Вежливо указали на дверь

Name: Страхование животных
Item: Манго Иншуринг
Rating: 5

Прошел год как я застраховала свою собаку. Ввели новые тарифы. Все было бы хорошо, но я почему-то не могу воспользоваться новыми тарифами. меня оставляют на старом тарифе, с которым, если у моей собаки будет отравление, или случится болезнь, мне страховка не покроет расходы. Ответ на свои вопросы, почему так происходит я до сих пор не получила. Веду переписку уже второй день. Мне объяснили только, что если я сама перезаключу на сайте новый договор и выберу подходящий мне тариф со стоимостью которого я абсолютно согласна, меня все равно переведут на базовый тариф. Новые тарифы только для новых пользователей, как мне объяснили.( Год оплачивала страховку, год получала компенсации. Все было отлично, все как и было заявлено: быстро без головной боли и лишних бумажек. С моей стороны всегда предоставляется полный пакет документов. Что случилось, ответ так и не могу получить...Да, другим старым пользователям почему-то разрешено заключать договор по новым тарифам. Вот официальный ответ из моей переписки: "на данный момент вы можете воспользоваться только тем тарифом, о котором говорим в письме. Если отмените подписку и оформите другой тариф, то мы всё равно переведем вас на тот, который предлагаем. Воспользоваться другими тарифами, увы, пока нет возможности." Условия того тарифа, на который меня перевели очень печальные. Моя собака может травмировать глаз и не получить возмещение по страховке, у нее может быть воспаление уха, и так же не получим возмещение по этой страховке...Я готова оплачивать более дорогой тариф, а мне это не позволяют сделать. Манго, вы или заелись, или не справляетесь со своими обязательствами. Буквально за месяц так испортить о себе мнение. Да, как и подозревала, мы довольно часто по мнению страховой обращались (уж извините, было зачем обращаться в клинику, чтобы собака была жива (отравление, ОРИТ, травма глаза и др), Но это были условия страховки, которые я со своей стороны добросовестно выполняла.Сейчас мы являемся неудобными клиентами, несмотря на то, что хотим оплатить более дорогой тариф. Невыгодные мы для Манго клиенты и точка.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Манго Иншуринг
02.12.2021 13:46
Здравствуйте! Мы уже подробно всё рассказали в письме и в чате с поддержкой, но ещё раз отметим, что это была именно вынужденная мера. Мы хотим помогать как можно большему количеству питомцев, а в текущем формате, как показала практика, обеспечивать нужный уровень сервиса для всех мы в дальнейшем не сможем. На протяжении года, с момента, как у нас появилось страхование домашних животных, мы выплачивали нашим клиентам от 150 до 200% от полученных премий. Для того, чтобы и дальше продолжать производить выплаты, нам пришлось бы сделать стоимость для всех клиентов существенно выше, но это показалось нам несправедливым по отношению к тем, кто не обращался по страховым случаям или делал это незначительное количество раз. Нам важно сохранить привлекательную стоимость для всех клиентов. Также мы рассматривали возможность сохранения прежних условий, но повышения стоимости для владельцев питомцев, которые часто болели. Такая страховка стоила бы около 3500 рублей в месяц. На данный момент мы не готовы пойти на такой шаг, поэтому при следующем продлении договора страхования предложили вам тариф со стоимостью меньше, который включает в себя компенсацию травм и неограниченную помощь онлайн ветеринара. Хотим также отметить, что при отправке вам уведомления об изменении условий на следующий год, мы действовали строго в соответствии с правилами страхования и заключенным договором страхования. Согласно условий договора страхования, в случае, если вы не согласны с нашей офертой на следующий срок, то вы можете отменить продление договора страхования в личном кабинете. Действующий полис на прежних условиях продолжает действовать до окончания его срока, указанного в полисе. Мы искренне надеемся на то, что вы сможете понять мотив, принятого нами решения!
Администратор Народного рейтинга
07.12.2021 05:40
Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
Автор отзыва
13.01.2022 10:35
Добрый день! Мотив понятен. Но не могу понять, почему не были предложены варианты страховки питомца, учитывающие наш интерес и ваш соответственно? Понимаю, что сумма была бы больше той, которую мы оплачивали ранее. Но перевести на минимальный пакет страховки, который не предусматривает наш интерес без возможности выбора другого варианта страховки - это, мягко сказать, неприлично. Учитывая удобство вашего сервиса, многие клиенты остались бы с вами и на более дорогих условиях страхования.
Автор отзыва
13.01.2022 10:44
Очень странно, что оценка не зачтена. Получается, что новые клиенты вводятся в заблуждение. Поверьте, животное застраховано было год в этой компании. Компания лишила возможности продолжать страховку с учетом наших интересов, не предложив никакого выбора, оставив на минимальном тарифе, который не учитывает наш интерес. И как бы долго я не общалась с представителями компании, положительного результата я не добилась. И честный ответ от них получила только спустя сутки. Ответ - они не рассчитали свои финансовые возможности, предлагая такие условия страховки. То есть им интересны животные, которые максимум два раза в год обращаются в клинику и желательно с несложными проблемами. Да, ставки у них невысокие были, но с каждого нового случая страхового они удерживают 1000 руб. в свою пользу. Обычно страховые повышают ставку для таких клиентов как мы, но тут произошла обратная ситуация без возможности выбора. Очень странно и обидно. А отписки общими фразами - не одна я их получила.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Выплат нет, обман

У меня оформлена страховка на питомца с 03.11.2021 по 03.11.2022 (одной страховкой и единовременной оплатой). За весь период получила однажды выплату за операцию и стационар ( в декабре 2021 г.) Больше ни одной выплаты на последующие мои страховые сл…

Вежливо указали на дверь

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско