Не перечисляют возврат страховки

Не возвращают страховку. Закрыл кредит, послал документы, получили в компании и рассматривают уже с 16 по 25.11.2021г ,оператор говорит невнятно, что доки на рассмотрении и возможно на следующей неделе вернут,но не знают когда. нарушают все сроки, но сливают информацию мошенникам, которые правильно высчитали семь дней и начали задалбливать письмами на электронку и просить меня ввести код,перейти на страницу другую ,в связи с проблемами возврата денежных средств.