Набрали клиентов, а теперь прощаются с невыгодными

[quote][b]Udikis[/b] пишет:Точно такая же история![/quote] Я вчера рассмотрела страховку от сбера. Договор чуть ли не слово в слово. Заключается на год, 50к в год, правда покрытие а не в месяц, входит стоматология, но только 1 день стационара. Остальное тоже самое. По промокоду вышло дешевле, чем в манго

[quote][b]Nika Iva[/b] пишет:Аналогичная ситуация. В состедней теме тоже самое обсуждали. А о сбер страховке уже можете поделиться отзывами? Они возмещают по страховым случаям? Спасибо![/quote] Да пока не могу. Раз манго только вчера меня исключили из своих Клиентов, то я только застраховала )

Уважаемый barachenka! Мы уже подробно всё рассказали в письме, но ещё раз отметим, что это была именно вынужденная мера. Мы хотим помогать как можно большему количеству питомцев, а в текущем формате, как показала практика, обеспечивать нужный уровень сервиса для всех мы в дальнейшем не сможем. На протяжении года, с момента, как у нас появилось страхование домашних животных, мы выплачивали нашим клиентам от 150 до 200% от полученных премий. Для того, чтобы и дальше продолжать производить выплаты, нам пришлось бы сделать стоимость для всех клиентов существенно выше, но это показалось нам несправедливым по отношению к тем, кто не обращался по страховым случаям или делал это незначительное количество раз. Нам важно сохранить привлекательную стоимость для всех клиентов. Также мы рассматривали возможность сохранения прежних условий, но повышения стоимости для владельцев питомцев, которые часто болели. Такая страховка стоила бы около 3500 рублей в месяц. На данный момент мы не готовы пойти на такой шаг, поэтому при следующем продлении договора страхования предложили вам тариф со стоимостью меньше, который включает в себя компенсацию травм и неограниченную помощь онлайн ветеринара. Хотим также отметить, что при отправке вам уведомления об изменении условий на следующий год, мы действовали строго в соответствии с правилами страхования и заключенным договором страхования. Согласно условий договора страхования, в случае, если вы не согласны с нашей офертой на следующий срок, то вы можете отменить продление договора страхования в личном кабинете. Действующий полис на прежних условиях продолжает действовать до окончания его срока, указанного в полисе. Мы искренне надеемся на то, что вы сможете понять мотив, принятого нами решения!

[quote][b]Nika Iva[/b] пишет:Ну то есть, объективно, в ответе от комании она признаёт, что не справилась с нагрузкой и своими силами и не ожидала, что люди купят страховку и начнут обращаться со страховыми случаями, да еще и придется выплачивать по страховым случаям. Притом, что страховка не бесплатная и компания с каждого случая удерживает франшизу, на так к слову. То есть вряд ли комания ушла в минус. Просто не ожидала, наверное, что будет такой маленький плюс  :o Не хотят платить часто-обращающимся клиентам, а так же не разрешает остаться имеющимся  часто-обращающимся клиентам на более дорогом тарифе с заболеваниями. Очень честно послали всех вон.  :relax:[/quote] Именно. Хотя я писала им, предложите другой тариф, условия ограничений выплат не по месяцам, а на год (такой вариант у них уже есть). То, что мы болели в этом году не даёт гарантий что будет и в следующем так. + мы выяснили причину конкретно с моей собакой и тьфу тьфу все Окей. Я как раз спустя три месяца за свой счёт собиралась пересдать анализы для своего понимания. Просто смысл тогда такой страховки, если ты ей условно можешь пользоваться 1-2 раза до n-ой суммы (не по договору, а так чтобы остаться ликвидом компании) а потом тебя вышвырнут 🤷🏻‍♀️ Они говорят про помощь животным, но мы все прекрасно понимаем и знаем, что главное это прибыль. А раз прибыли мы не приносим, значит не нужны. А ещё, конечно круто делать новый полис раз в месяц. Ибо так тебя могут отшить в любой месяц, а не дожидаться пока закончится через сколько-то времени старый. Да и вет.онлайн бесполезный. Мне говорили два раза идите к врачу (спасибо кэп, я и так собиралась это делать), 1 раз - вы все правильно делаете 🤣 т.е. с тем же успехом ты можешь сам работать экспертом

Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, причину рассмотрения вашего обращения дольше положенного срока? 22.11.2021 Спасибо за дополнение. В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте. Ответ компании на тот момент был такой: « Добрый день! Приносим извинения за задержку 😔 Всё в порядке, обращение на рассмотрении у нашего ветеринара. Просто у нас сейчас большое количество заявок и нас немного «подзавалило».» Но особых претензий по этому поводу у меня не было. Я просто ждала, вопрос в том, как они по итогу поступили.

[quote][b]Манго Страхование[/b] пишет:Дополнение по ответу к отзыву: Проверили информацию по срокам рассмотрения. Обращение 000-00-022499 было рассмотрено в срок. Согласно правилам страхования, решение принимаем не позднее, чем на 10 рабочий день, с момента получения полного пакета документов. Разворот страницы с регистрацией получен 30/08, оплата — 04/09[/quote] О нехватке документов вы мне сообщили 30 августа после того, как написала я вам с вопросом на какой стадии обращение.  Заявление было подано 11 августа изначально.  Т.е. было 10 дней на то, чтобы сообщить о том, что-то не прикрепилось (когда грузишь документы в приложении приходится их пересчитывать по 100 раз, ибо не подписываются названия, а если файл больше по размеру он не прикрепляется, но и ошибки не пишет. Цитирую: 30 августа 09:39:23 «здравствуйте.  11 августа подавали о страховом случае. Письмо ни какое не приходило. Может я пропустила или ещё на рассмотрении?» Руслан 30 августа 09:42:15 «здравствуйте, Анастасия! Документы в работе. Комментарий ветеринару оставил, чтобы сегодня к вам вернулись. Также вижу, что пакет документов не полный. Дошлите разворот с регистрацией, пожалуйста.»  А цитата выше про «подзавалило» также ваши слова, и не нужно этого отрицать. И да, именно по этой выплате на этом сайте я ставила вам 5 звёзд) но увы, не в этот раз

[quote][b]Манго Страхование[/b] пишет:Дополнение по ответу к отзыву: Проверили информацию по срокам рассмотрения. Обращение 000-00-022499 было рассмотрено в срок. Согласно правилам страхования, решение принимаем не позднее, чем на 10 рабочий день, с момента получения полного пакета документов. Разворот страницы с регистрацией получен 30/08, оплата — 04/09[/quote] Кстати, пролистала договор и так и не увидела пункт про изменение тарифной ставки и условий с вашей стороны, т.е. основание