Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
2 услуги
starstarstarstarstar
Сергей, Нижний Новгород (Нижегородская область)
3 декабря, 12:14

Не дают расторгнуть договор и умалчивают информацию!

Являюсь держателем полиса страхования страхования жизни, здоровья и трудоспособности по программе Россгострах жизнь Престиж "Сбережение" с 23.10.2012 на 38 лет. В свое время моя мама застраховала меня и сестру. Сразу скажу, что это абсолютно бестолковый полис. Уже было несколько случаев заболеваний, которые в итоге Страховщиком (который, кстати, переименовался в Капитал Лайф) были признаны не страховыми. Вот и получается, что страхование является не только не полезным (вам все равно не дадут воспользоваться программой), да ещё и несёт прямой вред вашему кошельку, т.к. необходимо платить взнос каждый месяц в размере 1766 рублей. В данный момент и я и сестра хотим расторгнуть договор, однако не можем этого сделать. Наш агент - М-ва Е.В., не выходит на связь. Документы, которые мы ей послали (почему-то при наличии офисов в Нижнем Новгороде нас направили к агенту в Дзержинске, где логика?!) по почте не были ей приняты, т.к. она мотивировала это тем, что "потеряла" уведомление о письме. По итогу потом его нашла, но документы были возвращены почтой назад. Пошли дальше, позвонили на общий телефон Капитал Лайф (т.к. у офисов нет телефонов, и их никто не даёт). Ответил менеджер Иван, который сверился с номерами договоров, подтвердил их действительность, и предложил оставить заявку, чтобы нам перезвонили и сообщили, как будет удобнее расторгнуть договор и на каких условиях (при страховании, менеджер не выдал на руки Приложение о сумме удержаний при досрочном расторжении договора). Срок исполнения заявки -  в течение 3 рабочих дней. Заявку оставили 30.11.21. По итогу никто так и не перезвонил. И здесь кинули. Номера договоров: 500*****62 от 23.10.2012 и 500*****43 от 23.10.2012. Не рекомендую даже близко подходить к данной страховой.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    03.12.2021 17:04
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.12.2021 14:04
    17.01.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.8. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    10.12.2021 10:57
    Добрый день, уважаемый автор. В первую очередь хотим заметить, что с момента заключения договоров заявлений о страховых случаях в компанию не поступало, соответственно мы не могли отказать в выплате. Расскажите об этом подробнее, написав на форму обратной связи https://kaplife.ru/?feedback, и направьте копии медицинских документов, которые Вы предоставляли. По поводу расторжения договоров мы выяснили следующее. В октябре 2021 с Вашим менеджером связалась Ваша мама. Он сообщила о Вашем с сестрой намерении расторгнуть договоры, уточнила как это сделать. Так как Вы и сестра проживаете в разных районах Нижегородской области, менеджер предложил направить документы по обоим договорам почтовой службой, чтобы сразу оба заявления передать в работу. Более звонков менеджеру не поступало до ноября, когда Ваша мама перезвонила и сообщила, что письмо вернулось обратно. К сожалению, почтового уведомления о поступлении письма не приходило, причины данного недоразумения нам не известны, возможно, сотрудники почты помогут Вам разобраться. Во избежание таких ситуаций, мы всегда рекомендуем клиентам отслеживать перемещение письма по трек-номеру или сообщать его менеджеру. По поводу контакта с менеджером сообщаем, что на связи она была всегда. Но взаимодействие велось через Вашу маму, ее же номер был указан в качестве контактного в ваших договорах. Ошибок в работе операторов контакт центра мы тоже не выявили. 30.11.2021 Вы обратились с вопросом о расторжении договоров, сотрудник предоставил консультацию и оформил заявку на звонок менеджера, который связался с Вами 03.12.2021, то есть в течение 3 рабочих дней, как и было заявлено. Что касается условий досрочного расторжения договоров, сообщаем, что информация содержится в Программе страхования и Приложении №2 ("Таблица гарантированных выкупных сумм"). В обоих полисах стоит личная подпись, подтверждающая получение данных документов. Так как до настоящего момента документы по досрочному расторжению договоров в компанию не поступали, договоры является действующими, и денежные средства не выплачивались. Если Вам требуется дополнительная консультация, номер телефона менеджера есть в кабинете клиента, так же можете написать нам через форму обратной связи или позвонить в контакт центр. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
  • Сергей
    Автор отзыва
    25.12.2021 09:09
    Добрый день, уважаемый Капитал Лайф. Автор не очень любит, когда на него говорят клевету, поэтому давайте по порядку пройдемся по сказанному вами. Ну, во-первых, ваш же оператор сказал, что заявка на расторжение договора считается оформленной со дня ее создания, т.е. с 30.11 (этот же день считается точкой отсчёта). Получается, что последняя дата обратной связи со мной - 02.12. Идём дальше, мне НИКТО так и не перезвонил. Звонил я сам, снова общался с вашим оператором Анной (можете проверить, у вас же записываются все разговоры). Оператор была тоже удивлена, что мне никто не перезвонил, сверились номерами телефонов, все оказалось верным. Предложила составить некую срочную заявку, одобренную вашим руководством, после того, как она и узнали, что предыдущая заявка не была отработана. Зачем же обманывать меня тут снова, пытаясь оклеветать?  Во-вторых, ваш менеджер сама заявляла, что нашла почтовое уведомление слишком поздно в кипе своих бумаг, сославшись на нерабочие дни, и отсутствие ее на рабочем месте. Видимо, вы отправляли своих сотрудников на удаленку, что не мешало им проверять входящие почтовые отправления. Тут вина лежит полностью на ваших сотрудниках из-за их халатности. В-третьих, между нами (Страхователем и Страховщиком) договорные отношения. И Страхователь не обязан уведомлять по телефону Страховщика о дате отправления в его адрес (достаточно того, что Страхователь тратит свои личные деньги на отравление). Кстати, в ходе всего этого дела, которое находится все ещё в процессе, выяснилось, что НИ ОДИН офис в Нижнем Новгороде НЕ может принять нас лично, из-за "слишком сложных" процессов записи на прием. По словам вашего же менеджера, нельзя просто приехать в офис в рабочее время, нужно звонить и ОСТАВЛЯТЬ заявку на посещение, после чего перезванивает менеджер и говорит время, которые ЕМУ удобно для вашего же посещения. Поэтому наш агент посоветовал отравить письмо о расторжении договора сразу в Москву, потому что так будет быстрее. Не приехать лично, а отправить письмо. И не в Нижний Новгород, а в Москву. Вот такой у вас сервис. Чем же занимаются ваши агенты на местах в областях - вопрос. Жду обратной связи и комментариев по сказанному выше.
  • Сергей
    Автор отзыва
    25.12.2021 09:13
    Кстати, встречный вопрос к владельцам ресурса Банки.ру, который вы пытаетесь продвигать. Если хотите, чтобы все вами пользовались с доверием, то и модерируйте комментарии пользователей соответственным образом. Так вот, вопрос. Почему моя оценка не засчитана, после того, как все было описано подробным образом с заверениями и приложением всех требуемых документов? Кстати, в конце всей этой истории обязательно будет все заскринено и написан подробный обзор на ваш ресурс и его работу.
  • КАПИТАЛ LIFE
    13.01.2022 15:03
    Добрый день, уважаемый автор.   Как мы сообщали ранее, Ваше обращение в контактный центр с запросом на связь с менеджером, мы не оставили без внимания. Менеджер в срок связался по телефону со страхователем (обратная связь по договору не могла быть предоставлена Вам лично, так Вы не являетесь стороной по договору). Так же заметим, что контактный номер менеджера есть у каждого страхователя в Кабинете клиента, а при обращении 30.11.2021 по телефону горячей линии он был предоставлен оператором. При звонке 03.12.2021 менеджер предложил страхователю лично обратиться в офис компании с документами для досрочного расторжения договора по адресу: г. Н. Новгород, ул. Провиантская д. 47 или отправить их почтовой службой на юридический адрес компании. На электронную почту в этот же день сотрудник направил полный перечень документов для досрочного расторжения с указанием юридического адреса компании. 29.12.2021 менеджер повторно перезванивал, чтобы уточнить на каком этапе находится процесс подачи документов. Была получена информация, что на данный момент страхователь ожидает получение справок из налоговой инспекции о неполучении социального налогового вычета. Дополнительно в этот же день на имеющиеся адреса электронных почт страхователей по договорам менеджер продублировал бланки заявлений и перечень необходимых документов, так же указал адреса и режимы работы офисов компании в г. Нижний Новгород,  г. Дзержинск и г. Арзамасе. По поводу записи в офис сообщаем, что начиная с 30 марта 2020 года в связи с эпидемиологической ситуацией в стране офисы компании КАПИТАЛ LIFE работают по изменённому графику и предварительной записи. О дате и времени можно договориться с менеджером. Если удобное время подобрать не получается, документы можно передать почтовой службой по адресу: 115035, Россия, Москва,  Кадашёвская набережная, д. 30. В том числе отправка или передача документов может быть произведена доверенным лицом при наличии нотариальной доверенности. При почтовой отправке срок выплаты считается со дня получения полного пакета документа. До настоящего момента документы по досрочному расторжению договоров в компанию не поступали, поэтому денежные средства не выплачивались.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Я застрахована на работе в компании «Капитал Лайф» по корпоративному договору  13.03.2022 получила травму - перелом плечевой кости, разместила документы по страховому случаю в Личном кабинете что оказалось очень удобным, компания также через личный к…
15 июня, 18:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я владелец двух договоров.  В связи со сложившейся ситуацией в Томке, массового хищения средств якобы не их сотрудником, решил расторгнуть имеющиеся договоры. Добиться от сотрудников какой-либо информации не возможно, дозвониться до менеджера тож…
5 июня, 12:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Наступило время выплаты по договору страхования жизни, здоровья и трудоспособности в связи с  дожитием застрахованного лица до срока установленного договором страхования. В адрес страховой компании был направлен пакет документов с заявлением почтой Р…
24 мая, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Возврат денежных средств в полном размере в ПО! 03.05.2022 оформлен договор страхования, в связи с ненужностью мне данного договора я написал в агентстве заявление с отказом 05.05.2022 и уже 18.05.2022 вся сумма была мне перечислена. Что касается мое…
18 мая, 16:16
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Все кругом говорили об инвестициях. Я в этом полный профан. Знакомый посоветовал профессионального консультанта крупной страховой компании. Моя первая ошибка: не исследовала тему адекватности компании. Мне "зашла" консультант, расположила, вызвала до…
30 марта, 07:55
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
На свой 45-летний день рождения в подарок получила диагноз рак. Получить помощь по ОМС, конечно, возможно, но не быстро, с учетом январских праздников я сдавала анализы и проходила обследования за свой счет, итоговая сумма вышла немалая, пришлось даж…
21 февраля, 09:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, М. Тамара Михайловна, 25.06.1989 года рождения; заключила с   Тинькофф Банк» кредитный договор 29.12.2021года. При оформлении договора мне оформили договор страхования жизни и здоровья № ВД – 2731733197 от компании ООО "Капитал Лайф Страхование Жи…
15 февраля, 14:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В марте 2017 года моя мама оформила страховку жизни, здоровья и трудоспособности по программе "Защита будущего". Страховка была навязана сотрудником банка, многие аспекты договора были искажены или намеренно скрыты от нас, в том числе отсутствие в до…
4 февраля, 14:18
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю центр управления портфелем в Магнитогорске ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" за выплату денежных средств. Много лет назад меня застраховала мама, по достижению совершеннолетия должны были выплатить средства. Я об этом ничего не знал, но …
24 января, 12:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В октябре 2021 застраховала себя и ребенка по полису "Контроль над ситуацией "Оптимум" !  В ноябре, будучи  на 8-м месяце беременности  поскользнулась  на подъезде дома, из-за  наледи, ударилась затылком, получила гематому. Обратились в страховую…
23 декабря, 15:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь держателем полиса страхования страхования жизни, здоровья и трудоспособности по программе Россгострах жизнь Престиж "Сбережение" с 23.10.2012 на 38 лет. В свое время моя мама застраховала меня и сестру. Сразу скажу, что это абсолютно бестолко…
3 декабря, 12:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Прекратили договор а деньги, принадлежащие мне и выплаченные мной по договору мне не перевели. Где они неизвестно! Не связывайтесь с этой компанией!!! Гладко стелят, но малейшее недовольство со стороны Клиента пресекается законными методами (просрочк…
23 ноября, 20:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В августе 2021 года сын уронил гантель на ногу. Сразу же поехали в скорую, в итоге на снимке - перелом пальца. Отойдя от шока я написала своему страховому агенту (Е-ва Л. В.) о нашем происшествии. Она успокоила меня, объяснила, какие документы необхо…
9 ноября, 19:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно сотрудничаю с компанией. Дети активные, занимаются спортом, поэтому травмы бывали уже не раз у каждого. Всегда быстро оформляется дело, быстро приходят выплаты!  Например: оформляли дело 20.09.2021, а выплату получила уже 01.10.2021.  В о…
24 октября, 22:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу отставить свой отзыв о работе страховой компании «Капитал Лайф. Страхование жизни». В декабре 2020г. заключала договор страхования жизни и здоровья. В феврале 2022г. сломала руку. Операции, длительное лечение и восстановление. В мае только с…
13 сентября, 15:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Так получилось, что умер папа. Он был застрахован в компании Капитал Лайф. Удивительно, выплата по страховке произведена на следующие сутки после обращения в компанию!!! Эти деньги очень пригодились.  Очень корректные сотрудники в офисе г.Кирова, оф…
19 августа, 19:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже 3 года являюсь пользователем услуги страхования жизни и здоровья по программе "Забота о будущем: комфорт для детей". Застрахован мой сын на 5 лет. Случилось так, что играя во дворе, мой сыночек получил травму.  Первое время, конечно. мы были заня…
5 августа, 17:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте! Впервые столкнулась с таким хамским и антиклиентским отношением к своим потребителям услуг!!! Как порядочный человек хочу воспользоваться своим правом, прописанным в законе, на отказ от услуг страхования в течении 14 дней со дня п…
28 июня, 22:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила в Капитал Life договор страхования.  Зимой сломала ногу.  Позвонила своему агенту, который подсказал, какие документы необходимо приложить к заявлению и как лучше их сфотографировать. На портале страховой компании оформила заявление о тр…
2 июня, 22:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
День добрый! Может быть отзыв здесь поможет обратить на мою проблему внимание. Договор страхования 5012831... от сентябрь 2018, номер выплатного дела **** . Три года назад застраховала обоих детей по программе Престиж. На протяжении этого времени…
2 июня, 09:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
07.11.2020 года я оформил потребительски кредит в банке АО КБ "Пойдем" В дополнении к кредитному договору, через вышеуказанный банк, был оформлен полис добровольного индивидуального страхования  № 50****5506.  Страховщиком по полису является компания…
23 мая, 19:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ребенок уже 8 лет застрахован по программе "Дети.Престиж" и договор заканчивался за пол года до того, как он, катаясь на самокате, сломал руку. После оказания помощи в больнице сразу позвонила на горячую линию и зарегистрировала страховой случай (это…
17 мая, 15:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Огромное спасибо страховой компании " Капитал Лайф".  Большой помощью для нашей семьи послужили страховые выплаты после смерти папы. Близкого человека мы не вернем, но деньги нам помогли достойно похоронить его. Выплаты пришли в течении 12 часов,…
12 мая, 12:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ужасная компания, которая обещает многое, а по итогу выплаты в два раза меньше. При этом страховой полис был выдан после заключения договора и оплаты годового взноса. При заключении договора менеджер говорила о дополнительных инвестиционных начислени…
5 мая, 05:03
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В декабре 2017года в РГС оформили страховку на три года "Дожитие Застрахованного" обещав 8 процентов годовых, В декабре 2020года закончился срок страховки  и я обратился РГС о выплате  , Меня послали в Капитал Life по адресу г ,Орск  улица ,Строитлей…
19 апреля, 09:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть