Отказ от договора страхования

Ужасная компания. В этом году 19.11.2021 года я взяла потребительский кредит и захотела вернуть себе деньги по страховке. Я  25.11.2021 года в 16:30 зашла в офис АО СОГАЗ который находится в Самаре по адресу ул. Льва Толстого 127 для расторжения договора страхования.  Специалист в АО СОГАЗ предложил взять бланк заявления на расторжение договора страхования. Я взяла бланк заявления на расторжение договора страхования и ушла домой. Я стала звонить на горячую линию АО СОГАЗ по номеру 88003330888 и попросила специалиста помочь мне с заполнением заявления на расторжение договора страхования. На второй странице заявления было окошко Страхователь ( законный представитель) , в этом окошке надо было поставить подпись , расшифровку подписи и дату заполнения данного заявления. Когда я спросила у специалиста : - Мне надо что либо писать в этом окошке? Специалист сказал что нет не нужно. До этого 24 ноября 2021 года в 13:40 мне на мою электронную почту пришло письмо от компании АО СОГАЗ с пояснением какой пакет документов необходимо собрать и куда направить для того чтобы отказаться от страховки в период охлаждения по кредитному договору . Я собрала весь пакет документов , положила само заявление на расторжение договора страхования и отправила по почте 25 ноября 2021 года в 19:40 вечера на адрес 153002 г. Иваново, ул. Жиделева д. 1, А50-А60 Единый административный центр АО СОГАЗ.Письмо в компанию пришло 30 ноября 2021 года  в 08:36 утра.Я после этого стала звонить в компанию АО СОГАЗ по горячей линии и уточнять статус рассмотрения пакета документов направленного мной. Мне говорили что пакет документов находится на рассмотрении и как его рассмотрят то мне обязательно перезвонят. Мне перезвонили 7 декабря и сказали что в заявлении на расторжение договора страхования не достаёт подписи, расшифровки подписи и даты  в окошке Страхователь ( законный представитель). Я заново написала полностью всю необходимую форму заявления на расторжение договора страхования и в окошке Страхователь ( законный представитель) я указала свою подпись, расшифровку подписи и дату заполнения заявления на расторжение договора страхования. А сегодня 09.12.21 мне на мою электронную почту пришло оповещение о том что компания АО СОГАЗ направила мне письмо. Я открыла письмо и вот что я в нём увидела. Далее я пишу текст письма: Акционерное общество " Страховое общество газовой промышленности" ( АО " СОГАЗ") ( далее - Страховщик) в ответ на Ваше обращение , поступившее Страховщику 30.11.2021 ( вх. N B- 158249 от 30.11.2021) ( далее - Заявление) сообщает, что Вами было отправлено в адрес АО " СОГАЗ" заявление об отказе от договора страхования N НСГПБ 09****21 от 19.11.2021 г. Для принятия решения о  прекращении действия договора страхования  N НСГПБ 09****21 от 19.11.2021 г., Вам необходимо прислать ответным письмом подписанное Вами заявление об отказе от Договора страхования, при этом в тексте указать исходящий номер данного письма." Я после прочтения письма стала звонить  в АО СОГАЗ по номеру 88003330888.  Я пыталась выяснить у специалиста что дальше мне делать чтобы получить мою сумму страховки и чтобы АО СОГАЗ устроило моё заявление об отказе от Договора страхования и где мне взять исходящий номер данного письма.  в письме этом было два номера. Один расположен сверху в левом углу под датой заполнения данного письма , а второй указан в тексте письма. Ни один из специалистов не смог мне ответить на мой вопрос и мне предложили ждать. Безобразное обслуживание, половина специалистов просто не знает ответа на четко заданные вопросы.Просьба помочь мне нормально разобраться в ситуации!