Требуют предоставления документов которых не существует

Моей мамой в 2020г. был заключен договор инвестиционного страхования жизни .Когда ее было 78лет. Не знаю как эти страховые волшебники [b]уговорили старушку отдать им все накопления?[/b] Но когда она узнала что свои вложенные деньги ей не вернуть в ближайшие годы (по условиям всю сумму при расторжении не выдают ) у нее случился инсульт  и в 2021г она умерла. При обращении за выплатой я, наследник, столкнулся с тем ,что с меня потребовали такой список документов который и собрать то невозможно. Однако я обратился за выплатой с имеющимися документами оригинал свидетельства о смерти и копией мед свидетельства документами Пришел отказ. Таким образом эта компания отказывая из недостатка документов создает условия при которой выплаты затягиваются на месяцы и годы что позволяет им пользоваться ден. средствами .