Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
24 ноября, 17:33

Полный игнор 2 месяца по пакету документов на возврат франшизы

Здравствуйте.   После дтп нам выплатили страховую сумму по договору КАСКО.  Ок, хорошо, долго, но деньги вернули, спасибо. Но, тогда же обратились в банк для того чтобы нам предоставили документы на возврат франшизы, так как мы не виновная сторона. Сначала сказали позвонят через 3-7 дней, чтобы мы забрали документы. Звонка не последовало. Обратился на горячую линию, в онлайн чат, куда я только уже не обращайся. Последний ответ был месяц назад со стороны представителя банка, на электронную почту, в котором он заявил, что сроки представления документов, он,  как и никто другой, даже примерно, озвучить не может, сказал снова ждать! Я бы хотел отдельно остановится на том что ни Фамилии ни Имени сотрудника я не знаю, а хотелось бы, так как ответ содержал 3 очевидных грамматических ошибки и сложилось впечатление, что ему плевать было на меня, как на клиента. Напоминаю, других сотрудников с нормальными комментариями и живым общением, я не получил, как не старался.  По итогу, 2 месяца я как ждун сижу и жду ну хоть чего то! А именно документов или ответа, а когда они собственно будут подготовлены! Качества сервиса называется " мы на вас будем экономить и вы будете бегать за нами, чтобы хоть чего то добиться". Очень это все печально.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 08:03
    Уважаемый drkalach! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв или в личные сообщения данные для идентификации (номер полиса\номер убытка или ФИО Страхователя и дату рождения) для проверки и решения ситуации. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    25.11.2021 09:52
    Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20
  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 12:16
    [quote][b]drkalach[/b] пишет:Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20[/quote] Уважаемый drkalach! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    29.11.2021 16:53
    Уважаемый drkalach, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Документы по возврату франшизы были подготовлены еще 29.10.2021. Наши сотрудники неоднократно пытались с Вами связаться для предоставления информации (в том числе – сегодня, 29.11.2021), но, к сожалению, дозвониться до Вас по обоим номерам +7977.. и +7911.. не удалось. Информация была направлена Вам посредством смс-сообщения на оба номера. Проверьте, пожалуйста, не установлен ли в настройках Вашего телефона «Антиспам» на входящие звонки от «Совкомбанк Страхование» (АО). Вы по-прежнему можете получить документы по возврату франшизы, для консультации по данному вопросу Вы можете обратиться по телефону нашей горячей линии 8 800 100 2 100 (круглосуточно из любой точки России, звонок бесплатный). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование (АО)
  • Автор отзыва
    29.11.2021 18:56
    Позицию страховой компании я предельно понятно понял,  а именно, клиент сам дурак.  Единственная  проблема в том, что 2 номера для связи принадлежат 2 м разным людям, а именно мне,  на меня машина была зарегистрирована, и отчиму, он попал в дтп. И до нас обоих ваши  представители  не смогли ни разу дозвониться? Видимо 2 человека резко ослепли и оглохли. А сегодня неожиданно на оба номера и смс пришли,  о готовности документов и с Москвы звонили.  Последняя переписка с вашим представителем по электронной почте как раз была 28.10.21, в которой он и сообщил, что знать не знает когда будут готовы наши документы и предложил просто ждать, второй месяц подряд. После этого ни одной попытки со мной или с моим отчимом связаться ни по смс, ни по средствам электронной почты , ни по телефону не было,  черных списков и прочих преград у нас нет. Я вам это официально заявляю. Надеюсь завтра я заберу свои документы.  Вопросов у меня к вам нет, позиция понятна.  Спасибо, всех благ, каждому, кто решал возникшую проблему.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2021 20:15
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, вы обращались в банк или в страховую компанию?
  • Автор отзыва
    01.12.2021 13:21
    Здравствуйте. Обращался именно в страховую компанию, не банк. В первом сообщение, действительно я написал банк, это не точность.
  • Автор отзыва
    17.12.2021 11:04
    Здравствуйте, уважаемые представители страховой компании. К сожалению для меня данный ресурс стал единственной возможностью получать от вас обратную связь.  Кратко опишу ситуацию. Ранее мне удалось добиться чтобы мне, спустя 2 месяца все же отдали пакет документов на возврат франшизы. Спасибо, Банки ру, помогли в решении вопроса.  Каско у меня было оформлено с франшизой в 25000 рублей.  Страхователь по каско Совкомбанк страхование.  По ОСАГО Ингострах. Чек по оплате каско у меня был выдан один,  36000 рублей с копейками, то есть никакого отдельного чека об оплате  франшизы 25000 у меня не было. При обращение в Ингострах у меня отказываются принять документы на возврат франшизы, ссылаясь на то что у меня должен быть чек на оплату франшизы. Собственно с желаниям понять, кто в данной ситуации прав и где мне взять этот отдельный чек я и обратился в Совкомбанк страхование 13.12.21, заказав обратный звонок в этом же день, указав время. Позвонили на следующий день, хорошо, и на том спасибо. Оператору я вся объяснил, она сказала ждать звонка от них в течение 2х - 3 х дней. Звонка не поступило. Сегодня, 17. 12 написал в чат через бизнес аккаунт whats up что происходит. Ответ был уже ожидаем. Мы не смогли найти ваш запрос и ссылка на заполнение новой формы для создания очередного запроса. Спасибо, уже проходили, это издевательство.  Надеюсь, тут меня услышат и запрос на обратную связь будет сформирован. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    21.12.2021 09:20
    Уважаемый drkalach , здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы оперативно разобрали историю Вашего обращения: вчера с Вами связался представитель нашей компании и проконсультировал по Вашему вопросу. Дополнительно мы дублируем информацию в настоящем ответе: в свою страховую компанию по ОСАГО Вы можете предоставить соглашение с "Совкомбанк страхование" (АО) о порядке выплаты, где в п. 1.4 указано, что выплата была за минусом франшизы (оригинал такого соглашения должен быть у Вас на руках). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    23.12.2021 20:29
    Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Второй год страхую свой автомобиль (КАСКО) в данном банке. Скажу, что сумма страховки  у данной компании в разы выгоднее чем в других банках. Оформила все быстро, без проблем. Специалист Карина Г-ва была приветлива в диалоге и терпима к моим дополнит…
27 мая, 10:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! Воспользовался услугой страхование КАСКО в Совкомбанке Страхование впервые. Оформление страховки проходило в онлайн режиме. Менеджер объяснила всё, что входит в пакет страхования и помогла оформить документы очень быстро и гр…
26 мая, 14:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Озаботилась я оформлением полиса КАСКО. Т.к.давно являюсь клиентом Совкомбанка, решила попробовать и машину в Совкомбанк страхование застраховать.  Оставила заявку в приложении. Сотрудница банка Елена перезвонила быстро, проконсультировала по сто…
26 мая, 11:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно работаю с этим банком, а недавно открыл для себя новый их продуктам ОСАГО. В банке все разеснили как оформить, я согласился пока нареканий не было всё нравится. Понравилось обращение с клиентом.  Сотрудники все грамотно объяснили что это и как…
24 мая, 18:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Лучшее стихотворение в России, Сравнительно недорогая каско, удобно что не куда ходить не надо, сотрудник расчитал стоимость каско быстро и оперативно очень вежливый персонал, выставил счет на оплату, перешел по ней и оплатил, все прошло быстро а сам…
23 мая, 16:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С сентября 2023 не могу получить страховое возмещение по КАСКО. Всем понятно, что есть проблемы с запчастями на иномарки. Но… Одни отписки. Не контролируют назначенную СТО на предмет ремонта. В качестве СТО назначили М-р, хуже отношения трудно пр…
20 мая, 20:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Сотрудник всё объяснил, всё время был на связи и отвечал на все вопросы. Оформление полиса КАСКО прошло без проблем. Долго сравнивал цены с другими компаниями, тут вышло дешевле чем в других компаниях. Однозначно буду советовать Совкомбанк Страховани…
20 мая, 13:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Застраховала автомобиль по полосу КАСКО, хочу порекомендовать Совкомбанк страхование, в котором есть множество услуг. Полис оформили быстро, и порадовала стоимость, дешевле, чем в других компаниях. Сотрудники вежливые и всегда готовы помочь при р…
20 мая, 07:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
15.04.2024 произошло ДТП, В СТРАХОВКЕ обозначен комиссар за которого я оплатил, на справочной 8800 мне сообщили в Краснодаре, услуги комиссара не предоставляется. 21.04.2024 Получил документы от ГАИ в отношении меня прекращено административное пр…
17 мая, 20:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке авто в 2022г. имел неосторожность оформить КАСКО в Совкомбанк страхование. Как позже оказалось страховая премия была завышена более в чем 2 раза, при этом Каско была навязана дилером при продаже авто. Но это не самое плохое. При возникнов…
16 мая, 22:57
Каско
starstarstarstarstar
Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам Совкомбанк Страхование, у меня КАСКО. В прошлом году  произошло ДТП по моей вине, я обратилась на горячую линию, и сотрудники грамотно и четко расписали мне алгоритм моих действий. Договорились об о…
16 мая, 21:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Все четко. Компания отработала . Буду продлевать . Все в жизни бывает надо не жалеть деньги и делать. В неожиданный момент прилетит как это случилось у меня. Я приехал в салон geely меня встретили обговорили все детали . Вот единственное я на эвакуат…
16 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень хотим поблагодарить за отличное обслуживание и помощь в решении вопроса П-ну Ольгу А. У нас был последний день, чтобы оформить страховку КАСКО без просрочки. Ольга вошла в наше положение и помогла нам все сделать за один день! Она нас спасла, б…
16 мая, 16:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла авто в Совкоме, и страхование каско и осаго уже 3 года только там. Был страховой случай,  можно было выбрать каско или осаго. Выбрали выплату на руки по осаго - все норм и по расчету и по срокам. Сейчас машину продала, жду возврат страховки. об…
15 мая, 15:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
14 мая 2024г. обращался в чят Совкомбанк Страхование для оформления полиса каско. Начал оформление с мобильного приложения "Халва" так как являюсь счастливым обладателем Карты "Халва"  Совкомбанка, мне перезвонила девушка оператор все рассказал как и…
14 мая, 22:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность страховой компании «СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ», менеджерам за высокой профессионализм, заинтересованность в каждом клиенте. Надо было продлить КАСКО. Очень порадовало, что оформление заняло около 15-20 минут. С оплат…
14 мая, 14:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность менеджерам банка за добросовестный труд, заинтересованность в каждом клиенте, высокий профессионализм. Возникла необходимость в связи с отъездом срочно продлить страховку КАСКО. Помню, сколько сил и времени приход…
14 мая, 09:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла полис КАСКО на автомобиль в данной организации. Рассчитали по первому звонку, онлайн чат работал на все 100% как и оператор. Рассказали и уточнили все детали. Самое главное хочу отметить скорость работы. Быстро, оперативно и слажено! Все…
13 мая, 14:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
50***23 Ни кому не советую страховать по КАСКО в Совкомбанк Страховании.  Ситуация.  Долго рассматривают дело. В выплатах написал реквизиты на перечисления. позвонил спросил этого достаточно - говорят - да.  Через 10 дней, говорят, повторно пр…
13 мая, 11:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В апреле 2024 года решила оформить автокредит. Изначально оформила полис КАСКО по требованию автосалона у другой страховой компании за сумасшедшие деньги. В итоге решила страховку там расторгнуть и оформить в Совкомбанк страхование. 26 апреля 2024…
10 мая, 22:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Услуга была оказана на высшем уровне! Угостили кофе! Компанию однозначно рекомендую! Сделали две страховки КАСКО и ОСАГО. ОСАГО с кэшбэком на пять тысяч рублей! На КАСКО самая дешёвая цена! Директор и сотрудник приехали  в офис специально в выходн…
10 мая, 12:06
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Я сотрудничаю с Совкомбанк страхованием через агента С-у Татьяну уже почти 10 лет, неоднократно обращалась к ней по различным видам страхования и помощи при наступлении страховых случаев и хочу выразить благодарность за профессионализм, оперативность…
9 мая, 05:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отличная страховая, как сам Совкомбанк. По горячей линии насчитали стоимость, заполнили все данные, скинули ссылку для прикрепления документов и счёт на оплату. Стоимость вышла в два раза дешевле чем в других страховых. Я не раздумывая оформила в…
8 мая, 11:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обслуживаюсь в компании «Совкомбанк Страхование Жизни» более 5 лет. Довольна тем, что со мной работает компетентный менеджер Оксана. Всегда на связи. Вежливая и тактичная.  Нравится выбор продуктов. У меня застрахован сын и муж, а также КАСКО.  …
7 мая, 23:36
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Начинала ещё с компанией Метлайф, платила года два, а потом бросила...тем более агент в городе "потерялся", но Татьяна (С-ва) нашла меня и нашла нужные слова, чтобы вернуть меня в программу!!! И я опять со страховой и продуктов у меня добавилось!  Че…
6 мая, 19:23
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть