Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
2 услуги
starstarstarstarstar
Сергей, Нижний Новгород (Нижегородская область)
3 декабря, 12:14

Не дают расторгнуть договор и умалчивают информацию!

Являюсь держателем полиса страхования страхования жизни, здоровья и трудоспособности по программе Россгострах жизнь Престиж "Сбережение" с 23.10.2012 на 38 лет. В свое время моя мама застраховала меня и сестру. Сразу скажу, что это абсолютно бестолковый полис. Уже было несколько случаев заболеваний, которые в итоге Страховщиком (который, кстати, переименовался в Капитал Лайф) были признаны не страховыми. Вот и получается, что страхование является не только не полезным (вам все равно не дадут воспользоваться программой), да ещё и несёт прямой вред вашему кошельку, т.к. необходимо платить взнос каждый месяц в размере 1766 рублей. В данный момент и я и сестра хотим расторгнуть договор, однако не можем этого сделать. Наш агент - М-ва Е.В., не выходит на связь. Документы, которые мы ей послали (почему-то при наличии офисов в Нижнем Новгороде нас направили к агенту в Дзержинске, где логика?!) по почте не были ей приняты, т.к. она мотивировала это тем, что "потеряла" уведомление о письме. По итогу потом его нашла, но документы были возвращены почтой назад. Пошли дальше, позвонили на общий телефон Капитал Лайф (т.к. у офисов нет телефонов, и их никто не даёт). Ответил менеджер Иван, который сверился с номерами договоров, подтвердил их действительность, и предложил оставить заявку, чтобы нам перезвонили и сообщили, как будет удобнее расторгнуть договор и на каких условиях (при страховании, менеджер не выдал на руки Приложение о сумме удержаний при досрочном расторжении договора). Срок исполнения заявки -  в течение 3 рабочих дней. Заявку оставили 30.11.21. По итогу никто так и не перезвонил. И здесь кинули. Номера договоров: 500*****62 от 23.10.2012 и 500*****43 от 23.10.2012. Не рекомендую даже близко подходить к данной страховой.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    03.12.2021 17:04
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.12.2021 14:04
    17.01.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.8. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    10.12.2021 10:57
    Добрый день, уважаемый автор. В первую очередь хотим заметить, что с момента заключения договоров заявлений о страховых случаях в компанию не поступало, соответственно мы не могли отказать в выплате. Расскажите об этом подробнее, написав на форму обратной связи https://kaplife.ru/?feedback, и направьте копии медицинских документов, которые Вы предоставляли. По поводу расторжения договоров мы выяснили следующее. В октябре 2021 с Вашим менеджером связалась Ваша мама. Он сообщила о Вашем с сестрой намерении расторгнуть договоры, уточнила как это сделать. Так как Вы и сестра проживаете в разных районах Нижегородской области, менеджер предложил направить документы по обоим договорам почтовой службой, чтобы сразу оба заявления передать в работу. Более звонков менеджеру не поступало до ноября, когда Ваша мама перезвонила и сообщила, что письмо вернулось обратно. К сожалению, почтового уведомления о поступлении письма не приходило, причины данного недоразумения нам не известны, возможно, сотрудники почты помогут Вам разобраться. Во избежание таких ситуаций, мы всегда рекомендуем клиентам отслеживать перемещение письма по трек-номеру или сообщать его менеджеру. По поводу контакта с менеджером сообщаем, что на связи она была всегда. Но взаимодействие велось через Вашу маму, ее же номер был указан в качестве контактного в ваших договорах. Ошибок в работе операторов контакт центра мы тоже не выявили. 30.11.2021 Вы обратились с вопросом о расторжении договоров, сотрудник предоставил консультацию и оформил заявку на звонок менеджера, который связался с Вами 03.12.2021, то есть в течение 3 рабочих дней, как и было заявлено. Что касается условий досрочного расторжения договоров, сообщаем, что информация содержится в Программе страхования и Приложении №2 ("Таблица гарантированных выкупных сумм"). В обоих полисах стоит личная подпись, подтверждающая получение данных документов. Так как до настоящего момента документы по досрочному расторжению договоров в компанию не поступали, договоры является действующими, и денежные средства не выплачивались. Если Вам требуется дополнительная консультация, номер телефона менеджера есть в кабинете клиента, так же можете написать нам через форму обратной связи или позвонить в контакт центр. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
  • Сергей
    Автор отзыва
    25.12.2021 09:09
    Добрый день, уважаемый Капитал Лайф. Автор не очень любит, когда на него говорят клевету, поэтому давайте по порядку пройдемся по сказанному вами. Ну, во-первых, ваш же оператор сказал, что заявка на расторжение договора считается оформленной со дня ее создания, т.е. с 30.11 (этот же день считается точкой отсчёта). Получается, что последняя дата обратной связи со мной - 02.12. Идём дальше, мне НИКТО так и не перезвонил. Звонил я сам, снова общался с вашим оператором Анной (можете проверить, у вас же записываются все разговоры). Оператор была тоже удивлена, что мне никто не перезвонил, сверились номерами телефонов, все оказалось верным. Предложила составить некую срочную заявку, одобренную вашим руководством, после того, как она и узнали, что предыдущая заявка не была отработана. Зачем же обманывать меня тут снова, пытаясь оклеветать?  Во-вторых, ваш менеджер сама заявляла, что нашла почтовое уведомление слишком поздно в кипе своих бумаг, сославшись на нерабочие дни, и отсутствие ее на рабочем месте. Видимо, вы отправляли своих сотрудников на удаленку, что не мешало им проверять входящие почтовые отправления. Тут вина лежит полностью на ваших сотрудниках из-за их халатности. В-третьих, между нами (Страхователем и Страховщиком) договорные отношения. И Страхователь не обязан уведомлять по телефону Страховщика о дате отправления в его адрес (достаточно того, что Страхователь тратит свои личные деньги на отравление). Кстати, в ходе всего этого дела, которое находится все ещё в процессе, выяснилось, что НИ ОДИН офис в Нижнем Новгороде НЕ может принять нас лично, из-за "слишком сложных" процессов записи на прием. По словам вашего же менеджера, нельзя просто приехать в офис в рабочее время, нужно звонить и ОСТАВЛЯТЬ заявку на посещение, после чего перезванивает менеджер и говорит время, которые ЕМУ удобно для вашего же посещения. Поэтому наш агент посоветовал отравить письмо о расторжении договора сразу в Москву, потому что так будет быстрее. Не приехать лично, а отправить письмо. И не в Нижний Новгород, а в Москву. Вот такой у вас сервис. Чем же занимаются ваши агенты на местах в областях - вопрос. Жду обратной связи и комментариев по сказанному выше.
  • Сергей
    Автор отзыва
    25.12.2021 09:13
    Кстати, встречный вопрос к владельцам ресурса Банки.ру, который вы пытаетесь продвигать. Если хотите, чтобы все вами пользовались с доверием, то и модерируйте комментарии пользователей соответственным образом. Так вот, вопрос. Почему моя оценка не засчитана, после того, как все было описано подробным образом с заверениями и приложением всех требуемых документов? Кстати, в конце всей этой истории обязательно будет все заскринено и написан подробный обзор на ваш ресурс и его работу.
  • КАПИТАЛ LIFE
    13.01.2022 15:03
    Добрый день, уважаемый автор.   Как мы сообщали ранее, Ваше обращение в контактный центр с запросом на связь с менеджером, мы не оставили без внимания. Менеджер в срок связался по телефону со страхователем (обратная связь по договору не могла быть предоставлена Вам лично, так Вы не являетесь стороной по договору). Так же заметим, что контактный номер менеджера есть у каждого страхователя в Кабинете клиента, а при обращении 30.11.2021 по телефону горячей линии он был предоставлен оператором. При звонке 03.12.2021 менеджер предложил страхователю лично обратиться в офис компании с документами для досрочного расторжения договора по адресу: г. Н. Новгород, ул. Провиантская д. 47 или отправить их почтовой службой на юридический адрес компании. На электронную почту в этот же день сотрудник направил полный перечень документов для досрочного расторжения с указанием юридического адреса компании. 29.12.2021 менеджер повторно перезванивал, чтобы уточнить на каком этапе находится процесс подачи документов. Была получена информация, что на данный момент страхователь ожидает получение справок из налоговой инспекции о неполучении социального налогового вычета. Дополнительно в этот же день на имеющиеся адреса электронных почт страхователей по договорам менеджер продублировал бланки заявлений и перечень необходимых документов, так же указал адреса и режимы работы офисов компании в г. Нижний Новгород,  г. Дзержинск и г. Арзамасе. По поводу записи в офис сообщаем, что начиная с 30 марта 2020 года в связи с эпидемиологической ситуацией в стране офисы компании КАПИТАЛ LIFE работают по изменённому графику и предварительной записи. О дате и времени можно договориться с менеджером. Если удобное время подобрать не получается, документы можно передать почтовой службой по адресу: 115035, Россия, Москва,  Кадашёвская набережная, д. 30. В том числе отправка или передача документов может быть произведена доверенным лицом при наличии нотариальной доверенности. При почтовой отправке срок выплаты считается со дня получения полного пакета документа. До настоящего момента документы по досрочному расторжению договоров в компанию не поступали, поэтому денежные средства не выплачивались.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
По договору 50******05  от 14.12.2017г полис страхования , здоровья и трудоспособности программа «забота о будущем: комфорт для детей» , нет выплаты, заявление было оформлено 22.12.2022г. Страховщица З. Светлана причину озвучивать не желает , пытаетс…
8 февраля, 17:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
ПЕРЕЛОМ РУКИЯ являюсь пользователем кампании Капитал Life по программе «Забота о обудущем: ПРЕСТИЖ» с сентября 2019 года. Полис N ***131- страхование жизни, здоровья и трудоспособности. Страховой случай произошел 25 ноября 2022 года. Неожиданно подск…
7 февраля, 20:50
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В июне 2020 года был заключен договор с компанией Капитал Лайф.В ноябре 2022 года наступил страховой случай с застрахованным лицом.Являюсь выгодоприобретателем.Подала документы в страховую компанию Капитал Лайф по адресу: Щепкина,4.Хочу отметить рабо…
1 февраля, 07:43
Отзыв проверен
6 услуг
starstarstarstarstar
24.03.2022 оформил в компании Капитал Лайф договор № 50****8007 по программе «Ваш пенсионный капитал». Взнос для себя выбрал комфортный, чуть больше 27 000 рублей раз в квартал. Ориентировался при оформлении на долгосрочную перспективу и дальнейшие п…
30 января, 19:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! В конце 2022 была получена бытовая травма (телесное повреждение) Хочу выразить свою положительную благодарность) компании Капитал.лайф за быструю и профессиональную помощь в моем случае и особенно хотела бы отметить Х. Альфию за свой гра…
9 января, 18:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
инвестиционное страхование жизни,здоровья и трудоспособности себя,жены и ребёнка обманывают на аннулирование договора и вместо страховой премии получить выкупную сумму объясняя тем,что деньги должны получать застрахованные,а не страхователь!хотя в до…
25 декабря, 13:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 году я заключил накопительный договор страхования жизни 50******75, сроком на 5 лет. Договор завершился по сроку 24.11.2022. Накануне даты завершения со мной связался по телефону сотрудник Вологодского отделения компании , напомнил о окончании…
30 ноября, 19:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С 2017 года являюсь клиентом страховой компании Капитал Life, заключен договор накопительный № 50******29. В 2022 году произошел страховой случай по смертельно опасному заболеванию. Связавшись со своим менеджером Дианой К., я сразу получила квалифици…
23 ноября, 15:03
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом общения ссотрудниками «Капитал Лайф». 16.10.17  г. мною был оформлен полис страхования №5010378873 по программе «Защита будущего» для клиентов БКС сроком на 5 лет, который предусматривал участие в инвестиционном доходе. В…
18 октября, 09:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Был договор страхования на 5 лет в сумме 500000руб. Должны были выплатить проценты пимерно более 10% за каждый год. Ничего не выплатили. Детский лепет при оправдании, что изначально был составлен не правильно догоор... При коментариях , что в течении…
13 октября, 13:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудник, который меня "курировал" -- Андрей К., +792528*****.  Если это имя вы увидели или услышали -- сразу бегите от него. Если увидели этого человека вживую -- смело пошлите его куда подальше (можете передать, что от меня).  По глупости своей…
7 октября, 17:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не знаю как до конца выразить все свои негативные эмоции. Их слишком много, боюсь, что отзыв уйдет в сплошную демагогию, поэтому скажу кратко: 1. Персональный менеджеры - миф. Невозможно, дозвониться по тем контактам, что есть в ЛК. 2. Самостоятель…
26 сентября, 02:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Брал кредит через кредитную платформу, агрегатор вставил в заказ страхование жизни и здоровья от "Капитал Лайф". Меня такая ситуация не устроила, страховка была не нужна, поэтому обратился в первые 2 недели после заключения договора страхования в ком…
17 сентября, 19:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Непрозрачная компания , вышестоящие сотрудники не хотят работать с клиентами , а доступа к ним нет. Договора ими же составленные перезаключать не хотят , а "выкручивают руки" клиентам в свою пользу, пользуясь свой безнаказанностью...     У меня в …
14 сентября, 14:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу предостеречь клиентов данной компании, что вы можете оказаться в такой же ситуации, в которую попали клиенты, на тот момент действующего сотрудника компании Ж-вой (С-вой) Т.М., которая являлась моим страховым агентом и считалась одной из лучших,…
10 сентября, 06:32
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Договор страхования жизни, здоровья был заключён на 5 лет от 15.07.2017 до 14.07.2022. 15.07.2022 в офисе компании в г.Пермь оформил заявление на получение выплаты по завершению срока договора. В договоре указан срок 30 дней на осуществление выпла…
22 августа, 16:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Я Б. Светлана Н.,в компании Капитал Лайф заключён накопительный договор страхования жизни N  50******40 от 16. 11.2016г. Организована работа компании на самом современном уровне, постоянно следят за качеством работы, узнают у клиенто…
16 августа, 21:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2019 года мой муж оформил договор накопительного страхования жизни № 50******34 и застраховал нашего сына. ​ 17.06.2022 во время спортивного мероприятия по велосипедному спорту сын получил травму с перелом ключицы. В договоре есть риск –…
5 августа, 22:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб).  Ей пообещали, что это очень выгодно,  доход будет выше, чем в банке. После наступления с…
5 августа, 11:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
26.06.2019 моя мама оформила договор страхования N 50******06 в Капитал Лайф. 11.05.2022 наступил страховой случай в связи со смертью застрахованного лица( моей мамы). Я, 16.06.2022 разместила по страховому случаю в кабинете клиента документы для…
5 августа, 11:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Мне 70 лет. У меня рак почки. И поэтому, когда в ПСБ три года назад мне предложили застраховаться в "Капитал Лайф", то я согласился. И вложил около 170 тыс.руб. Обещали неплохой доход от этой суммы. Подошёл срок окончания договора, да и я жив ещё пок…
1 августа, 22:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застрахована в компании Капитал лайф. При наступлении страхового случая принесла весь необходимый пакет документов. Так случилось, что накануне страхового случая я вышла замуж и сменила фамилию. О чем конечно же принесла соответствующие документы для…
28 июля, 11:34
2 услуги
starstarstarstarstar
10.11.2021 при оформлении автокредита мною был заключен договор страхования №210997895. В связи с досрочным погашение кредита 12.07.2022, я обратились в офис компании по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская. В офисе я обратила внимание на от…
26 июля, 10:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Застрахован на работе по корпоративному договору № ***21. 16.03.2022 в результате ДТП были получены многочисленные ушибы, сотрясение головного мозга, а также произошёл разрыв медиального мениска правого коленного сустава. С 31.05.2022 по 01.06.20…
24 июля, 20:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
По истечении срока действия моего страхового договора № «Управление капиталом +» 19.04.2017 - 18.04.2022 для получения денежных средств, положенных мне по условиям договора, я 22.04.2022 переслала по электронной почте все необходимые документы персон…
28 июня, 12:02
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть