Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Артем, Новосибирск (Новосибирская область)
6 ноября, 07:03

Аннулирование полиса

Уважаемое АО "АльфаСтрахование", 17.09.2021 мной был заключен с вами электронный полис ОСАГО на очередной год (то ли пятый, то ли шестой). 27.10.2021 мне на электронную почту поступило сообщение об аннулировании данного полиса в одностороннем порядке на основании пункта 1.15(а) договора страхования. После звонка в службу поддержки мне было рекомендовано направить запрос на почту help_osago@alfastrah.ru. В ответ на мой письменный запрос (от 02.11.2021) я получил сообщение (03.11.2021), что в момент заполнения данных некорректно указал мощность ТС. Ответным письмом (04.11.2021) я указал, что: 1) в полисе отсутствует информация о мощности ТС, в связи с чем невозможно проверить, действительно ли мной была допущена ошибка при заполнении формы (подчёркиваю слово ошибка, т.к.  делать преднамеренное искажение спустя такое количество пролонгаций договора из-за пары тысяч рублей никто не будет); 2) в предложенной на сайте форме (специально дополнительно проверил) в принципе невозможно правильно выбрать мощность ТС (в выпадающем списке ни один из вариантов не соответствует той мощности, что указана в Свидетельстве о регистрации ТС), т.е. у АО "АльфаСтрахование" при любом варианте заполнения есть возможность сослаться на некорректность направленных данных; 3) со стороны АО "АльфаСтрахования" не было предпринято ни одного шага для уточнения информации (ни звонка по телефону, ни сообщения на электронную почту) до принятия крайней меры (аннулирование договора); 4) на моё предложение о пересчёте премии и выставлении мне счёта для доплаты в последующем письме от 05.11.2021 мне было отказано и повторно сообщено об аннулировании договора. Безотносительно к тому, была ли мной допущена ошибка при заполнении формы или нет, считаю, что АО "АльфаСтрахование" недобросовестно использовало своё доминирующее положение и воспользовалось формальным поводом для расторжения договора без возврата уплаченной премии, даже не рассматривая варианты решения проблемы. "Надеемся на понимание с Вашей стороны." (с)
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2021 17:03
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании. 29.11.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • АльфаСтрахование
    11.11.2021 14:56
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/47201».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Артем
    Автор отзыва
    17.11.2021 12:32
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/47201».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Добрый день! 12.11.2021 направил запрошенную Вами информацию.
  • АльфаСтрахование
    18.11.2021 16:26
    Добрый день! Приносим Вам свои извинения за ожидание ответа. При оформлении полиса, Вы указали некорректную мощность автомобиля. На основании представленных Вами документов принято решение о восстановлении полиса. При этом Вам необходимо внести корректные данные в полис и осуществить доплату. Для решения ситуации просим обратиться в филиал нашей компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Артем
    Автор отзыва
    24.11.2021 17:30
    Итог: разница в страховой премии уплачена, полис возобновлён. Просьба администраторам скорректировать итоговую оценку до 3 баллов. Косяки бывают у всех, истинное качество познаётся именно в решении проблемных ситуаций. Много лет пользуюсь услугами АС, ранее нареканий не было (это явный плюс). Было бы 4 балла, если бы не дополнительный фактор: оказывается, что внести изменения в условия полиса можно в единственном офисе в городе.
  • Артем
    Автор отзыва
    24.11.2021 17:31
    Добрый день! Прошу скорректировать итоговую оценку до 3 баллов.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховка автомобиля ауди А6 С5 2000г. в Альфа страхование обошлась мне в 14 673 руб. 50 коп. Страховка приобретена 22.05.23 года.  Сегодня в меня въехал невнимательный водитель, вины моей не было, я пострадавшая сторона. У той стороны нет страх…
6 сентября, 09:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Лет 10 страховала автомобиль в данной компании, первый полис составляли через страхового агента, затем успешно пользовалась Приложением Альфастрахования. Каждый год благополучно пролонгировала полис. Но в прошлом году в сентябре в очередной раз продл…
6 сентября, 09:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Много лет пользовался лидером рейтинга, а тут Альфа оказалась немного дешевле и решил взять их, все равно в ДТП не попадал, но тут "повезло". Водителю газели приглянулся мой бампер, вместе со всем наполнением и помятым железом. ДТП п…
5 сентября, 15:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
обратились в данную компанию для оформления полиса ОСАГО, и были в огромном шоке, агенты страхования абсолютно не профессионалы! К огромному сожалению это был мой первый страховой полис....и не удачный! Вместо меня как покупателя данной машины он…
5 сентября, 04:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Компания меня удивила. Попали в ДТП, машина старая (более 30 лет). Пока ждала результата, начиталась много негативных отзывов. Оказалось не все правда. По срокам говорили 20 календарных дней, на самом деле оказалось что решение принято…
4 сентября, 22:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Много лет являлся безаварийным клиентом а Альфа-страхования. Купил новый автомобиль, купил у Альфа-страхование полис ОСАГО. По ошибке сайта или моей, не важно, был неверный адрес прописки указан, перепутали город прописки и город страхования, страхо…
4 сентября, 15:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
02.09.23 оформил договор осаго на свою новую машину в с******. Заполнил данные, ОПЛАТИЛ. Ранее машина стораховалась в этой страховой старым хозяином(как я потом узнал). Поэтому мой договор осаго начнет действие только после окончания старого, не м…
4 сентября, 11:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никому не советую альфастрахование, машина полторамесяца простояла, не ремонта, ни денег, толькоткормят обещаниями!!!!! Никогда больше там тс не застрахуем!!!! Если бы знали что столкнемся с такой страховой компании, никогда бы не согласились здесь с…
4 сентября, 09:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Это контора которая ничего не может ,и ничего не может, кроме как принять деньги ,на этом полномочия закончались.Программу которую они разработали тоже ничего не может.И горячая линия ничего не может .Деньги принять может.А принять док…
2 сентября, 15:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
При оформлении полюса ОСАГО, самое выгодное предложение предложила страховая компания АльфаСтрахование, так как всей семьёй, пользуемся услугами этой компании долгое время, не стала долго думать. Также при оформлении полиса, со мной связался оператор…
1 сентября, 21:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
При оформлении ОСАГО добавили полис КАСКОGO за 3000 рублей без которого нельзя оформить ОСАГО и от которого нельзя отказаться.  Прошу вернуть мне 3000 рублей и расторгнуть полис 54929/046/0*****/23 от 24.08.2023 г [i]Раздел V. КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВ…
1 сентября, 13:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оставлю свой отзыв о страховой компании АльфаСтрахование, в которой страхуюсь по ОСАГО  уже больше 8 лет - к сожалению негативный. Негатив для меня в том, что компания применяет максимальную базовую ставку в 7535 р. при минимальной в 1646 р., при …
31 августа, 16:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем доброго дня. Еле заставила себя написать отзыв, но хотелось бы предостеречь таких людей, как я. Прочла ниже много таких же историй, к сожалению, 11 июля я оформила полис осаго на Киа к5 ( полис вышел не много не мало 11,5 тысяч рублей) . П…
31 августа, 08:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Уважаемый регулятор, когда уже наведёте порядок в сфере кредитования? Застраховать автомобиль по ОСАГО возможно только через агрегатор или агента, но за это платишь намного больше. К примеру, 08.08.2023 г. мною был застрахован авто…
31 августа, 07:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Покупал через сайт банки ру срочно нужна была страховка все страховые компании отказались страховать онлаин кроме альфстрахования, незнаю почему но альфстрахования меня выручила хотя навязала мне еще три тысячи за дополнительные опции, но мне кажется…
30 августа, 17:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! С июня месяца пытаемся расторгнуть договор страхования по авто в связи с его продажей! Так как в нашем городе нет филиала данной страховой отправила документы по почте!!! Договор купли продажи был с актом приемки передачи и в конце ук…
29 августа, 15:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ни когда бы не подумал что окажусь в подобной ситуации, Учитывая мою аккуратность и законопослушность. 21.08.2023 мне  на элетронную почту приходит письмо от АльфаСтрахование следующего содержания. Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 10.07.2023 г.…
29 августа, 13:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купили с супругом автомобиль и, естественно, необходима была страховка. Быстро, через онлайн, оформили, цена приемлемая, правда, пришлось в офис ехать, потому что кое-какие данные неверно сохранились, но это, видимо, была наша ошибка. Приятные сотруд…
29 августа, 09:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
12.07.2023 г. оформил на сайте полис Е-ОСАГО. А 21.08.2023 г. (просто фантастическая скорость проверки данных) получил уведомление о досрочном расторжении договора в связи с тем, что проверка сведений, указанных мной при заключении договора Е-ОСАГО, …
29 августа, 07:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошло ДТП. Эксперт страховой АльфаСтрахование, произвёл осмотр авто, при этом не указав на наличие несоответствия повреждений дтп. Проходит 18 дней, страховая отправляет на ремонт иии самое интересное исключив детали наружных и некоторых внутренн…
28 августа, 22:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В этой компании я уже 2 года и планировал продлить полис на 3-ий. 20.08.2023 я провёл расчёт стоимости продления полиса ОСАГО и получил сумму 5'171₽. Сегодня, 28.08.2023, я решил закончить оформление и оплатить новый полис, но сумма нового полиса вдр…
28 августа, 15:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Полис ХХХ 026*****04. Возникла тут необходимость добавить человека в данный полис. Так как он электронный зашел в ЛК, но в момент оплаты возникает ошибка. Появляется сообщение обратиться в чат или в тех.поддержку. Ок, позвонил, предложили обратит…
27 августа, 12:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день, вторую неделю пытаюсь добавить водителя в действующий полис ОСАГО и через сайт и через приложение. Ответ про техническую ошибку - не решение проблемы.  Водительское другого водителя сохранялось уже во всех мыслимых форматах и прикрепляло…
25 августа, 14:07
3 услуги
starstarstarstarstar
Отлично спасибочки большое за информацию очень приятно познакомиться меня зовут Сергей мне не спится на работе не могу говорить пиши звони если что пиши звони пообщаемся если хочешь пообщаться по телефону или по телефону поговорим
24 августа, 17:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Альфа страхование , отличная компания , выплату произвели чётко и быстро, единственное что направили в Автосервис где производили ремонт очень затянули с ремонтом, в целом всё прошло хорошо...
24 августа, 13:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть