Решение вопроса по КАСКО

Выражаю крайнее недовольство компанией, операторы постоянно вводят в заблуждение, так же как и информация относительно выплатного дела на сайте...постоянно плавает. У меня КАСКО, в результате ДТП мне разбили абсолютно новый автомобиль, я являюсь стороной потерпевшей, Автомобиль и страховой полис приобретал в офисе официального дилера. Сначала тянули с экспертизой, ДТП произошло 07.11.2021, а экспертизу и прием документов назначили только 18.11.2021.  Все документы, которые у меня запросили я предоставил, но 23.11.2021 с меня потребовали протокол мед. освидельствования. Я позвонил оператору и спросил, достаточно ли документов? Да, больше не требуется-сказала она. И сказала ждите решения, идет расчёт ущерба, не волнуйтесь 03.12.2021 будет окончательное решение.   06.12.2021 представитель СК мне сообщил, что теперь необходимо предоставить "Постановление об адм. правонарушении". Я не могу его взять, мне ГИБДД не дает копию ссылаясь, что все участники ДТП должны выздороветь! При этом не дают мне информацию о них, когда они вообще выздоровят (месяц.... год)?! В СК было предоставлено"Определение о возбуждении дела об административной ответственности"на виновника аварии. Ясно написано, что я не являюсь нарушителем. СК специально тянет время, не предоставляя мне никакой информации относительно ущерба, компенсации....... вообще какой либо информации. В результате у меня нет ни автомобиля ни денег. Я отдаю отчет, что со времени рассмотрения последнего требуемого документа 20 дней, и уверен, что это будет еще тот квест!!!!