего звонка в Москву.Так же еще раз замечу,что ваши сотрудники, не знают и не могут объяснить,как и что заполнять клиенту на сайте.Но вас это видимо не сильно волнует...
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть