Возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

Вот уж не ожидала, что напишу именно такой отзыв. Итак, по порядку: 26.04.2021г. оформила кредит в банке ВТБ. Естественно, по условиям банка страховка обязательна. Если не оформить - бешенная % ставка. Выбор банк не предоставил и по умолчанию застраховали меня в АО Согаз на 3 года. В ноябре 2021 г. досрочно погасила кредит и началось самое интересное: возврат страховой премии (на минуту более 100 тысяч). Приехала в отделение города Шахты, там с порога заявили, что у них отдела по работе с кредитным страхование нет и мне нужно ехать в г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 200 (этот офис работает только по будням). Ок, отпросилась с работы - поехала. Но в этом отделении сообщили, что у них отдел закрыли и нужно отправить заявление с документами по почте в Иваново. Благо бланки заявления и памятки у них в общем доступе. Отправила заказное письмо с описью 18.11.2021. Письмо прибыло в отделение 25.11.2021, а уже 26.11.2021 оно доставлено адресату. На возврат у страховой компании - 7 рабочих дней, т.е. крайний срок 7.12.2021. Но! Начитавшись отзывов по возвратам, я 26.11.2021 направила письмо на Эл. Почту АО Согаз (на данном сайте они указывают её для решения спорных вопросов), с информацией о кредите, заявлении, контактной информацией и обратила внимание на сроки возврата.  И, о чудо! Сегодня, 2.12.2021г. пришёл возврат. Причём в том размере, который полагается (если верить онлайн калькуляторам).  1 балл сняла за сложный путь оформления возврата. Неужели нельзя во все офисы предоставить бланки заявления и памятки либо разместить информацию на сайте? Вот совсем неприятно проехать 60 км в одну сторону и получить информацию, что нужно отправить заявление по почте.