Не выплачивают деньги по закрытому договору

Добрый день! Не выплачивают деньги по договору страхования, срок окончания которого наступил еще 03.10.2021 года. Заявление написано было 04.10.2021 года, хотя непонятно почему сразу не выплачиваются деньги, т.к. договор закрыт, продление не планировалось. 18.10.2021 при обращении в ДО было сказано, что заявление утеряно. Повторно заявление написано 18.10.2021 года. В настоящий момент денежные средства еще не перечислены. Прошу пояснить, почему срок выплаты денежных денежных средств по закрытому договору увеличился еще на один месяц, не считая потерю заявления. Договор закрыт, а выплата денежных средств, не произошла ввиду плохой работы сотрудников банка и СК, Кроме того, за период дополнительного нахождения денежных средств в банке, я не получаю никакой выгоды. Денежные средства по непонятным причинам не выплачиваются, хотя с даты окончания договора страхования я могла бы открыть депозит под 7 % годовых и тем самым получить дополнительный доход. Но из-за неправильной работы сотрудников я теряю свою выгоду.